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出版者:北京理工

作者:石定乐

出品人:

页数:278

译者:

出版时间:2006-1

价格:27.00元

装帧:

isbn号码:9787564001452

丛书系列:

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商务沟通的艺术：高情商的职场文本创作指南 面向对象： 职场新人、中层管理者、跨国企业员工、需要频繁进行书面沟通的专业人士、以及所有致力于提升自身职场影响力的个体。 核心理念： 在信息爆炸的时代，高效、精准且富有温度的文本沟通能力是职场成功的关键。本书旨在超越基础的语法和词汇堆砌，深入剖析商务场景下沟通的心理学基础、文化敏感度以及策略布局，助您将每一次书面交流转化为提升个人品牌和推动业务进展的有力工具。 --- 第一部分：理解商务文本的底层逻辑与文化语境 第一章：超越“正确”：商务写作的真正目标 传统的写作教学往往侧重于“语法正确”，但商务写作的核心目标是“达成目的”。本章将探讨如何清晰界定沟通目标（告知、说服、请求、记录），并根据目标调整写作的语气、结构和信息密度。我们将分析成功商务文本的三个维度：清晰度（Clarity）、说服力（Persuasiveness）和专业度（Professionalism）。 信息架构的“金字塔原则”在邮件和报告中的应用： 如何确保最重要的信息在开头被看到，并有效引导读者进行下一步行动。 语气管理与情绪中立： 学习如何在表达强硬立场或处理敏感问题时，保持文本的专业性与客观性，避免无谓的冲突。 受众分析的深度挖掘： 不仅仅是“老板”或“客户”，而是深入理解不同层级、不同文化背景的接收者对信息的需求、偏好和已知信息量，从而实现“定制化”沟通。 第二章：跨文化沟通的隐形规则与陷阱 在全球化的商业环境中，书面沟通的对象往往来自不同的文化土壤。本章聚焦于文化差异如何影响文本的接收和解读。 高语境与低语境文化的书面表达差异： 探讨北美/德国（低语境，直接）与东亚/中东（高语境，间接）在陈述请求或拒绝时的措辞差异，避免因理解偏差导致项目延误。 时间观念与正式程度的体现： 探讨不同文化对“紧急”、“尽快”等时间词汇的理解，以及如何恰当地使用称谓和问候语以示尊重。 避免“本地化陷阱”： 如何识别并去除文本中无意中流露出的文化偏见或俚语，确保信息的全球通用性。 --- 第二部分：高影响力文本的结构与策略 第三章：邮件沟通的效率革命：告别“信息孤岛” 电子邮件仍然是职场沟通的主战场，但效率低下、主题不明的邮件正在耗费大量时间。本章提供一套系统化的邮件写作流程。 主题行的艺术： 构建能立即传达行动需求和重要性的主题行（如：[ACTION REQ] 3 PM Tuesday Deadline Approval Needed）。 正文的“三段式”结构： 目的陈述（Why）、核心内容（What/How）、明确的行动呼吁（Call to Action）。 附件与超链接的优化管理： 如何清晰地在正文中引用附件，并确保链接的有效性和可访问性。 回复链的危机管理： 如何礼貌地“打断”不必要的长串回复（Reply All），以及在信息过载时如何高效地“提炼”关键信息。 第四章：报告与提案的叙事力量 报告不仅仅是数据的罗列，更是领导者决策的依据。本章侧重于如何将复杂信息转化为具有说服力的叙事。 执行摘要（Executive Summary）的精雕细琢： 确保高层管理者能在两分钟内掌握报告的全部精髓，以及如何撰写“不容错过的”摘要。 论证路径的逻辑构建： 使用“问题-分析-解决方案-预期效益”的框架，确保论证链条无懈可击。 数据可视化语言的匹配： 了解何时应使用图表，何时应用文字描述，以及如何用精准的语言解读图表，强化结论。 风险评估与应对策略的书面呈现： 坦诚地指出潜在风险，并展示预先准备的应对方案，以建立信任感。 第五章：应对冲突与负面消息的艺术 在职场中，挑战和拒绝是常态。如何以专业且维护关系的方式传达坏消息或处理投诉至关重要。 “三明治法则”的现代演变： 批判性地审视传统的“表扬-批评-表扬”结构，并根据具体情况设计更具人性化和建设性的反馈模型。 拒绝的技巧： 如何在说“不”的同时，提供替代方案或解释资源限制，保持合作意愿。 危机沟通的初稿准备： 针对潜在的声誉危机或产品故障，预先准备好初步的、负责任的、且信息受控的对外声明草稿。 --- 第三部分：风格精炼与自我提升 第六章：告别冗余：精炼与清晰度的终极追求 冗长和模糊是职场文本的大敌。本章致力于清除“水分”，实现文字的“高密度信息传递”。 消除“商业套话”与空泛词汇： 识别并替换掉“协同合作”、“优化升级”、“赋能”等被过度使用的模糊词汇，用具体动词和名词取而代之。 从被动语态到主动语态的转变： 如何通过使用主动语态增强责任感和文本的冲击力。 长句的拆解与重构： 掌握分句技巧，确保复杂思想也能被清晰地逐层理解。 第七章：专业术语与品牌声音的统一 确保组织内所有书面材料都遵循一致的专业标准和品牌调性。 术语表的建立与维护： 针对特定行业或公司的专有缩写、技术名词，建立统一的术语库，避免内部沟通出现歧义。 制定内部“写作风格指南”： 涵盖标点符号使用习惯、数字和日期格式、以及正式程度的基准线。 利用工具辅助校对与风格检查： 介绍如何使用先进的工具（而非仅依赖拼写检查）来识别风格上的不一致性。 结语：沟通是构建关系的桥梁 本书的最终目的，是帮助读者将书面沟通从一项“任务”转变为一项战略性的“能力”。每一封邮件、每一份备忘录，都是您专业素养的展示窗口。掌握这些技巧，您将能够更自信、更精准地在职场中传递您的思想，从而更有效地达成业务目标，塑造卓越的个人品牌形象。 --- (总计约 1500 字)

