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出版者:新世界出版社

作者:冯丽莎

出品人:

页数:216

译者:

出版时间:2005-1-1

价格:36.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787801875129

丛书系列:

图书标签:

• 为人处事
• 说话艺术
• 沟通技巧
• 表达力
• 职场沟通
• 公众演讲
• 人际交往
• 思维逻辑
• 语言表达
• 说服技巧
• 清晰表达

跨越藩篱：人际沟通的艺术与实践 本书名称： 跨越藩篱：人际沟通的艺术与实践 作者： [此处可填入虚构的作者名，例如：林 远] 出版信息： [此处可填入虚构的出版社信息，例如：蓝海文化出版社] 字数： 约 1500 字 --- 导言：在信息洪流中重塑连接 我们生活在一个信息爆炸的时代，每时每刻都有海量的数据、观点和情绪在网络和现实中涌动。然而，令人深思的是，尽管我们拥有前所未有的连接工具，许多人却感到前所未有的疏离。真正的“理解”和“共鸣”似乎成了稀缺品。我们常常发现，面对面的交流、工作中的协作，甚至亲密关系中的对话，都充满了误解、摩擦和效率低下。问题往往不在于我们缺乏表达的欲望，而在于我们缺乏有效沟通的“工具箱”和“心法”。 《跨越藩篱：人际沟通的艺术与实践》正是在这样的背景下应运而生。本书的目的并非提供一套僵硬的“话术公式”，而是深入剖析人类沟通的本质机制，帮助读者建立起一套灵活、敏锐且充满同理心的人际交往系统。我们相信，沟通的真正艺术，在于搭建一座坚固的桥梁，连接彼此的内在世界，从而实现信息的准确传递、情感的有效流动以及共识的持续构建。 --- 第一部分：认清沟通的“冰山模型”——可见与不可见的力量 沟通不仅仅是“说了什么”那么简单。第一部分将带领读者潜入沟通的深层结构，揭示隐藏在表面言语之下的巨大影响力。 第一章：语言的表层与深层结构 我们会详细探讨语言的语义、语用和语境三个维度。很多人只停留在语义层面，纠结于词语的精确性，却忽略了语用——即语言在特定情境下产生的实际作用和意图。我们将分析积极语言与消极语言如何塑造听者的预期，以及“负面确认偏误”如何导致我们只接收到想听到的信息。 第二章：非言语的静默宣言 非言语信息（肢体语言、面部表情、语速、音调）往往比文字本身携带更多真实的情感权重。本书将系统介绍身体语言的“七大要素”——眼神接触、姿态、空间距离、触碰、面部微表情、手势和着装风格。通过案例分析，我们将展示如何通过解读这些“静默的宣言”来校准我们的信息发送，并识别对方真实的情绪状态，避免陷入“言不由衷”的陷阱。 第三章：感知过滤与心智地图 每个人都带着一套独有的“心智地图”来看待世界，这包括我们的文化背景、过往经历、核心价值观和即时情绪。这些地图会形成强大的“感知过滤器”，将外界信息进行选择性接收、扭曲或删除。本章重点教授读者如何识别自己的过滤机制，并学会如何通过提问和确认，来理解并适应对方独特的“心智地图”，实现真正的“换位思考”。 --- 第二部分：有效沟通的五大基石——构建清晰与信任的桥梁 有了对沟通本质的理解，第二部分聚焦于实际操作层面，提供一套可执行的框架，用于提升日常交流的质量。 