這是一本專門針對電信運營企業的ISO 9000：2000質量管理體係貫標指南。書中提供瞭大量豐富的電信運營企業貫標實例和一些有藉鑒價值的流程、錶格、文件等等，充分體現瞭電信運營行業特色。對於電信運營企業的貫標工作從理論闡述、理念建立、流程方法到實踐運用提供瞭全麵指導，並且把國內外有關質量體係標準的最新指示和精神納入本書， 是一本集知識性、權威性、專業性和實踐性於一體的貫標指南。
本書主要麵嚮國內尚未推行ISO 9000：2000質量管理體係的電信運營企業。對於已推行貫 標的電信運營公司，可以通過閱讀本書進一步增強對質量管理和貫標工作的認識，並從持續改進等章節中獲得一些有益的指導。此外，有興趣的電信類高校師生、貫標谘詢機構等也可以參閱本書。
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