第1章 將兩個不同的世界集成在一起 1 1.1 通過電話租汽車 1 1.2 催促付款的案例 2 1.2.1 支付帳單 3 1.3 什麼是計算機電話集成？ 3 1.3.1 兩個不同的世界 5 1.3.2 功能集成方麵需要的連接形式 12 1.3.3 應用的基礎和CTI構建的橋梁 14 1.3.4 工作組集成 16 1.3.5 步入CTI：瞭解計算機係統 16 1.4 CTI的曆史 19 1.4.1
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