商场如战场。品牌经营是一场与以往商战不同的战役:建立品牌、维护品牌的战斗首先要确认的不是敌人,而是品牌想要俘获的消费者。惟有赢得消费者的心,才能在品牌战中打击敌人,赢取胜利。因此,品牌培养成就为品牌战中相当重要的一环。利用消费者建立在情感和理性基础上的忠诚度,品牌可以为公司产品及服务的未来成长提供保障。品牌的价值极其重要,不但能在市场上换取现金,而且足以影响消费者对公司产品与服务的认知,从而影响公司的未来。
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