本書嚮您介紹瞭顧客關係、服務於顧客和關心顧客這些重要內容背後的原則。既兼顧瞭內部顧客和外部顧客，又考慮到瞭私人行業和公共行業中在顧客關係戰略上的不同。並以簡單易懂的方式闡明基本概念，以各種經濟行業和社會行業中實際的商業機構為素材來舉實例。本書對於那些顧客關係在其工作中顯得十分重要的從業人員具有很高的價值。
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使客戶滿意已不再是最終目標，隻有讓客戶感到愉悅維持的長久閤作關係纔是最最重要的
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