具体描述
银行市场营销是21世纪银行业特别是中国的银行业面对加入世界贸易组织后外资银行的激烈竞争所必须思考和研究的一个重要课题。本书的作者结合国外大银行市场营销的成功案例，分析了西方商业银行靠市场营销致胜的演变进程、基本理论、营销模式，阐述了我国商业银行要转变依赖传统业务的经营思想,树立全新的营销理念，运用新型的营销方式，围绕客户这个核心，合理进行市场定位、产品定价、创新金融产品和服务，实施机构和业务流程再造，建立学习型市场营销组织等一系列问题。 该书共分十章,第一章走下希腊神殿的商业银行--银行市场营销历史沿革；第二章把握客户关系—打造忠诚客户；第三章创新银行产品和服务；第四章银行定位战略—打造差异化优势；第五章银行定价策略—打造超值凝聚力；第六章银行机构和业务流程再造—打造效率型营销运作模式；第七章完善客户经理制—打造学习型市场营销组织；第八章银行个人金融理财服务—打造高端忠诚客户群；第九章从无形到有形—打造优质品牌银行；第十章以建立客户关系为核心的新金融竞争时代:我国银行营销战略未来趋势展望和思考.该书具有前瞻性、适用性特点，可作为银行系统干部职工学习和培训教材，特别是对于银行系统的领导干部如何策划和营销本银行的市场，学习和借鉴成功银行的营销理念和经验具有指导意义，同时该书可作为大专院校经济金融专业教师、学生的参考用书。
战略性市场洞察与企业转型：跨越技术鸿沟的业务重塑 本书导读： 在全球化浪潮与数字化转型的双重驱动下，传统商业模式正经历着前所未有的结构性调整。我们身处的时代，特征不再是线性的增长，而是指数级的颠覆。本书旨在为寻求突破与持续增长的组织高层、战略规划师以及业务创新团队提供一套系统化的分析框架和实操指南，专注于如何在剧烈变动的市场环境中，通过深层次的战略重塑和市场洞察，实现企业的跨越式发展。我们探讨的不是某个特定行业（如金融服务）的战术优化，而是驱动所有组织实现长期价值创造的底层逻辑。 --- 第一部分：宏观环境的复杂性与战略韧性构建 第一章：复杂适应系统（CAS）视角下的市场动态分析 本章首先抛弃了传统的线性、静态市场模型，转而采用复杂适应系统（Complex Adaptive Systems, CAS）的视角来解构当代商业生态。市场不再是简单的供需平衡，而是由无数相互作用的代理人（客户、竞争者、监管机构、技术平台）构成的非线性网络。 我们将深入剖析CAS理论在商业环境中的应用： 1. 涌现性（Emergence）： 市场趋势和消费者行为的非预期出现模式。如何通过敏捷性（Agility）来捕捉这些“涌现”的机会点。 2. 自组织（Self-Organization）： 企业内部跨部门协作机制的重构，以适应外部环境的快速变化，形成适应性的组织结构，而非僵化的层级制。 3. 路径依赖与锁死风险： 分析企业早期战略选择如何形成长期路径依赖，以及在技术范式转移时，如何有效“去耦合”（Decouple）既有优势，避免陷入技术锁定或市场衰退的陷阱。 第二章：从“效率驱动”到“韧性驱动”的战略范式转变 过去几十年，全球商业的基石是“效率最大化”，以精益化管理和全球供应链为核心。然而，面对地缘政治冲突、气候变化以及突发公共卫生事件的冲击，效率优先的体系暴露了其脆弱性。本书主张战略重点转向“韧性”（Resilience）。 核心议题包括： 冗余与鲁棒性（Robustness）： 探讨在供应链、人才储备和技术架构中，适度“冗余”的价值。如何在成本控制与抗风险能力之间找到新的平衡点。 动态能力（Dynamic Capabilities）： 重点解析企业识别（Sensing）、捕捉（Seizing）和重构（Reconfiguring）资源的能力。这是一种“再创造”自身战略资产的能力，而非仅仅优化现有资产。 情景规划的升级： 介绍“探索性情景”（Exploratory Scenarios）的构建方法，超越传统的“最好、最坏、最可能”三维预测，预设结构性断裂点（Disruption Points），为极端但可能发生的未来做准备。 --- 第二部分：价值捕获与生态系统战略 第三章：平台化思维与多边市场构建 数字经济的核心驱动力之一是平台模式。本章将聚焦于构建和运营能够连接不同群体并产生网络效应的商业平台。我们不讨论如何运营一个现有的金融平台，而是探讨构建任何类型价值交换网络的通用原则。 