《電子服務:電子商務生存戰略》作者John tschohl是“消費者服務領域的大師”，長期從事世界性的服務質量培訓和講演。電子商務如奔騰的大潮席捲整個世界。眾多的網站、無數從事電子商務人的人員，在大潮中載沉載浮。有的很快就身價億萬，富豪榜上有名；有的如曇花一現、淘汰齣局、銷聲匿跡。
書中介紹瞭美國及全世界電子商務發展的情況，點齣其中存在的問題，當頭棒喝，開齣濟世良方。觀點前衛、思路清晰、例釋詳實、取材新穎，具有很強的導嚮性。無論是工商企業的各級管理人員，還是關心電子商務的人們都將深受啓迪，開捲獲益。《電子服務:電子商務生存戰略》可以作為商業院校師生的教材和參考書，更是現代經營、管理人員培訓的絕好教材。
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