質量對於消費者來說是指賦予産品的全部價值。即為瞭提高生活水平、滿足消費者的期望，無論是消費物資還是生産物資，任何産品都必須是高品質的。在經濟全球化的今天，企業之間的競爭歸根到底是産品質量之間的競爭。因為品質的勝齣能促使生産技術提高、銷售業績領先，從而使企業獲得競爭優勢。隨著技術革新進一步發展，對於從事設計、製造、檢查工作的每一個人來說，要求具備超齣以前的知識和技能。生産現場的人員不是一流的技術人員，就一定是齣現質量問題的原因之一。本書抓住瞭質量管理的根本與要害，以TQM的觀點為中心，從具體操作上講授瞭質量管理的關鍵步驟和一係列的經營改善方法。
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