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出版者:广东省语言音像出版社

作者:胡得钢

出品人:

页数:269

译者:

出版时间:2006-1

价格:28.00元

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isbn号码:9787884971817

丛书系列:

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《职场沟通的艺术：高效表达与人际关系构建》 本书导言：在瞬息万变的职场中，真正的竞争力源于清晰、有力的沟通能力。 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，仅仅拥有专业知识已远远不够。无论是向上汇报、跨部门协作，还是对外洽谈、处理危机，每一次有效的沟通都是一次职业生涯的“加分项”。本书并非聚焦于某一特定语言（如商务英语）的速成技巧，而是深入剖析职场沟通的底层逻辑、心理机制以及实战策略，旨在帮助读者构建一套系统、成熟的职场表达体系，从而在复杂的人际网络中游刃有余，实现个人价值的最大化。 第一部分：构建沟通的基石——认知与心态重塑 第一章：打破“我以为”的沟通迷思 许多职场人士陷入“信息传递即沟通完成”的误区。本章首先解构沟通的本质：它是一个双向的、包含情感、语境和意图的互动过程。我们将探讨常见的沟通障碍，例如认知偏差、情绪干扰和文化差异对信息接收的影响。通过案例分析，帮助读者识别自己潜在的沟通盲点，建立“以听者为中心”的沟通思维模型。 第二章：自我的清晰定位：建立职场身份叙事 有效的沟通始于对自身的清晰认知。本章引导读者进行深入的自我剖析，明确自己在团队中的角色、专业领域的独特价值（UVP）以及在不同情境下应采取的沟通姿态。我们将教授如何撰写精炼的“电梯演讲”（Elevator Pitch），让你在任何场合都能迅速抓住他人的注意力，建立专业、可信的初步印象。 第三章：职场情境下的情绪管理与同理心 情绪是职场沟通中最具破坏性，也最能体现沟通者成熟度的元素。本章深入探讨“情绪智力”（EQ）在沟通中的应用。内容涵盖：如何在压力下保持冷静的“暂停”技巧；识别对方潜在情绪的非语言线索；以及如何运用积极倾听和验证性反馈来展现同理心，化解潜在的冲突，将负面情绪转化为建设性的对话。 第二部分：职场沟通的实战策略与工具箱 第四章：结构化思维的力量：让表达逻辑清晰有力 混乱的表达是效率的头号杀手。本章系统介绍几种国际公认的结构化表达框架，这些框架适用于报告撰写、会议发言和邮件沟通： PREP原则（Point, Reason, Example, Point）： 适用于快速阐述观点。 金字塔原理（Minto Principle）： 确保信息自上而下，结论先行，层级分明。 SCQA模型（Situation, Complication, Question, Answer）： 尤其适用于引入复杂问题或提出解决方案的场景。 通过大量的练习，读者将掌握如何将复杂的业务信息“切块”并以最易于理解的逻辑顺序呈现。 第五章：高效会议的组织与参与艺术 会议是职场沟通的集散地，也是效率的“黑洞”。本章提供从会前准备到会后跟进的全流程指南： 会前： 如何撰写具备明确目标和时间限制的会议议程；邀请合适的参会人员。 会中： 掌握会议引导技巧，确保讨论不偏离主题；如何专业地打断或提出异议；如何总结并明确“下一步行动”（Action Items）。 会后： 撰写清晰、简洁的会议纪要，确保责任到人，形成有效闭环。 第六章：书面沟通的精确性：邮件、报告与即时通讯的规范 在数字化时代，书面沟通占据了主流。本章专注于提升不同书面载体的专业度和效率： 邮件礼仪与效能： 如何撰写高打开率的主题行；不同沟通层级（对上级、平级、下属）的语态和正式程度选择；附件管理的最佳实践。 报告撰写精要： 突出“管理摘要”（Executive Summary）的重要性；数据可视化如何辅助论点而非分散注意力。 即时通讯（IM）的边界： 明确何时使用IM（快速确认），何时使用邮件（正式记录）；避免“信息碎片化”导致的误解。 第三部分：高难度沟通场景的应对与驾驭 第七章：向上沟通的艺术：赢得决策者的信任 向上沟通的核心在于“价值导向”和“结果呈现”。本章深入剖析如何理解高层管理者的关注点（通常是风险、成本与收益），并据此组织汇报内容。内容包括：如何有效呈现坏消息（“带着解决方案去汇报”）；如何清晰地阐述项目需求和资源申请，使其更具说服力。 第八章：跨部门协作中的“翻译”与共赢 不同部门因目标和术语体系不同，极易产生沟通壁垒。本章聚焦于“角色转换”与“共同语言”的构建。我们将学习如何将技术语言转化为业务语言（反之亦然），如何识别并调和部门间的利益冲突，并通过建立共同的KPI指标，促进团队间的理解和协作。 第九章：冲突管理与有效谈判的基础 冲突是沟通的必然产物，本章提供处理冲突的结构化步骤，强调关注问题而非人身。在谈判部分，我们将探讨基于利益的谈判策略（Interest-Based Bargaining），而非僵硬的立场对立。核心内容包括：识别你的BATNA（最佳替代方案）以及如何运用提问技巧引导对方发现共同利益点。 第十章：引导反馈：给予与接收的成熟路径 反馈是个人成长的催化剂。本章将详细拆解“建设性反馈”的科学模型，例如SBI模型（Situation, Behavior, Impact），确保反馈具体、客观、聚焦于行为。同时，面对批评或负面反馈时，如何控制防御机制，进行有效吸收和转化为行动计划，是本章的重点。 --- 结语：沟通，一场终生的修行 本书提供的并非一蹴而就的“捷径”，而是一套可以在任何行业、任何规模组织中持续迭代和深化的沟通方法论。掌握这些技巧，你将不仅能更清晰地表达自己，更能深入理解他人的需求与动机，最终在职场中建立起稳固的人际网络和卓越的职业影响力。职场沟通的艺术，在于真诚的连接，以及用最有效的方式实现共赢的目标。

