具体描述
为了便于读者轻松地阅读和全面地把握教材内容，全书采用了接近150份图表，力图通过大量的图表清晰地表达繁复的概念和原理。
为突出该学科实践性强的特色，在各章节穿插了30多个营销管理实践专栏和大量的文中小案例，结合正文的内容向读者介绍了联邦快递公司、利兹-卡尔顿酒店、马里奥特酒店等公司卓越的服务营销管理实践。
为拓宽读者对服务营销的视野，本书在内容选择上力图涉及零售、交通、旅游、餐饮、银行、证券、保险、医疗、教育、电信、管理咨询、体育等多个行业。囊括了传统服务行业、专业化服务行业、非营利性服务行业和耐用品制造业的服务部门。
本书可用于经济及管理专业高级本科生和MBA学员的教学，也可作为服务营销管理者的实用工具书，或者作为中层服务管理人员的培训教材。编者假定读者通过之前的学习和实践经历对营销的基本原理相当熟悉，因此，对于可以在一本营销学入门教材中找到的大量内容。
好的，以下是一份关于《消费者行为学：深入洞察与应用实践》的详细图书简介，该书内容与《服务营销管理》无关： 《消费者行为学：深入洞察与应用实践》 （Consumer Behavior: In-depth Insights and Applied Practice） 图书简介 在瞬息万变的商业环境中，理解“为什么人们购买”远比“他们购买了什么”更为关键。《消费者行为学：深入洞察与应用实践》是一部全面、深入且极具实操指导意义的学术专著，旨在为市场营销人员、品牌战略家、产品设计师以及所有希望在激烈竞争中脱颖而出的商业决策者，提供一套系统化的理论框架和前沿的研究方法，用以剖析现代消费者的复杂决策过程、驱动因素及其演变轨迹。 本书并非仅仅停留在对外部行为的表面描述，而是致力于挖掘隐藏在购买决策背后的深层心理、文化、社会及情境变量。它将消费者视为一个多维度、动态变化的个体与群体复合体，强调理解其内在动机、认知过程、情感反应和购买后的体验。 核心内容结构与深度解析： 本书内容划分为五大核心板块，层层递进，确保读者能够建立起一个从微观个体到宏观社会影响的完整认知体系： 第一部分：消费者行为学的基石与个体心理动力 本部分奠定了研究消费者行为学的理论基础。我们首先回顾了行为科学的历史脉络，对比了心理学流派（如行为主义、认知主义、人本主义）对消费理解的贡献与局限。重点探讨了动机理论在市场营销中的应用，深入解析了马斯洛需求层次、目标导向理论以及内在驱动力与外在激励（如价格敏感度与促销依赖性）的相互作用机制。 一个核心章节专门剖析了感知过程——消费者如何选择、组织和解释刺激信息。我们详细讨论了阈下知觉、选择性注意力的商业应用，以及如何通过产品设计和广告排版，有效引导消费者的“心智地图”构建。 第二部分：信息处理、学习与态度形成 消费者决策很少是即刻的，它是一个信息输入、评估、存储和提取的过程。本部分聚焦于认知过程： 信息搜索与评估： 分析消费者在购买前会经历的内部搜索（记忆）与外部搜索（媒体、社交网络）的路径。详细介绍了“评价标准集”的构建，以及消费者如何运用启发法（Heuristics）和补偿策略来简化复杂决策。 学习理论的营销启示： 从经典条件反射到社会学习理论，探讨品牌如何通过联想、重复曝光和榜样示范，在消费者心中建立持久的品牌忠诚度。 态度与信念的转变： 深入解析态度的三元结构（认知、情感、行为倾向），并引入Elaboration Likelihood Model (ELM) 等模型，解释说服性传播中“中心路径”和“边缘路径”的转化条件。探讨品牌如何通过一致性原则和认知失调理论来影响或改变消费者的既有态度。 第三部分：文化、社会与群体影响的宏观视角 个体决策受到其所处环境的深刻塑造。本部分将视野拓宽至社会宏观层面： 文化与亚文化的影响： 剖析核心价值观、规范、符号和仪式如何形塑消费模式。特别关注全球化背景下跨文化营销的挑战与适应策略。 社会阶层与参照群体： 阐释社会阶层对产品选择（如奢侈品、必需品）的系统性影响。重点分析了参照群体（如意见领袖、模仿对象）在消费决策中的中介作用，包括从众行为和差异化需求。 家庭与生命周期阶段： 探讨家庭单位内部的购买角色（发起者、影响者、决策者、购买者、使用者）及其动态变化，分析不同家庭生命周期阶段（如新婚、育儿期、空巢期）对支出模式和品牌偏好的决定性影响。 第四部分：情境因素与复杂决策模型 本部分将理论付诸情境，关注决策发生的“此时此地”。 情境效应： 详细研究了购买环境（实体店陈列、线上界面设计）、时间压力、情绪状态以及任务定义的瞬时影响。例如，我们分析了“框架效应”和“锚定效应”在价格谈判中的实际应用。 高卷入与低卷入决策： 区分不同风险程度的购买行为，针对前者（如购房、购车）设计复杂的信息处理策略，针对后者（如日常快消品）设计自动化和习惯养成机制。 数字时代的消费者旅程： 引入Touchpoint Analysis，追踪消费者在多渠道、跨平台互动中的路径，关注“体验”作为新的决策变量如何重塑传统漏斗模型。 第五部分：应用实践与伦理考量 本部分着眼于将理论转化为可执行的营销策略，并探讨行业责任： 细分、目标市场选择与定位： 结合前述的个体与群体洞察，指导读者如何构建更具预测性的市场细分变量，并基于消费者的心智模型设计差异化定位策略。 产品创新与生命周期管理： 如何利用消费者对“新颖性偏好”和“损失厌恶”的理解，设计有效的导入策略和衰退期挽留机制。 营销伦理与可持续消费： 探讨企业在利用消费者心理学原理时所应承担的伦理责任，包括数据隐私保护、避免制造不必要的焦虑（如“完美身材焦虑”）以及推动负责任的、可持续的消费选择。 本书的独特性与价值： 《消费者行为学：深入洞察与应用实践》的价值在于其跨学科的整合性和强烈的实战导向。它汇集了行为经济学、神经科学、社会学、人类学的前沿发现，并将其转化为可直接应用于市场调研、广告创意、渠道优化和客户关系管理的操作指南。每一章节都配有详尽的案例分析（Market Snapshots），分析来自全球不同行业的真实决策失误与成功案例，确保读者不仅知其“然”，更能明其“所以然”。 阅读本书，您将获得一个强大的工具箱，用以预测、影响并最终赢得现代消费者。
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