第四章：提问的力量：从封闭到开放的艺术 有效的沟通往往始于有效的提问。本书将区分不同类型的提问（封闭式、开放式、探究式、假设式），并阐述在不同场景下（例如：解决冲突、收集信息、激发创意）应如何战略性地运用它们。特别是对“好奇心驱动的探究”的培养，这是打破僵局、挖掘深层需求的有效途径。 第五章：倾听的深度与层次：从听到理解 倾听远非被动的等待发言。我们将深入探讨斯蒂芬·科维提出的“倾听的五个层次”，重点讲解“同理心式倾听”。这不仅仅是复述对方的话（反射），而是要准确捕捉话语背后的情感需求（识别情绪），并以不带评判的方式给予回应（验证感受）。如何有效地使用确认语句和总结，将是本章的实践重点。 第六章：反馈的温度：建设性批评的科学 提供反馈是推动个人和团队成长的关键，但也是最容易引发防御机制的环节。本书将摒弃笼统的批评，引入“SBI”（情境-行为-影响）反馈模型，并结合“三明治法”的升级版——强调先共识、再具体、后期待。重点讲解如何让反馈聚焦于“行为”而非“人品”，确保接收方感受到的是帮助，而非攻击。 第七章：共情与界限：情感的健康交流 在进行深入交流时，我们必须学会区分“共情”和“情绪吸收”。本章将探讨如何运用“情感标签”准确命名对方的情绪，以此来验证对方的感受，而不必完全认同其观点。同时，清晰、坚定地设定个人沟通界限的艺术也将被详细阐述，确保交流的健康性和可持续性。 第八章：叙事的魔力：让信息更具粘性 人类大脑天然地喜欢故事。本章将探讨如何将枯燥的数据、复杂的流程或重要的观点，包装成引人入胜的叙事结构。我们将分析“英雄之旅”模型在商业汇报和个人陈述中的应用，学习如何设置悬念、引入冲突，并最终导向明确的“行动呼吁”（Call to Action），确保信息在听众心中留下深刻的印记。 --- 第三部分：沟通的复杂场景应对——在压力下保持清晰 沟通的真正考验往往发生在压力、冲突和多元文化交织的复杂场景中。 第九章：冲突管理的艺术：化解对立，寻求共赢 冲突不可避免，但冲突带来的破坏性却可以通过有效的沟通来管理。本书将介绍“非暴力沟通”（NVC）的核心要素，并将其应用于冲突解决。重点教授如何识别冲突双方的核心“需求”，而非停留在表面上对“立场”的争执。我们将提供一套处理升级冲突的“降温流程”。 第十章：跨文化与跨代际的沟通调适 在全球化和代际差异日益显著的今天，理解不同背景下的沟通规范至关重要。本章将探讨高语境文化与低语境文化的差异如何影响信息的表达和接收，并分析不同代际群体（如婴儿潮一代、X世代、千禧一代和Z世代）在偏好的沟通媒介、正式程度和反馈需求上的显著区别。 第十一章：在数字化洪流中保持人性化 电子邮件、即时消息和视频会议已成为主流。本章专注于如何在数字化环境中保持沟通的清晰度和情感温度。我们将提供关于撰写高效邮件的“五秒原则”，以及如何利用视频会议工具的特点，减少“技术隔离感”，确保线上交流的参与度和投入度。 --- 结语：沟通的持续修行 《跨越藩篱》不是一本读完即止的指南，而是一张需要终身练习的地图。真正的沟通大师，不在于他们从未犯错，而在于他们拥有强大的自我觉察能力和持续修正的意愿。本书的终极目标是培养读者成为一个更具同理心、更精准的表达者，以及一位更深刻的倾听者。通过掌握这些艺术与实践，您将能真正跨越人与人之间无形的藩篱，建立起更坚实、更富有成效的人际连接。 --- (全书内容结束)

