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出版者:外语教学与研究出版社

作者:刘醒吾等编

出品人:

页数:445

译者:

出版时间:2003-9

价格:15.80元

装帧:平装

isbn号码:9787560007427

丛书系列:

图书标签:

• 大学课本
• 与学习有关
• 4
• 2010
• 2003
• 经贸英语
• 商务口语
• 英语口语
• 外贸英语
• 口语练习
• 商务谈判
• 职场英语
• 英语学习
• 经贸交流
• 实用英语

《商务沟通万象》：解锁职场人际的艺术与技巧 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，清晰、高效、富有影响力的沟通能力已成为职场人士的核心竞争力。无论是初入职场的青涩新人，还是经验丰富的行业精英，都面临着如何在各种商务场合中准确传达信息、建立良好关系、达成共识并推动事务进展的挑战。《商务沟通万象》并非一本聚焦于特定语言分支的教材，它是一部关于“如何说”、“如何听”、“如何写”、“如何做”的全方位商务沟通指南，旨在帮助读者掌握在复杂多变的商务环境中游刃有余的沟通策略与实践技巧。 本书的编写理念源于对当下职场沟通痛点的深刻洞察。我们观察到，许多人在专业知识上造诣深厚，但在面对客户、同事、上级或下属时，却常常因为沟通不畅而错失良机，甚至引发不必要的误会与冲突。语言障碍固然存在，但更深层次的问题往往在于缺乏对沟通本质的理解，以及对不同沟通情境的应对策略的掌握。因此，《商务沟通万象》将目光聚焦于商务沟通的普遍性原则与普适性技巧，力求为读者提供一套系统、实用、易于掌握的沟通工具箱。 第一部分：沟通的基石——理解与认知 在深入探讨具体沟通技巧之前，本书首先构建了读者对沟通的正确认知。我们强调，沟通绝非简单的信息传递，而是一个复杂的信息交换、情感互动和关系构建的过程。 沟通的本质与目的： 本部分将深入剖析沟通的核心功能，包括信息传递、情感表达、关系维系、观点说服、问题解决等。我们将探讨不同沟通目的下，应采取的不同策略。例如，告知性沟通与劝说性沟通在语言、语气、结构上的显著差异。 沟通的障碍与挑战： 识别并克服沟通障碍是提升沟通效率的关键。本书将系统梳理常见的沟通障碍，如信息过载、认知偏差、文化差异、情绪干扰、非语言信号的误读等。我们将分析这些障碍的成因，并提供具体的应对方法。例如，如何识别和管理“确认偏误”，如何有效区分“事实”与“观点”。 跨文化沟通的敏感性： 在全球化日益深入的今天，理解和尊重不同文化背景下的沟通习惯至关重要。本部分将探讨不同文化在直接性、含蓄性、时间观念、等级观念等方面对沟通方式的影响，并提供在跨文化商务环境中保持敏感和尊重的指南，帮助读者避免因文化误解而导致的社交尴尬或商业损失。 自我认知与情绪管理： 沟通是双向的，了解自身的沟通风格、优势与劣势，以及有效管理自身情绪，是进行高效沟通的前提。我们将引导读者进行自我评估，识别自己的沟通“盲点”，并学习在压力下保持冷静、理性地表达自己的情绪和需求。 第二部分：语言的艺术——言谈与倾听的精髓 语言是沟通最直接的载体。本书的第二部分将聚焦于如何运用语言，让我们的表达更具说服力、感染力，并同时学会如何倾听，真正理解对方的意图。 清晰表达的艺术： 无论是在会议发言、产品介绍、谈判陈述，还是日常工作交流中，清晰准确的表达是首要任务。我们将教授如何组织思路，构建逻辑严密的陈述；如何使用简洁、精准的词汇，避免含糊不清的表述；如何运用恰当的语速、语调和停顿，增强语言的表达力和感染力。我们将提供大量实例，说明如何将复杂的概念转化为易于理解的语言。 说服与影响的技巧： 商务沟通往往需要说服他人接受观点、做出决策。本部分将深入探讨说服性沟通的原理，包括逻辑论证、情感诉求、权威引用、互惠原则等。我们将教授如何根据不同的听众特点，量身定制说服策略；如何通过提问引导对方思考，而非强硬灌输；如何巧妙地处理反对意见，将其转化为沟通的契机。 主动倾听的力量： 很多时候，我们并非不擅长表达，而是不擅长倾听。被动的听与主动的倾听有着天壤之别。本书将详细阐述主动倾听的要素，包括专注、理解、反馈、保持开放的态度等。我们将教授如何通过眼神交流、身体姿态、适时回应（如“我明白了”、“您是说……”）来表明你在认真倾听；如何运用复述、总结来确认理解；以及如何识别对方言语背后的真实需求与情感。 