导游学概论

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出版者:三联书店上海分店
作者:陈永发
出品人:
页数:268
译者:
出版时间:1999-09
价格:13.50
装帧:平装
isbn号码:9787542612472
丛书系列:
图书标签:
  • 1
  • 导游学
  • 旅游学
  • 旅游专业
  • 导游
  • 旅游知识
  • 入门
  • 概论
  • 教材
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具体描述

《行走的力量:深度探索目的地魅力的艺术》 这是一本关于发现、连接与分享的旅行指南,它不仅仅是信息的堆砌,更是情感的传递,是智慧的结晶。本书旨在揭示旅行的本质,引导读者超越走马观花式的观光,深入体验一个地方的灵魂。 洞悉目的地:解锁隐藏的故事与文化 旅行的魅力,在于它能够带领我们走进那些地图上未曾标记的角落,去聆听那些历史深处的低语。本书将带你学会如何“看见”一个目的地。从古老的建筑中解读历史的变迁,从街头巷尾的市井生活中感受鲜活的文化脉搏,从当地人的言谈举止中体会民俗风情的独特韵味。我们将深入挖掘每一个目的地的背景故事,无论是壮丽的山川河流,还是承载着岁月痕迹的古镇村落,亦或是充满现代活力的都市丛林,都将以其最真实、最动人的姿态展现在你面前。 本书会指导你如何研究目的地,掌握那些能够让你更深入理解当地的知识。这包括但不限于: 历史溯源: 了解目的地的历史发展脉络,重大历史事件及其对当下文化、社会的影响,以及其中涌现出的重要历史人物。 文化解读: 探究当地的宗教信仰、传统习俗、艺术形式(音乐、舞蹈、绘画、雕塑等)、节日庆典、饮食文化以及文学传统,理解这些元素如何塑造了当地人的生活方式和价值观念。 地理环境: 认识目的地的自然地理特征,如地貌、气候、动植物资源,以及这些因素如何影响了人类的活动和发展,并如何形成独特的景观。 社会结构: 了解当地的社会组织形式、政治体制、经济发展状况,以及不同社会群体之间的互动关系,从而更全面地理解目的地的运作方式。 人文连接:构建真诚的互动与体验 旅行的深度,往往体现在人与人之间的连接上。本书倡导的是一种“参与式”的旅行,鼓励你放下游客的身份,以一种真诚的态度去与当地人交流,去体验他们的生活。我们将为你提供一系列方法,让你能够更自然、更有效地与当地居民建立联系: 跨文化沟通技巧: 学习如何尊重并适应不同的沟通方式和礼仪,避免因文化差异产生的误解,建立信任和友好的关系。 融入当地生活: 参与当地的市集、社区活动,品尝地道的家常菜,甚至有机会深入当地家庭,体验真实的日常生活。 引导与协助: 学习如何适当地引导同行者,帮助他们克服语言障碍,理解当地的风俗习惯,让他们也能享受到更深层次的旅行体验。 分享与回馈: 了解如何在旅行中以负责任的方式进行交流,尊重当地的隐私和文化,并思考如何将积极的影响带给目的地。 行程设计:打造个性化的探索旅程 一场成功的旅行,离不开周密的计划与灵活的应变。本书将为你呈现一套完整且灵活的行程设计理念,让你能够根据自己的兴趣、时间和预算,量身定制出独一无二的旅行路线: 需求分析: 帮助你明确自己的旅行目的,是寻求放松,还是渴望冒险,或是对历史文化有浓厚的兴趣。 路线规划: 提供科学的路线规划方法,考虑交通、住宿、景点开放时间、活动安排等因素,优化行程效率。 资源整合: 指导你如何利用各种信息渠道,如地图、旅游指南、当地资讯、网络论坛等,搜集并整合旅行所需的一切资源。 风险管理与应变: 预见旅行中可能遇到的各种突发状况,如天气变化、交通延误、身体不适等,并提供有效的应对策略,确保旅途的顺利与安全。 旅行的哲学:收获成长与启迪 旅行不仅仅是空间的移动,更是心灵的旅程。本书将引导你思考旅行的意义,以及它如何成为一种自我探索和成长的途径。 观察与反思: 鼓励你在旅途中保持敏锐的观察力,对所见所闻进行深入的反思,从中汲取智慧,拓展视野。 挑战与超越: 认识到旅行中遇到的困难和挑战,往往是促使我们超越自我、实现成长的催化剂。 价值观重塑: 通过接触不同的文化和生活方式,重新审视自己的价值观,培养更开放、包容的心态。 记录与传承: 学习如何有效地记录旅行中的点滴,无论是通过文字、摄影还是其他形式,让美好回忆得以珍藏,甚至可以与他人分享,传递旅行的价值。 《行走的力量:深度探索目的地魅力的艺术》是一本为所有热爱旅行、渴望深度体验的人士而准备的指南。它将激发你探索世界的好奇心,提升你的旅行技能,让你在每一次出发中,都能有所收获,有所成长,发现旅途中的无限可能。