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作为一名职场新人，我经常感到自己在沟通方面力不从心，总是不知道如何组织语言，如何有效地表达自己的想法，有时候甚至因为表达不清楚而错失机会。《说话说到位》这本书就像我的“沟通导师”，给了我莫大的帮助。我非常喜欢书中对“清晰性”的强调。作者告诉我们，说话的首要目标就是让对方听懂，并且能够准确地理解你的意思。这听起来很简单，但实际上很多人都做不到。书中提供了一些关于如何简化语言、运用比喻、以及如何确保信息传达准确性的方法，这些都非常实用。我尝试在每次与领导沟通时，先在脑海中梳理清楚自己要表达的要点，然后用最简洁明了的语言说出来。这种改变让我的工作效率得到了显著提升，也让领导对我更加信任。此外，这本书还教会了我如何“锦上添花”地说话，也就是在恰当的时机用得体的语言表达赞美和感谢，这对于建立良好的人际关系至关重要。我记得书中提到，一句真诚的赞美可以温暖人心，而我之前往往忽略了这一点。现在，我学会了如何在日常工作中发现别人的优点，并且及时给予肯定。这本书真的让我从一个“沉默的听众”变成了一个“积极的沟通者”，我感觉自己在职场上的自信心也大大增强了。

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最近我一直在思考如何提升自己的影响力，特别是在工作场合，如何让自己的想法被更多人理解和接受。偶然间看到了《说话说到位》这本书，当时就被这个书名吸引了，觉得它直击痛点。读了之后，发现它真的不仅仅是一本关于“说话”的书，更是一本关于“人际关系”和“自我成长”的书。书中的观点非常接地气，没有那些空泛的理论，而是提供了大量可操作的建议和实用的方法。我特别对书里关于“情商”和“沟通”结合的部分印象深刻。作者阐述了情商在沟通中的重要性，以及如何通过有意识的练习来提升情商，从而在沟通中更好地理解他人、控制情绪，并做出更恰当的回应。我一直觉得自己有时候会因为情绪激动而说出一些不该说的话，事后又后悔不已。《说话说到位》这本书就像一盏明灯，指引我找到了问题的根源，并且提供了具体的解决方案。我开始练习在表达观点之前先停顿一下，思考对方的感受，以及选择最合适的词语和表达方式。这种转变让我感觉在与人沟通时更加从容和自信。这本书也让我意识到，说话的魅力不仅仅在于口才有多么华丽，更在于能否触及对方内心，让对方感受到你的真诚和善意。我已经在尝试将书中的一些技巧运用到生活中，比如在和家人沟通时，更加耐心倾听他们的需求，用更温和的方式表达自己的想法，效果非常显著。这本书真的为我打开了一个新的沟通世界。

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在读《说话说到位》这本书之前，我一直认为自己是一个比较内向的人，不太喜欢在公共场合发言，也害怕与陌生人进行深入的交流。但是，这本书彻底改变了我的看法。它告诉我们，内向并不意味着无法有效地沟通，相反，内向者可以利用他们的特质，比如善于倾听、观察细致，来成为优秀的沟通者。书中提供了一系列帮助内向者克服沟通障碍的方法，这让我感到非常振奋。我尝试了书中关于“准备和排练”的建议，在参加重要会议前，我会提前准备好要发言的内容，并且在私下进行多次演练。这种准备让我能够更加自信地走上讲台，清晰地表达自己的观点。此外，书中还强调了“建立个人连接”的重要性。作者指出，真诚的关心和理解能够帮助我们与任何人建立良好的沟通关系。我开始尝试在与人交流时，更多地关注对方的个人情况，用更具人情味的方式与他们互动。这不仅提升了我的沟通效果，也让我收获了更多的友谊。这本书让我意识到，每个人都有自己独特的沟通优势，关键在于如何去发掘和运用它们。它让我不再畏惧沟通，而是愿意拥抱它，并从中找到属于自己的力量。

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这本书我实在是太想安利给所有我认识的人了！最近工作上遇到了一些瓶颈，总感觉自己表达不清，或者说出去的话没有达到预期的效果，有时候甚至会因为沟通不畅而引发一些不愉快的小插曲。在朋友的推荐下，我抱着试试看的心态翻开了《说话说到位》。说实话，一开始我并没有抱太大的期望，毕竟市面上关于沟通技巧的书籍太多了，很多都流于表面，或者理论性太强，脱离实际。然而，《说话说到位》却给了我很大的惊喜。它没有上来就讲大道理，而是通过一个个生动、贴近生活的例子，让我看到了说话的艺术究竟有多么重要，以及如何在日常生活中运用这些技巧。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”那一部分，以前我总觉得自己很会听，但看完之后才发现，我只是在“听”而已，并没有真正做到“理解”和“回应”。书中提到的一些倾听技巧，比如复述、提问、确认，我尝试在和同事、家人的沟通中运用，效果立竿见影！我发现，当我真正关注对方在说什么，并且用积极的方式回应时，对方会感到被尊重，沟通也会变得更加顺畅和深入。这本书不仅仅是教我如何“说”，更是教我如何“听”，如何真正地与人建立连接。我还会经常翻阅其中的案例，学习作者如何将复杂的道理用简单明了的方式表达出来，这对我提升工作中的汇报和表达能力也有很大的帮助。我感觉自己不再是那个只会说“嗯嗯啊啊”的“听众”了，而是能够更自信、更有效地参与到每一次对话中。

