划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！
你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？
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果然是什么垃圾都可以往管理的筐里扔
评分幽默中道出了管理的精髓~老生常谈，但别有一番趣味
评分看到一些糟糕的客户体验，知道了Thomas Cook的生意，学会了新单词Jackass，除此没别的了。
评分【随喜文化英子树读】 坐飞机感受官僚与敏捷组织 一个以体制的稳定为中心 确保流程执行 人变成了千人一面 一个以用户为中心 敏捷经营，灵活机动 大象能够跳舞的诀窍在于 更少的信息线路 更短的即时反馈 更快准狠的有效沟通 更聪明的智能数据 更小而美的品牌人格化IP
评分果然是什么垃圾都可以往管理的筐里扔
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