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丛书前言
前言（代序）
第一章 酒店优质服务基本原理概述
第二章 酒店优质服务基本知识和运用标准
第三章 前厅优质服务知识与标准
第四章 客房优质服务知识与标准
第五章 餐饮优质服务知识与标准
第六章 康乐娱乐设施优质服务知识与标准
第七章 商品部优质服务知识与标准
第八章 酒店优质服务的公共卫生和安全知识与标准
第九章 酒店优质服务环境艺术知识
· · · · · · (收起)
前言（代序）
第一章 酒店优质服务基本原理概述
第二章 酒店优质服务基本知识和运用标准
第三章 前厅优质服务知识与标准
第四章 客房优质服务知识与标准
第五章 餐饮优质服务知识与标准
第六章 康乐娱乐设施优质服务知识与标准
第七章 商品部优质服务知识与标准
第八章 酒店优质服务的公共卫生和安全知识与标准
第九章 酒店优质服务环境艺术知识
· · · · · · (收起)
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