质量对于消费者来说是指赋予产品的全部价值。即为了提高生活水平、满足消费者的期望，无论是消费物资还是生产物资，任何产品都必须是高品质的。在经济全球化的今天，企业之间的竞争归根到底是产品质量之间的竞争。因为品质的胜出能促使生产技术提高、销售业绩领先，从而使企业获得竞争优势。随着技术革新进一步发展，对于从事设计、制造、检查工作的每一个人来说，要求具备超出以前的知识和技能。生产现场的人员不是一流的技术人员，就一定是出现质量问题的原因之一。本书抓住了质量管理的根本与要害，以TQM的观点为中心，从具体操作上讲授了质量管理的关键步骤和一系列的经营改善方法。
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文科生看这书，耗的就是时间。
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