提问的智慧： 提问是引导对话、获取信息、激发思考的有力工具。我们将分类介绍不同类型的提问（开放式、封闭式、引导式、探究式等）及其适用场景。本书将指导读者如何通过精心设计的问题，挖掘对方的深层需求，澄清模糊地带，并引导对话朝着预期的方向发展。 第三部分：非语言的魅力——肢体与态度的力量 沟通不仅仅是言语的交流，非语言信号在很大程度上影响着信息的接收和理解。本书的第三部分将揭示非语言沟通的强大力量，并指导读者如何恰当运用。 肢体语言的解读与运用： 眼神交流、面部表情、身体姿势、手势动作等，都是非语言沟通的重要组成部分。本书将分析不同肢体语言所传达的含义，帮助读者更准确地解读他人的情绪与意图，同时指导读者如何通过积极、自信的肢体语言，增强自身的吸引力和说服力。例如，如何通过眼神交流建立信任，如何通过开放的姿态传达真诚。 声音的沟通密码： 语速、语调、音量、节奏、停顿，这些声音的特质能够极大地影响沟通的效果。我们将探讨如何通过调整声音，使之更具专业性、亲和力或说服力。例如，在关键时刻放慢语速以示郑重，在介绍产品时用更具活力的声音传达热情。 仪态与形象的管理： 得体的仪态和良好的个人形象，是商务沟通中的重要加分项。本书将提供关于着装、仪表、行为举止等方面的建议，帮助读者在各种商务场合中展现专业、自信、令人信赖的形象。 第四部分：情境的应用——职场沟通的实战演练 理论知识需要通过实践来巩固和升华。本书的第四部分将聚焦于商务沟通在不同职场情境下的具体应用。 会议沟通的艺术： 从准备会议、有效发言到参与讨论、总结决议，本书将提供一套完整的会议沟通指南。我们将探讨如何清晰地阐述观点，如何在小组讨论中进行建设性的互动，如何适时地打断他人（礼貌且有效），以及如何撰写规范的会议纪要。 商务谈判的策略： 谈判是商务活动中的重要环节。本书将深入剖析谈判的准备、策略、技巧与原则。我们将讲解如何进行充分的市场调研和需求分析，如何设定谈判目标和底线，如何运用各种谈判技巧（如锚定、互惠、让步等）来达成有利的结果，以及如何处理僵局和冲突。 客户沟通的艺术： 无论是销售、客服还是客户关系管理，与客户的有效沟通是业务成功的基石。本书将教授如何倾听客户需求，如何提供专业的解决方案，如何处理客户投诉与异议，以及如何建立长期、稳固的客户关系。 跨部门协作与团队沟通： 在现代组织中，跨部门协作日益频繁。本书将指导读者如何打破部门壁垒，与不同背景的同事有效沟通，建立互信与合作。我们将探讨团队沟通的原则，如何激发团队成员的参与度，以及如何处理团队内部的冲突。 向上管理与向下沟通： 如何与上级有效沟通，争取支持和资源，以及如何清晰、激励地与下属沟通，布置任务、指导工作、提供反馈，都将是本书探讨的重要内容。我们将提供实用的沟通模板和案例，帮助读者掌握这两种关键的职场沟通能力。 第五部分：书面沟通的规范与效率 虽然本书侧重于口头沟通，但书面沟通同样是商务活动中不可或缺的一环。本书将简要触及书面沟通的重要性，并提供一些基础性的原则，以期与口头沟通形成互补。 商务邮件的写作： 邮件的专业性、清晰度和简洁性是关键。本书将提供撰写商务邮件的规范，包括主题的明确性、内容的条理化、语言的得体性以及礼仪的遵循。 报告与备忘录的结构： 报告和备忘录是传递信息、记录决策的重要工具。本书将指导读者如何构建逻辑清晰、重点突出的报告和备忘录，使其能够准确地传达所需信息。 《商务沟通万象》的价值所在 本书的最大价值在于其系统性、实用性和可操作性。我们不提供空泛的理论，而是通过大量的真实案例、场景模拟和互动练习，将沟通技巧融入到读者的实践中。阅读本书，你将不仅仅是学习知识，更是提升能力；你将不仅仅是阅读文字，更是体验沟通的魅力。 本书的目标是赋能每一位职场人士，让他们能够： 自信地表达：无论面对何种场合，都能清晰、准确、有条理地表达自己的观点。 有效地倾听：真正理解他人的意图，发现隐藏的需求，建立深度连接。 从容地应对：在复杂的商务环境中，以积极、专业的态度处理各种沟通挑战。 建立良好关系：通过有效的沟通，赢得信任，促进合作，建立持久的人脉。 达成工作目标：将沟通转化为推动业务发展的强大动力。 《商务沟通万象》是一本陪伴你成长、助力你成功的伙伴。它将帮助你打开沟通的潘多拉魔盒，释放出无限的职场可能。无论你的职业目标是什么，无论你身处哪个行业，精通商务沟通都将是你通往成功的加速器。现在，就让我们一起踏上这场精彩的商务沟通探索之旅吧！