作者简介

目录信息

目录
第一章 导游和导游学
第一节 导游概念
第二节 导游的起源和发展
一、古代旅行时期的导游形态
二、近代职业导游员的出现
三、大众旅游时期的导游服务
四、我国的职业导游活动
第三节 导游学研究及其相关理论
一、研究导游学的意义
二、导游学的学科性质
三、导游学的研究对象和内容
四、导游学研究的相关理论
第二章 导游员的社会角色和从业规范
第一节 导游员的社会角色
一、社会角色的涵义
二、导游员的角色定位
三、导游员的角色冲突
第二节 导游员的从业素质
一、敬业精神
二、知识结构
三、技能水平
四、个性品质
第三节 导游员的职业形象
一、仪表
二、仪态
三、行为礼节
四、行为守则与纪律
第三章 旅游者行为分析
第一节 旅游者行为的一般模型
第二节 影响旅游者行为的因素
一、内部因素
二、外部因素
第三节 旅游者的心理特征和行为表现
一、旅游者的一般心理特征
二、旅游者的一般行为表现
三、不同旅游者的心理特征和行为表现
第四节 旅游境界
一、旅游境界的涵义
二、旅游景观的属性和结构
三、旅游境界的三个层面
第四章 导游接待服务概述
第一节 导游接待服务的行为范式
第二节 导游接待服务的基本原则
一、满足游客需求的原则
二、追求社会效益和经济效益的原则
三、合理而可能的原则
第三节 导游接待服务的基本特点
一、独立性强
二、差异性大
三、涉及面广
四、关联度高
第四节 导游接待服务的基本职能
一、组织职能
二、传播职能
三、协调职能
第五章 导游接待服务规程
第一节 导游接待服务规范
一、导游接待服务规范化的意义
二、导游接待服务规范的依据
第二节 地陪接待服务规程
一、地陪的主要职责
二、地陪接待服务规程
第三节 全陪接待服务规程
一、全陪的主要职责
二、全陪接待服务规程
第六章 导游带团艺术
第一节 导游带团的理念、特点和模式
一、导游带团的理念
二、导游带团的特点
三、导游带团的模式
四、导游带团的层面
第二节 导游员同游客交往艺术
一、创导协调型交往
二、调节旅游者的情绪和激发旅游者的游兴
三、平息旅游团的骚动
四、个性服务
第三节 导游员同领队共事艺术
一、领队的职责和种类
二、导游员与领队的合作共事
第四节 导游员同旅游接待单位协作艺术
一、旅游接待单位间协作的基础
二、导游员与旅游接待单位的协作
第七章 导游语言艺术
第一节 导游语言艺术的作用和标志
一、导游语言艺术的作用
二、导游语言艺术的标志
第二节 导游语言艺术实践领域
一、导游讲解语言艺术
二、导游交际语言艺术
第三节 导游语言风格
一、导游语言风格的涵义及作用
二、制约导游语言风格形成的因素
三、导游语言风格的表现
第八章 旅游故障及其处理
第一节 旅游故障的特点及种类
一、旅游故障的特点
二、旅游故障的种类
第二节 处理旅游故障的一般原则和程序
一、处理旅游故障的一般原则
二、处理旅游故障的一般程序
第三节 若干旅游故障的处理
一、变更计划
二、漏接或误机(车、船)
三、遗失
四、患病或死亡
五、交通事故或治安事故
第四节 旅游投诉及其处理
一、旅游投诉的涵义
二、旅游投诉处理技巧
第九章 导游管理
第一节 导游管理的意义、内容和模式
一、导游管理的意义
二、导游管理的内容
三、导游管理的模式
第二节 导游服务质量管理
一、导游服务质量管理的特点
二、导游服务质量因素及标准
三、导游服务质量的监控体系
第三节 导游激励
一、激励原理
二、激励方式
第四节 导游培训
一、导游培训工作原则
二、导游培训工作体系
三 导游培训工作实施
附录一 导游员职业等级标准(试行)
附录二 导游人员管理条例
主要参考文献
后记
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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我对旅行的喜爱让我对导游这个职业产生了浓厚的兴趣,我想知道他们是如何将枯燥的景点变成充满魅力的故事的。《导游学概论》这本书,真的让我大开眼界。它不仅仅是一本介绍导游知识的书,更像是一本导游的“武功秘籍”。书中从导游的定义、分类、职能入手,系统地介绍了导游学这个领域。我尤其喜欢书中关于导游必备知识体系的讲解,它不仅仅局限于景点介绍,更包含了历史、文化、地理、民俗、艺术等多个方面,让我认识到导游的知识储备是多么重要。更令我惊喜的是,书中还深入探讨了导游的讲解技巧和沟通策略。它详细分析了如何运用生动的语言、丰富的表情和肢体动作来吸引游客,如何根据不同的游客群体调整讲解内容和方式,以及如何有效地处理游客的提问和投诉。书中还提到了旅游安全和风险管理的重要性,这让我看到了导游工作的责任和专业性。它让我明白,导游工作不仅仅是知识的传递,更是体验的塑造和文化的交流。读完这本书,我对导游这个职业有了全新的认识,也对那些能够将每一次旅行都变成一次精彩体验的导游们充满了敬意。

