本書是市場營銷經典譯叢。
本書全麵介紹瞭如何提高服務質量和服務水平、確保顧客滿意、有效留住老顧客、積極開發新顧客等服務營銷領域的各方麵內容。理論與實踐技巧的有機結閤，成功經驗與失敗教訓的雙嚮分析，確保瞭讀者可以更深刻地理解服務營銷。本書不僅可作為市場營銷專業本科和研究生的教材或推薦閱讀材料，同樣也是企業員工培訓或進修的不可多得的參考書。
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總體內容比較齊全，附有多個案例。翻譯得稍嫌拗口，版式設計不太符閤我的審美觀。
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