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这本书的附录和延伸阅读材料，简直是为那些有钻研精神的读者准备的宝藏。很多人在读完主体内容后就合上了书本，但这本书的价值似乎在正文结束之后才真正开始展现。我发现，它在附录中收录了一些极为专业化的工具列表、行业术语的权威性解释，甚至还有一些常用数据来源的推荐。这些内容虽然不是主干，但对于希望将所学知识应用于更专业领域的人来说，是不可或缺的“加速器”。特别是它对某些关键概念的“历史演变”进行了简要的梳理，让我们能站在更长远的历史维度去理解当前商业实践的合理性。此外，书中引用的参考书目和文献列表非常详尽且具有权威性，这不仅体现了作者深厚的学术功底，也为读者提供了进一步探索的清晰路径。总而言之，这本书不仅仅是一本学习资料，更像是一张通往更深层次学习领域的地图，它为你指明了方向，并提供了所需的工具。

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初次翻阅这本书的目录结构时，我立刻被它那种逻辑清晰、层层递进的编排方式所吸引。它似乎并没有急于灌输那些晦涩难懂的理论，而是采取了一种由浅入深、螺旋上升的教学路径。开篇部分似乎花了很多篇幅来构建一个宏大的框架，把整个学科的来龙去脉梳理得井井有条，这为后续深入学习打下了坚实的基础。接着，每一个章节的划分都紧密围绕着核心知识点展开，每一个知识点的讲解都力求做到详略得当，该深入剖析的绝不含糊带过，而那些次要的知识点则用简洁的语言点到为止，避免了信息过载。尤其让我印象深刻的是，在处理一些跨学科的知识点时，作者展现出了惊人的整合能力，将看似分散的概念巧妙地编织在一起，形成了一个相互支撑的知识网络。这种结构安排，使得读者在学习过程中不会感到迷茫，总能清晰地知道自己目前所处的位置以及下一步的方向。这种精心设计的知识路径，无疑大大降低了学习的认知负荷，让复杂的学习过程变得更为平顺和愉悦。

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这本书在案例分析的深度与广度上，展现出了远超预期的水准。它不仅仅是罗列了一些教科书式的、陈旧的商业案例，而是似乎融入了大量近年来的行业前沿动态和真实发生的商业决策情境。每一个案例的设置都非常贴近实际工作场景，它们不仅仅是用来解释理论的工具，更像是独立的小故事，充满了冲突、挑战和最终的解决方案。作者在剖析这些案例时，展现出一种极强的批判性思维，他们不会简单地给出“对”与“错”的结论，而是引导读者去探究决策背后的多种可能性、潜在的风险以及不同利益相关者的立场。这种多维度的审视角度，极大地提升了阅读体验，它不再是被动接受知识，而是在与书中的“对话者”进行一场激烈的思维碰撞。我甚至发现，有些案例的背景资料详实到令人咋舌，似乎能感受到当时谈判桌上的剑拔弩张或合作达成的微妙瞬间。这种沉浸式的学习体验，远比死记硬背概念要来得深刻和持久。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的色调搭配，拿在手里就感觉内容肯定不一般。封面上的字体选择也颇为考究，笔画的粗细和间距都拿捏得恰到好处，透露出一种严谨的学术气息，但又不至于让人觉得过于刻板。内页的纸张质感也令人赞赏，微微的米黄色调，即使长时间阅读也不会让眼睛感到疲惫，这对于需要长时间学习的读者来说，简直是个福音。排版布局更是体现了编者的用心，章节之间的过渡自然流畅，关键术语的标注清晰明确，很多地方甚至用了对比色来突出重点，学习起来效率倍增。我特别喜欢它在一些复杂概念旁会配上小插图或者流程图，虽然只是简单的线条勾勒，但一下子就把抽象的理论具象化了，相比于纯文字的堆砌，这种视觉辅助的学习方式实在是高明。而且，书本的开合度做得很好，可以平摊在桌面上，这对边听边记或者对照参考资料时非常方便，细节之处见真章，足见出版方在制作工艺上的精益求精。整体来说，这本书给我的第一印象，就是一本内外兼修、注重用户体验的优秀教材。

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坦白说，我向来对教材中的练习题持保留态度，总觉得它们大多是机械重复，缺乏创造性。然而，这本书的练习部分完全颠覆了我的看法。这里的练习设计得非常巧妙，它们似乎被精心设计成了一系列逐步升级的“任务”或“挑战”，而非简单的知识点检测。第一阶段的练习可能侧重于基础的理解和信息的提取，但很快就会过渡到需要综合运用多个知识点来解决的复杂问题。更有价值的是，书中似乎包含了一些需要开放性思维和论证能力的项目，这些项目往往没有标准答案，而是鼓励学习者构建自己的论点，并用数据或逻辑来支撑。我注意到，有些练习甚至设计成了角色扮演的场景，要求读者代入特定的商业角色去撰写报告或准备发言稿，这对于培养实际操作能力来说，是至关重要的环节。这种从理解到应用，再到创新的阶梯式练习结构，有效地将书本知识“内化”为读者的自身能力，而不是停留在纸面上。

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老杨啊，我不容易啊

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