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**评价一：对职场沟通效率的颠覆性提升** 这本书简直是为那些在跨国公司、外企或者任何需要频繁使用英语进行商务沟通的专业人士量身打造的。我个人在阅读了它之后，最大的感受就是效率的质的飞跃。过去，我在准备重要的会议发言或者撰写关键邮件时，总要花费大量时间在措辞的准确性和地道性上纠结，生怕用词不当显得不够专业。然而，这本书的内容结构非常侧重于实战场景的应用，它不是枯燥的语法讲解，而是直接提供了大量可以直接套用的表达模块。比如，在“谈判策略”和“危机公关”这些章节里，作者清晰地梳理了不同阶段应该使用的核心句式和关键短语，并且配上了详细的情境分析。这使得我能够迅速地在脑海中构建起一个完整的英语沟通框架。更让我印象深刻的是，它对非语言沟通的重视，虽然是口语速成，但书中穿插讲解了在不同文化背景下，语速、语调甚至肢体语言如何影响信息传达的有效性，这一点在传统教材中很少被如此深入地探讨。它教会我的不只是“说什么”，更是“怎么说”才能让人信服，真正实现了“速成”所承诺的，让你的职场声音立刻变得掷地有声，充满力量。

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**评价二：打破口语障碍，重塑自信的心理建设** 坦白说，我过去对“口语速成”这类书籍是持怀疑态度的，总觉得它们更像是营销噱头，真正能解决深层问题的太少。但这一本让我彻底改变了看法。它的厉害之处在于，它没有仅仅停留在词汇和句型的堆砌上，而是深入到了“心法”层面。很多职场人士的口语瓶颈并非词汇量不足，而是因为害怕犯错、害怕被评判而产生的“心理设防”。这本书非常巧妙地通过一系列高频对话情境的模拟训练，帮助读者逐步降低对犯错的恐惧。它提供的模板和练习，设计得非常具有代入感，让你感觉自己不是在“背诵”，而是在“实战演练”。特别是针对“即兴发言”和“澄清疑问”的技巧解析，非常具有操作性。它教会我如何用流畅的过渡语来争取思考时间，如何用简洁而有力的语句来打断不必要的冗长讨论。这种由内而外的自信重建，比单纯记住一百个高级词汇要有用得多。读完这本书，我感觉自己面对国际客户时，那种紧张感明显减轻了，取而代之的是一种掌控全局的从容感，这才是真正的“速成”。

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**评价三：结构清晰，深度聚焦于高价值商业场景** 这本书的编排逻辑简直是教科书级别的，完全避免了传统教材那种平铺直叙的弊端。它没有浪费笔墨去讲解那些在日常交流中已经炉火纯青的基础知识，而是直接切入了高附加值的商业场景。我特别欣赏作者的选材角度，例如专门开辟了“跨文化冲突管理中的有效表达”和“投资路演中的说服力构建”这样的专题。这些内容直接针对的是职场金字塔尖需要的沟通能力。每一个模块的展开都遵循着“理论点拨—场景还原—核心句式提炼—变体运用”的路径，逻辑链条清晰可见。这使得学习过程非常高效，我可以根据自己目前工作中遇到的痛点，精准地定位到相应的章节进行强化训练。对于时间紧张的管理者来说，这种高度提炼和结构化的知识输出，远比厚厚一本但内容松散的参考书来得实在。它不是让你学到所有，而是让你在最关键的时刻，能用最专业的方式表达出来，这是一种极具针对性的“精准打击”式的学习体验。

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**评价五：极其实用的辅助资源与持续学习指引** 虽然这本书的核心价值在于其文本内容，但它提供的配套辅助学习资源，也极大地增强了“速成”的实际效果。我必须提到书中对不同发音风格（例如英式、美式、国际通用发音）的差异化处理，这在提升听力理解的广度上非常有帮助。更重要的是，它不仅仅是一本“读完就结束”的书。它在每个关键单元的末尾，都设置了“下一步行动建议”和“资源扩展清单”。这些建议非常具有前瞻性，引导读者去关注特定的行业播客、权威商业新闻源，甚至推荐了可以进行角色扮演的在线社区。这意味着这本书为你提供了一个起点，但它也为你铺设了一条持续自我提升的路径。它让你明白，真正的商务口语提升是一个动态过程，而这本书为你提供了最坚实、最实用的“启动包”和“导航地图”，确保学习的动力不会随着翻完最后一页而消散。

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**评价四：语言地道，完美平衡正式与灵活** 在商务英语学习中，最大的挑战之一是如何把握正式场合的严谨性与实际交流中的灵活性之间的微妙平衡。这本书在这方面做得极其出色，它提供的语言素材绝对是顶尖外企内部正在使用的“活语言”。作者似乎深入到了真实的会议室和咖啡馆，捕捉到了那些书本上学不到的“微妙之处”。比如，书中对于如何委婉地拒绝一个提议（Softening Refusals）和如何巧妙地提出批评（Delivering Constructive Criticism）的表达方式，简直是艺术品级别的。它教会你如何使用“I wonder if we could potentially consider…”来替代生硬的“No”，这种既保持了礼貌又传达了清晰意图的表达，是速成班里最难学到的精髓。此外，对于不同语境下“口头语”和“书面语”的切换，书中都有明确的界定和范例。它保证了你即便在快速的口头交流中，也能不自觉地流露出一种经过打磨的、专业人士的腔调，而不是那种僵硬的“教科书腔”。

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