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出版者:中国石化出版社

作者:

出品人:

页数:96

译者:

出版时间:2004-1

价格:9.00元

装帧:

isbn号码:9787801645388

丛书系列:

图书标签:

• 安全生产
• 职业健康
• 员工培训
• 企业管理
• 风险防范
• 应急处理
• 法律法规
• 操作规程
• 事故案例
• 安全意识

现代职场沟通与冲突解决实战手册 书籍简介 在瞬息万变的现代商业环境中，人际交往能力和有效沟通技巧已不再是“加分项”，而是决定个人职业生涯发展乃至企业整体绩效的关键核心竞争力。本书《现代职场沟通与冲突解决实战手册》旨在为广大职场人士提供一套系统、实用且立即可用的工具箱，用以驾驭日常工作中的复杂人际动态，实现高效协作，并将潜在的冲突转化为促进团队成长的机会。 本书突破了传统沟通理论的空泛叙述，聚焦于实战场景、心理学洞察与跨文化适应性，帮助读者构建起坚实的“软技能”护盾，在任何组织层级、任何业务环节中都能游刃有余地表达观点、倾听需求、管理情绪并达成共识。 --- 第一部分：理解沟通的本质与障碍——重塑认知框架 本部分深入剖析了职场沟通的底层逻辑，揭示了信息在传递过程中是如何失真和受阻的。我们不仅关注“说什么”，更关注“如何被理解”以及“为什么会产生误解”。 第一章：沟通的“冰山模型”——可见与不可见的交流层面 显性信息与隐性信息的权重分析： 探讨语言、文字之外的肢体语言、语调、沉默所携带的巨大信息量。如何在正式会议和非正式交流中准确捕捉非语言信号？ “我”信息与“你”信息的平衡艺术： 学习如何使用聚焦于自身感受和需求的表达方式（I-Statements），有效替代指责性或评判性的表达（You-Statements），从而降低对方的防御心理。 认知偏差与刻板印象对信息接收的过滤作用： 识别并校正因个人经历、部门立场带来的“先入为主”判断，确保接收信息的客观性。 第二章：跨部门与跨层级的沟通鸿沟 企业语言的“方言”现象： 深入分析不同职能部门（如研发、市场、财务）在专业术语、目标导向上的差异，并提供“翻译”技巧，确保跨职能协作的顺畅。 向上沟通的艺术——汇报与建议的策略： 针对高层管理者的时间限制和决策偏好，教授如何构建“结论先行、数据支撑、风险预警”的汇报结构。 向下沟通的激励与授权： 如何在传达任务时清晰界定期望值（W.H.O.标准：What, How, Outcome），并在授权过程中保持必要的支持和监督的微妙平衡。 --- 第二部分：高效能沟通的实战技巧与工具箱 本部分是本书的核心，提供了大量可立即在日常工作中应用的工具和练习方法，旨在将沟通能力转化为一种可量化的职业技能。 第三章：积极倾听——从听到理解的质变 深度聆听的四大层次： 从初级的信息捕捉到最高级的共情理解，系统化训练辨别听者意图的能力。 提问的魔力： 掌握开放式、封闭式、探究式和假设性问题的运用时机，通过高质量的问题引导对话走向深入或聚焦。 