关键概念解析： 双边/多边市场的设计难题： 如何解决“鸡与蛋”问题——即如何同时吸引供给方和需求方。 互补方（Complements）的吸引与整合： 平台价值的真正来源往往在于引入高质量的第三方开发者和内容提供者。如何设计激励机制和治理结构，鼓励互补方在平台内投入资源。 网络外部性与护城河的动态维持： 在网络效应建立之后，如何应对“赢家通吃”市场中，新进入者通过补贴或技术创新发起的“渗透性创新”挑战。 第四章：数据资产化与智能决策支持 数据已成为现代组织最重要的战略资产，但资产化不仅仅是收集数据，更是将其转化为可执行的战略决策能力。 本章深入探讨： 数据治理与信任架构： 建立跨越组织壁垒的数据标准、隐私保护协议（如联邦学习的初步概念，不涉及具体技术实现细节）和数据所有权框架，确保数据资产的合规性与可用性。 决策智能的层级化： 区分描述性分析（发生了什么）、预测性分析（将发生什么）和规范性分析（应该怎么做）在不同管理层级的应用，确保数据洞察能够有效指导操作层面的执行。 “暗数据”的挖掘： 如何识别和转化那些存在于非结构化文本、日志文件或内部知识库中的、尚未被充分利用的“沉默”数据资源。 --- 第三部分：组织适应性与领导力重塑 第五章：从流程优化到能力重塑：敏捷组织的内生动力 现代战略的实施高度依赖于组织学习和快速响应的能力。本章关注如何从根本上重塑组织以支持持续创新。 探讨内容： 跨职能团队的赋能模型： 建立赋予一线团队自主决策权的治理机制，缩短反馈回路。 快速原型与迭代文化： 强调“最小可行产品”（MVP）思维在战略试验中的应用，将失败视为信息收集的过程，而非惩罚的理由。 资源分配的动态化： 摒弃年度固定预算模式，转而采用基于项目绩效和市场机会的“动态投资组合管理”，确保资金快速流向高潜力的领域。 第六章：面向未来的领导力：不确定性中的导航 在高度不确定的环境中，领导者的角色从“指挥官”转变为“情景设计者”和“意义赋予者”。 本章剖析新时代领导者所需具备的核心素质： 认知灵活性（Cognitive Flexibility）： 领导者必须能够在互相矛盾的战略框架之间快速切换，同时对自身先前的判断保持健康的怀疑态度。 透明沟通与脆弱性领导力： 在信息碎片化时代，高层领导者通过清晰、一致且坦诚的沟通来建立组织信任的必要性。分享对不确定性的认知，而非提供虚假的确定性。 培养“主人翁精神”的组织生态： 如何设计组织结构和激励机制，使得员工不仅仅是任务的执行者，而是战略方向的共同拥有者和驱动者。 --- 结语：战略的持续运动 本书的最终结论是：战略并非一个需要达到的终点，而是一个持续的、动态的运动过程。成功的组织是那些能够将市场洞察、技术能力与组织韧性完美融合，并在不确定性中保持高速学习和适应的组织。本书提供的工具箱和思维模型，旨在帮助企业构建这种永不停止的“战略运动机器”。
作者简介
目录信息
引子 从打造金融品牌说起
第一章 走下希腊神殿的商业银行――银行市场营销历史沿革
一 西方银行市场营销的演变过程
二 银行市场营销的基本理论与模式
三 银行市场营销体系基本架构
四 我国银行市场营销的发展
第二章 把握客户关系――打造忠诚客户
一 如何看待客户
二 如何沟通客户
三 如何保持客户
四 保持客户的服务抢救措施
第三章 创新银行产品和服务――打造核心竞争力
第四章 银行定位战略――打造差异化优势
第五章 银行定价策略――打造超值凝聚力
第六章 银行机构和业务流程再造――打造效率型营销运作模式
第七章 完善客户经理制――打造学习型市场营销组织
……
后记
· · · · · · (收起)
第一章 走下希腊神殿的商业银行――银行市场营销历史沿革
一 西方银行市场营销的演变过程
二 银行市场营销的基本理论与模式
三 银行市场营销体系基本架构
四 我国银行市场营销的发展
第二章 把握客户关系――打造忠诚客户
一 如何看待客户
二 如何沟通客户
三 如何保持客户
四 保持客户的服务抢救措施
第三章 创新银行产品和服务――打造核心竞争力
第四章 银行定位战略――打造差异化优势
第五章 银行定价策略――打造超值凝聚力
第六章 银行机构和业务流程再造――打造效率型营销运作模式
第七章 完善客户经理制――打造学习型市场营销组织
……
后记
· · · · · · (收起)
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