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企业客户关系管理
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简体网页||繁体网页
钱旭潮 作者
科学出版社
译者
2004-10 出版日期
214 页数
25.00元 价格
简裝本
丛书系列
9787030144492 图书编码

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发表于2024-11-28

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企业客户关系管理 在线电子书 图书描述

《企业客户关系管理》讲述了：企业客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)和供应链管理(SCM)是现代企业提高竞争力的三大法宝。对于企业来说，CRM既是一种全新的管理理念；又是一种技术解决方案，涉及企业运作模式的变革，同时又是一套与讨算机密切相关的应用系统。《企业客户关系管理》从理论基础、技术基础、CRM典型功能、CRM实践四个角度出发，全方位介绍了目前CRM的方方面面，包括CRM的产生背景，CRM的内涵，与CRM密切相关的关系营销，一对一营销，数据库营销的基本知识，客户分类，客户管理理论，CRM所根植的核心技术，典型功能模块，目前主流的商业CRM系统，CRM实施中的关键点，中小企业如何实施CRM等。《企业客户关系管理》可作为企业中层及以上管理人员、政府有关部门、行业主管部门的有关人员、CRM项目人员的培训教材或学习参考书，也可以作为高等学校相关专业的高年级本科生和研究生的教材。

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