反馈回路的建立： 学习如何通过复述（Paraphrasing）、确认（Clarifying）和总结（Summarizing）来即时验证理解的准确性，避免“我以为你懂了”的风险。 第四章：书面沟通的精准与影响力 电子邮件的效能革命： 掌握主题行优化、结构化排版（使用项目符号和粗体）以及附件管理的最佳实践，确保关键信息不被淹没。 即时通讯工具（IM）的边界设定： 在高频沟通中，如何快速区分“紧急事务”和“非必要打扰”，并规范化信息传递的礼仪。 文档撰写中的“读者导向原则”： 针对不同受众（如技术团队、高层决策者）调整技术深度和叙事侧重点，提升文档的说服力。 第五章：呈现与说服的结构化思维 金字塔原理在职场表达中的应用： 如何确保核心论点清晰居中，并以逻辑严谨的支撑论据层层展开。 视觉化沟通的力量： 简要介绍如何选择合适的图表类型（而非堆砌数据）来增强口头演示的说服力。 讲故事（Storytelling）技巧： 如何将枯燥的业绩数据或项目流程转化为引人入胜的案例，激发团队的共鸣和行动力。 --- 第三部分：冲突管理——从对立走向合作的桥梁 冲突在组织中是必然存在的，本书旨在改变人们对冲突的负面认知，将其视为信息不对称或目标错位的一次暴露。本部分提供了处理冲突的实用模型和情绪管理策略。 第六章：冲突的识别、分类与诊断 冲突的健康维度分析： 区分建设性冲突（基于观点和任务）与破坏性冲突（基于人身攻击和权力斗争）。 冲突驱动因素的诊断： 系统性地分析冲突的根源——是资源稀缺、目标不一致、角色模糊还是个性不合？对症下药是解决冲突的第一步。 情绪的“洪水”与“防火墙”： 学习在冲突升级时如何进行自我情绪的快速降温（如暂停机制、呼吸法），以及如何处理对方爆发的情绪。 第七章：五大冲突处理模式的灵活切换 托马斯-基尔曼冲突模式（TKI）的实践应用： 详细解析“竞争、回避、迁就、妥协、合作”五种模式的优劣势及其适用情境。 “合作式解决”的五步流程： 重点讲解如何运用联合问题解决（Joint Problem Solving）方法，引导双方共同聚焦于寻找“第三方案”（Third Way），而非零和博弈。 高风险谈判中的立场与利益分离： 教授如何透过对方提出的“立场”去挖掘其背后的“真正利益点”，这是达成双赢的关键。 第八章：艰难对话与反馈的艺术 结构化困难谈话（Difficult Conversation）： 提供如“SBI模型”（情境-行为-影响）等框架，确保反馈客观、聚焦于行为而非人格。 处理拒绝与异议： 如何在高压下保持专业性，有效地回应负面评价或项目否决，并将拒绝转化为进一步澄清或改进的机会。 建立建设性反馈文化： 引导管理者和团队成员将定期的、非正式的“微反馈”融入日常工作流，防患于未然。 --- 结语：构建适应未来的沟通韧性 本书最后强调，沟通和冲突解决不是一蹴而就的技能，而是一种持续学习和自我反思的实践。通过本书提供的工具和思维模式，读者将能够显著提升其人际敏感度、表达清晰度以及在复杂环境中的适应能力，真正实现“以沟通驱动业务增长”。