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我一直认为，语言是我们思想的载体，而《说话说到位》这本书，则教我们如何让这个载体更加坚固、更加精准。它深入探讨了语言的“力量”和“边界”。作者强调，我们说出的每一句话，都可能对他人产生深远的影响，因此，我们必须学会负责任地使用语言。我特别欣赏书中关于“避免负面语言”和“积极肯定”的论述。过去，我可能习惯于抱怨和批评，无意中伤害了他人，也影响了自己的情绪。《说话说到位》这本书让我意识到了负面语言的破坏性，并且提供了用积极、建设性的语言来替代负面语言的方法。我开始有意识地调整自己的用语，比如将“我做不到”改成“我试试看”，将“这不可能”改成“我们一起想办法”。这种转变虽然细微，但却带来了巨大的改变。我发现，当我用积极的语言与人交流时，对方也会更容易接受我的观点，并且愿意与我合作。这本书让我明白了，语言的力量在于其积极性、建设性和感染力。它不仅指导我如何“说到位”，更指导我如何“说得好”，如何用语言去创造一个更积极、更美好的沟通环境。

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《说话说到位》这本书给我最大的启示是，沟通不仅仅是语言的交换，更是一种情感的传递和关系的构建。作者非常注重沟通中的“温度”和“人情味”。书中有很多关于如何用温暖、积极的语言来表达自己，以及如何化解沟通中的尴尬和冲突的例子。我之前往往只关注说话的内容是否准确，却忽略了说话的方式是否得体，是否能让对方感到舒适。读了这本书之后，我开始更加注意自己在说话时的语气、语速，以及是否能够适当地表达关心和理解。我记得书中有一个关于“感恩的表达”的章节，教会了我如何用真诚的语言向他人表达感谢。我尝试将这些技巧运用到生活中，比如在工作结束后，及时向同事表达感谢，或者在家人付出辛劳时，给予他们温暖的回应。这种积极的沟通方式，不仅改善了我与他人的关系，也让我自己的心情变得更加愉悦。这本书让我明白，说话不仅仅是一种技能，更是一种态度，一种对人与人之间关系的尊重和珍视。它帮助我找到了与他人建立良好连接的“黄金法则”，让我的沟通充满了温度和力量。

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我一直认为，沟通能力是人际交往中最核心的技能之一，而《说话说到位》这本书，则是我近年来读过的最能触及灵魂、指导实践的沟通类书籍。它不仅仅是传授沟通技巧，更是引导我们去理解沟通背后的心理学原理，以及如何建立更深层次的人际连接。我特别喜欢书中关于“沉默的艺术”和“非语言沟通”的探讨。作者指出，有时候，我们不说话，或者通过肢体语言传达的信息，可能比我们说出来的话更重要。这让我反思了自己过去在沟通中对非语言信号的忽视。我开始更加关注自己在说话时的表情、姿势，以及对方的肢体语言，这让我能够更准确地捕捉到对方的真实意图和情绪。书中提供的很多练习，都能够帮助我们更好地掌握这些技巧。我尝试在与家人沟通时，更加主动地运用这些非语言信号，比如在听他们说话时，身体微微前倾，目光与对方保持交流，这让家人们感到被重视，沟通也变得更加温馨。这本书让我明白，有效的沟通是一个整体，它涉及到我们说出的每一个字，以及我们没有说出的每一个信号。它帮助我打破了固有的沟通模式，让我能够以更全面、更具洞察力的方式与世界互动。