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这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，简约而不失专业感，封面那种深沉的蓝色调和银色的字体搭配，一下子就给“商务”这两个字赋予了一种稳重可靠的基调。我拿到手的时候，首先注意到的就是纸张的质感，拿在手里沉甸甸的，不是那种廉价的、一翻就卷边的纸张，看得出印刷和装订上是下了功夫的。内页的排版也极其清晰，字体大小适中，段落之间的留白把握得恰到好处，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。特别是那些重要的公式、案例引用或者术语解释部分，都有用不同的字体或者加粗来突出显示，这对于快速查找和理解关键信息非常有帮助。我尤其欣赏它在章节划分上的逻辑性，从基础的邮件结构到复杂的合同条款分析，每一步的过渡都非常自然流畅，就像一位经验丰富的导师在循序渐进地引导你进入一个全新的领域。它不仅仅是一本工具书，更像是一份精心准备的课堂讲义，让人觉得作者对读者的学习体验有着深切的体恤和考量。这种对细节的关注，让我对后续内容的深度和质量也充满了期待。

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这本书的配套资源和辅助材料处理得非常到位，这极大地提升了它的实用价值。我特别喜欢它在章节末尾设置的“自我评估与修改清单”。这个清单不是简单的对错题，而是一系列启发性的问题，比如：“你的核心论点是否在首段就清晰呈现了？”、“你是否使用了任何模糊不清的副词来削弱你的主张？”、“你的行动号召（Call to Action）是否具体到可以立即执行？”。这些问题迫使我在完成写作初稿后，必须以一个严格的编辑视角去审视自己的作品。而且，我听说（虽然我还没完全挖掘完所有资源）它还附带了一些可下载的模板库，这些模板显然是经过专业人士打磨和优化过的，可以直接套用到日常工作中，省去了从零开始搭建复杂报告框架的时间。这种注重“效率最大化”的设计理念，体现了作者对现代职场人时间宝贵的深刻理解，让这本书真正从一本“学习读物”升级为一项“工作效率工具”。

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这本书的编排逻辑，我感觉是按照一个商务人士的“任务清单”来构建的，而不是按照传统的语言学分类。例如，它不会先讲时态，而是先讲“如何撰写一份具有说服力的项目提案”，然后在讲解提案中如何正确使用时态来描述过去成就和未来计划。这种“任务驱动型”的学习路径，极大地提高了学习的效率和相关性。我最近正好需要准备一份针对风险投资人的融资演示文稿（Pitch Deck）的文字说明部分，我直接翻到了对应章节，发现里面详细拆解了如何用简洁有力的语言去包装公司的“痛点解决能力”和“市场潜力预测”。里面的例子都非常贴近当前的市场热点，完全不是几年前的老黄历。很多范例的分析都非常透彻，它不仅告诉你“应该这么写”，更重要的是解释了“为什么这么写会更有效”，从读者的心理预期和决策过程来反推写作策略，这种深层次的分析让我受益匪浅。这感觉就像是请了一位资深的投行顾问在手把手教你如何措辞。

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我之前尝试过好几本市面上的“商务写作指南”，但很多都过于理论化，堆砌了大量的语法规则和陈旧的范文，读起来枯燥乏味，真正到了实际工作场景中，完全找不到对应的方法。然而，这本书给我的感觉完全不同，它更像是一本实战手册，充满了“接地气”的实操技巧。我特别喜欢其中关于“跨文化沟通中的书面语调调整”那一章节，它没有停留在“要礼貌”这种空泛的建议上，而是具体分析了不同文化背景下，哪些表达方式会被视为过于直接或过于含蓄，并提供了大量的“替换句式”。比如，在向德国合作伙伴提出异议时，应该如何措辞既能明确指出问题又不至于破坏关系；或者在向日方团队解释项目延期时，如何使用更委婉但又不失坚定的语气。这种深入到文化细微差别的指导，对于我们这些经常需要与国际客户打交道的职场人士来说，简直是太宝贵了。它教会我的不是如何写出“完美”的英语，而是如何写出“有效”的、能够达成商业目的的英语。

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从语言风格上来说，这本书的整体行文是沉稳、客观、极度注重逻辑性的，但又不失一种现代商业精英特有的那种精炼和锐气。作者在用词的选择上非常考究，很多地方都提供了“高级词汇升级包”，比如，当你想表达“我们希望达成目标”时，它会提供十几种不同力度的表达，从“We aim to achieve”到更具前瞻性的“We are poised to realize”，每一种都有其适用的场景和隐含的自信程度。更吸引人的是，书中似乎融入了作者多年来的行业观察，对于一些新兴的商业术语和缩写（比如KPI、ROI、B2B SaaS等），不仅做了清晰的解释，还给出了它们在不同语境下的“潜台词”——也就是你写这些词的时候，对方真正会联想到的信息。这对于希望快速融入专业圈层的新手来说，简直是一座金矿，它弥补了传统教科书在时效性和行业“潜规则”介绍上的不足。

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