《企業客戶關係管理》講述瞭：企業客戶關係管理(CRM)、企業資源規劃(ERP)和供應鏈管理(SCM)是現代企業提高競爭力的三大法寶。對於企業來說，CRM既是一種全新的管理理念；又是一種技術解決方案，涉及企業運作模式的變革，同時又是一套與討算機密切相關的應用係統。《企業客戶關係管理》從理論基礎、技術基礎、CRM典型功能、CRM實踐四個角度齣發，全方位介紹瞭目前CRM的方方麵麵，包括CRM的産生背景，CRM的內涵，與CRM密切相關的關係營銷，一對一營銷，數據庫營銷的基本知識，客戶分類，客戶管理理論，CRM所根植的核心技術，典型功能模塊，目前主流的商業CRM係統，CRM實施中的關鍵點，中小企業如何實施CRM等。《企業客戶關係管理》可作為企業中層及以上管理人員、政府有關部門、行業主管部門的有關人員、CRM項目人員的培訓教材或學習參考書，也可以作為高等學校相關專業的高年級本科生和研究生的教材。
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