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这本书的价值在于它不仅仅提供了“如何说”的技巧，更重要的是它引导我们去思考“为什么这样说”以及“说给谁听”。《说话说到位》这本书让我深刻地理解了沟通的“目标导向性”。无论是工作汇报、朋友聚会还是家庭交流，每一次沟通都应该有一个清晰的目标，而我们所说的话，都应该服务于这个目标。我过去经常会在沟通中跑题，或者说一些无关紧要的话，导致效率低下。读了这本书之后，我学会了在每次沟通前，先明确自己的目的，然后围绕着这个目的来组织语言。书中关于“提问的艺术”也让我大开眼界。作者强调，很多时候，一个好的问题比一个好的陈述更有力量，它可以引导对方思考，从而达成共识。我开始练习在沟通中多用开放式问题，鼓励对方表达更多观点。这不仅让我获得了更丰富的信息，也让对方感觉受到了尊重和重视。我特别喜欢书中关于“反馈的艺术”这一部分，学会了如何接受和给予建设性的反馈，这对于个人成长和团队协作都至关重要。总的来说，《说话说到位》这本书为我提供了一个系统性的沟通框架，让我能够更清晰、更有效地达成我的沟通目标。

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我一直觉得，说话是一门艺术，更是一门技术，而《说话说到位》这本书恰恰是将这两者完美结合的典范。它不是一本枯燥的理论书籍，而是一本充满智慧和实用性的指南。作者以非常细腻的笔触，描绘了我们在日常沟通中可能遇到的各种场景，并且深入浅出地分析了问题的根源，提供了解决之道。我印象最深的是书中关于“同理心”在沟通中的运用。作者强调，当我们能够站在对方的角度思考问题，理解对方的情绪和需求时，我们的沟通效果会截然不同。我曾经有过很多次因为未能理解对方而导致的误会，事后反思，才发现如果当时能够多一份同理心，很多不愉快都可以避免。这本书教会了我如何去“感受”对方，而不仅仅是“听”对方的声音。它还提供了很多关于如何用更积极、更具建设性的语言来回应的技巧，这对于处理一些棘手的问题非常有帮助。我记得书中有一个案例，关于如何婉转地拒绝别人的请求，我尝试运用了书中的方法，发现对方不仅理解了，甚至还表示了感谢。这种感觉真的太棒了！这本书让我明白，说话的艺术在于“恰到好处”，在于既能表达自己的观点，又能顾及对方的感受，从而达到双赢的效果。我还会继续温习这本书，相信它会持续地指导我在沟通的道路上不断前行。

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我是一个平时不太擅长表达的人，尤其是面对不熟悉的人或者是在重要场合，总是会紧张，说不到点子上，或者说出来的话让人误解。《说话说到位》这本书对我来说，简直就是一场及时雨。它用一种非常亲切、如同朋友聊天的方式，一点一点地剖析了沟通的奥秘。我特别欣赏作者的写作风格，通俗易懂，又不失深度。书中的每一个案例都仿佛是我自己经历过的，或者是我曾经目睹过的，让我产生了强烈的共鸣。作者没有责怪任何人，而是引导我们去发现问题所在，并提供了一系列切实可行的改进方法。我尝试了书中关于“结构化表达”的技巧，学习如何清晰地组织语言，先说结论，再说理由。在一次部门会议上，我尝试用书中学到的方法进行汇报，之前我总是担心自己说不好，结果出乎意料地顺利，同事们都表示听得很明白，我的汇报也得到了认可。这种小小的成功极大地鼓舞了我。此外，书中关于“倾听”和“提问”的章节也让我受益匪浅。我意识到，有效的沟通是双向的，而我之前往往只关注如何说，忽略了如何听和如何问。通过学习，我学会了如何通过恰当的提问来引导对话，获取更有效的信息，也更能理解对方的真实意图。这本书真的改变了我对沟通的认知，让我不再害怕表达，而是愿意主动去沟通，去连接。

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