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说实话，这本书的排版和装帧还算精美，色彩搭配也比较柔和，这点值得肯定。但一本专业书籍的价值核心永远在于其内容的权威性和前沿性。在这两点上，这本书的表现只能用“平庸”来形容。它似乎是在“拼凑”不同时期的安全规范摘要，缺乏一个贯穿始终的逻辑主线和结构体系。例如，在谈到消防安全时，它引用的标准似乎有些陈旧，对于当前流行的智能楼宇消防系统和物联网监控的应用几乎没有提及，这使得书中的知识点与我们目前的工作环境存在明显的脱节。一个合格的安全知识读本，应当是与时俱进的，能够预见未来的安全挑战。这本书给我的感觉更像是一份停留在上一个十年的知识备份。我花了大量精力试图从中提炼出可以立即应用到改进我们公司安全管理体系中的“干货”，但最终发现，大部分内容都需要我自己去进行大量的二次研究和验证，这违背了工具书应有的高效性。

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拿到这本宣传册一样的小册子时，我心里咯噔一下，预感它可能不会太“硬核”。果不其然，翻开后发现，大部分篇幅都在重复强调“安全第一，预防为主”这类耳熟能详的口号，这对于我们这些常年在一线工作的安全员来说，简直是时间成本的巨大浪费。真正有价值的内容，比如针对新材料、新工艺带来的特殊安全隐患的分析，或是关于职业病防治的最新医学进展与干预措施，几乎找不到影子。书中对“事故调查与分析”的章节处理得尤为草率，仅仅罗列了几个步骤，却没有深入剖析如何运用人因工程学原理去挖掘事件背后的系统性缺陷，更别提如何构建一个不指责、鼓励报告的文化环境了。这种“大而空”的叙事方式，在信息爆炸的今天，是很难留住读者的。我更倾向于那些敢于直面复杂问题、提供尖锐见解，并给出明确操作指引的专业书籍，而不是这种看似面面俱到实则空洞无物的“安全读本”。它更适合作为新入职员工的入职宣导材料，而非资深人员的案头参考书。

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我对这本书的评价是：温吞水。它非常安全，没有任何可能引起争议或需要深入思考的内容。这本书似乎刻意回避了所有具有挑战性、需要权衡利弊的实际管理困境。例如，在讨论安全投入与生产效率的矛盾时，书中给出的建议是“加大投入，兼顾效率”，这种不痛不痒的表述对于需要向管理层争取预算、制定复杂绩效考核机制的管理者来说，毫无帮助。我希望看到的是关于“如何科学论证安全投入的投资回报率（ROIS）”的具体模型，或者是面对阻力时，安全管理者可以采用的沟通策略和谈判技巧。这本书在处理这些复杂的“软性”安全管理问题时，显得尤为无力，它更像是停留在告诉我们“应该做什么”的层面，却完全跳过了“如何克服困难去做成这件事”的关键路径。阅读体验如同听一场冗长而缺乏高潮的讲座，虽然全程保持了礼貌和安静，但结束后却什么有价值的东西也带不走。

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这本书的书名很有吸引力，但实际内容却让我感到有些失望。我原本期待能从中汲取到关于企业安全生产的全面知识体系，包括最新的法规解读、应急预案的实操指南，以及如何建立积极的安全文化等深度内容。然而，读完之后，感觉更像是一本初级入门手册，对于已经有一些安全基础知识的读者来说，信息密度偏低，缺乏深入的剖析和案例研究。比如，在讲解“风险评估”这一关键环节时，书中仅仅停留在概念层面，对于如何运用定量和定性方法进行多维度评估，如何将评估结果转化为具体的控制措施，都没有给出足够详细的步骤和实例支撑。特别是对于高危行业，例如化工、建筑等，书中的安全管理实践显得过于笼统和泛化，无法提供针对性的解决方案。希望未来能有更具实操性和专业深度的内容补充进来，真正成为指导我们日常工作的“必读”经典，而不是仅仅停留在理论介绍的层面。整体阅读体验下来，感觉像是对安全知识进行了一次蜻蜓点水式的梳理，深度和广度都未能完全满足一个追求实效的职场人士的需求。

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这本书在语言表达和结构设计上，似乎完全没有考虑到读者的“认知负荷”。大量的长句堆砌和生硬的术语堆砌，使得原本相对枯燥的安全知识变得更加难以消化。我尝试了几次在疲惫时段阅读，但效果极差，因为它要求读者必须保持高度的专注力才能跟上作者的思路，而这种思路本身并不清晰。理想中的安全知识读物，应当是能够将复杂的流程分解为清晰的步骤图表，用简洁明了的语言阐述核心概念，并通过图示来强化记忆。这本书在这方面的设计几乎为零，基本上是密密麻麻的文字段落。特别是关于新版安全生产责任制的解读，作者直接引用了大量的法律条文，却没有用通俗易懂的语言将其转化为企业各个层级管理人员的具体行为指南。这使得这本书更像是一本晦涩难懂的法律条文汇编，而非一本旨在提升员工安全意识和技能的实用指南。读完后，我需要花费额外的精力去“翻译”这些内容，这无疑大大降低了其作为工具书的实用价值。

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