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出版者:人民邮电出版社

作者:韩良智

出品人:

页数:416

译者:

出版时间:2004-6-1

价格:35.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787115123770

丛书系列:

图书标签:

• 专业
• Excel
• 财务管理
• 财务分析
• 数据分析
• 办公软件
• 实务
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• 案例
• 财务建模
• 数据处理

跨越数据边界：现代企业运营与决策的革新之路 本书聚焦于企业在数字化转型浪潮中，如何构建更精细、更具前瞻性的运营管理体系，以应对复杂多变的市场环境。 我们深入探讨了从战略规划到日常执行，再到风险控制的每一个环节中，如何通过先进的管理理念和工具的集成应用，实现效率的飞跃和价值的最大化。 本书的叙事核心在于“整合”与“赋能”。它不再将财务、市场、人力资源视为孤立的职能部门，而是将其置于一个统一的、以数据驱动的决策框架之下进行审视和优化。我们相信，在当今的商业世界中，传统的“专业壁垒”正在被打破，只有那些能够实现跨部门信息流动的企业，才能真正掌握主动权。 第一部分：战略解码与目标对齐——从愿景到底层执行的映射 本部分旨在解决企业战略制定后的“落地难”问题。战略报告往往宏大而抽象，如何将其转化为可执行、可衡量的日常行动，是管理者面临的首要挑战。 第一章：企业愿景的量化拆解与平衡计分卡（BSC）的深度应用 我们将详细剖析如何超越传统的财务指标，构建一个多维度的绩效评估体系。这包括对“客户价值主张”、“内部流程效率”以及“学习与成长”四个维度的深度挖掘。重点阐述如何利用BSC作为战略沟通的桥梁，确保每一位员工都理解自己的工作如何直接贡献于公司的宏伟目标。我们介绍了几种将定性战略转化为定量里程碑的方法，尤其关注非财务风险指标在战略监控中的作用。 第二章：敏捷规划与滚动预算：告别僵化的年度计划 面对快速变化的市场环境，静态的年度预算已经成为束缚企业手脚的枷锁。本章探讨如何引入“滚动规划”和“零基预算（ZBB）”的混合模型。我们将展示如何将季度或月度的实际表现反馈到下一阶段的资源分配中，实现资源的动态优化配置。同时，我们会详细介绍如何利用情景分析工具，预设不同宏观经济和市场波动下的应对预案，使预算成为“作战地图”而非“约束条件”。 第三章：关键成果领域（KRA）与关键绩效指标（KPI）的科学设计 本章深入探讨指标的“质量”而非“数量”。我们将提供一套构建有效KPI的实用框架，重点强调指标的SMART原则在不同业务场景下的变体应用。此外，本书还引入了“反向KPI”的概念，即从最终战略成果倒推出需要预先达成的关键活动，确保资源的投入方向永远与战略目标保持一致性。 --- 第二部分：运营流程的精益化与数字化重塑 现代企业的竞争力不再仅仅依赖于产品本身，更依赖于其运营体系的效率和韧性。本部分专注于流程的优化、瓶颈的消除以及技术工具在流程再造中的集成应用。 第四章：端到端价值流映射：识别并消除运营中的隐性浪费 本书将价值流分析（Value Stream Mapping, VSM）从精益制造的领域扩展到服务业和高科技企业的后台支持流程中。我们详细演示了如何绘制“当前状态图”和“未来状态图”，并通过量化等待时间、返工率等关键指标，直观地展示流程中的非增值活动。本章包含多个案例研究，展示如何通过流程重组，将项目交付周期缩短30%以上。 第五章：供应链的韧性构建与风险预警系统 在全球化背景下，单一依赖或脆弱的供应链是企业生存的重大威胁。本章探讨如何构建“多源冗余”和“区域化”的供应链战略。更重要的是，我们将介绍如何利用物联网（IoT）和大数据分析技术，建立实时的库存健康监测系统和潜在中断预警模型，实现从“被动响应”到“主动干预”的转变。 第六章：客户体验（CX）的流程化管理与反馈闭环 客户体验已成为差异化竞争的核心。本章将客户旅程地图（Customer Journey Mapping）与内部运营流程深度耦合。我们阐述了如何设计自动化的客户反馈收集机制（如NPS、CSAT的实时捕获），并将这些反馈直接路由至相应的流程负责人手中，实现问题发现到解决的最小化时间延迟。 --- 第三部分：人力资本的效能最大化与组织敏捷性 人是组织中最核心、也最难被标准化的资产。本部分关注如何通过科学的管理体系，激发团队潜能，并构建能够快速适应市场变化的组织结构。 第七章：基于能力的绩效管理体系（CBM） 传统的绩效考核往往聚焦于“做了什么”，而忽略了“如何做”。本章介绍如何构建以核心能力模型为基础的绩效评估体系。这包括定义关键岗位所需的技术能力、领导力特质和行为规范，并将这些能力的发展与员工的职业发展路径、激励机制紧密挂钩。 第八章：组织结构的网络化重塑与跨职能团队的赋能 为了打破部门墙，提高决策速度，本章倡导从科层制向更扁平、更具网络化特征的组织形态转变。我们将详细介绍“虚拟团队”和“敏捷工作组”的组建原则、治理结构和冲突解决机制。重点在于如何设计授权机制，确保基层团队在获得充分自主权的同时，仍能保持对公司战略方向的清晰认知。 第九章：知识资产的管理与组织的持续学习能力 知识沉淀是企业应对知识经济挑战的关键。本章探讨如何从被动的文档存储转向主动的知识共享平台。我们介绍了“社区实践”（Community of Practice, CoP）的建立方法，以及如何利用内部导师制和微学习模块，确保关键操作技能和战略洞察能够迅速在组织内部得到复制和扩散。 --- 第四部分：风险、合规与可持续发展（ESG）的整合 现代企业管理不再能将合规与社会责任视为成本中心，它们是企业长期价值的基石。 第十章：全景式风险管理（ERM）的构建与压力测试 本章超越了传统的财务风险和操作风险评估，引入了地缘政治风险、技术颠覆风险和声誉风险的量化模型。我们将展示如何利用情景驱动的压力测试，模拟极端情况下的财务稳健性和运营连续性，并建立多层级的风险应对响应矩阵。 第十一章：可持续运营与ESG报告的内嵌化 企业社会责任（CSR）正在向环境、社会和治理（ESG）的硬性指标转变。本章指导企业如何将ESG目标融入到日常的采购、生产和投资决策中。我们探讨了如何采用国际标准（如GRI、SASB）进行数据收集和报告，并将ESG绩效纳入高管薪酬体系，确保其执行力。 第十二章：数据治理、安全与合规的集成框架 在数据成为核心资产的时代，强大的数据治理体系是保障运营的基石。本章关注数据生命周期管理，从数据的采集、存储、使用到销毁的合规性。我们将介绍如何建立清晰的数据所有权和责任矩阵，以满足日益严格的全球数据隐私法规（如GDPR等）要求，确保企业在创新发展的同时，坚守道德和法律的底线。 结论：面向未来的持续优化循环 全书的最终落脚点在于构建一个“计划-执行-检查-行动”（PDCA）的持续优化循环，并将所有前述的管理工具和方法论视为这个循环中的不同组件。成功的企业不再是拥有完美蓝图的企业，而是能够持续、快速学习和自我修正的企业。本书旨在为管理者提供一个集成化的思维工具箱，帮助他们构建这种面向未来的组织能力。

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