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我一直觉得,导游是一个连接游客和目的地的桥梁,他们身上承担着传播文化、展示魅力的重要责任。《导游学概论》这本书,让我对导游这个职业有了更全面、更深刻的理解。它不仅仅是告诉我们导游应该如何做,更是深入探讨了导游工作的理论基础和实践意义。书中系统地介绍了导游学的基本原理,包括导游的职能、作用、发展趋势等,让我对这个学科有了宏观的认识。我尤其欣赏书中对于导游核心能力的剖析,它强调了导游不仅要有扎实的知识储备,更要有卓越的沟通能力、组织能力和应变能力。书中还详细阐述了导游在不同类型旅游活动中的角色定位和工作要求,比如在历史文化游中,导游需要深入挖掘历史故事,将抽象的文化具象化;在自然风光游中,导游则需要展现对自然的敬畏和热爱。这本书的独特之处在于,它并没有将导游仅仅视为一种职业技能,而是将其提升到一种人文关怀的层面。它强调导游要以人为本,关注游客的需求和感受,用真诚和热情去服务,为游客营造一种温馨、愉快的旅行氛围。我从书中学习到了许多关于如何提升服务质量的具体方法,比如如何与不同类型的游客进行有效沟通,如何处理旅途中的突发状况,如何利用讲解技巧来吸引游客的注意力。这本书的语言朴实易懂,但内容却非常丰富,让我对导游这个职业有了全新的认识,也对那些优秀的导游们充满了敬意。

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一直以来,我都觉得导游这个职业充满了神秘感,他们是如何将一个地方的文化、历史和人文故事娓娓道来,让游客身临其境的?《导游学概论》这本书,就像一位引路人,为我揭示了导游工作的内在逻辑和专业门道。它从导游的定义、职能、发展历史等方面,系统地介绍了导游学这个学科。我特别欣赏书中对导游所需具备的知识体系的阐述,它不仅仅包括了对旅游目的地基本的地理、历史、文化常识,更延伸到了对当地民俗风情、社会结构、艺术发展等更深层次的理解。书中还详细讲解了导游的沟通技巧,比如如何用生动的语言来吸引游客的注意力,如何处理不同性格游客的提问和需求,以及如何化解旅途中的潜在矛盾。让我感到惊喜的是,书中还对导游的心理素质和应变能力进行了深入的探讨,这让我认识到,一个优秀的导游不仅要有丰富的知识,更要有强大的内心和灵活的头脑。这本书的语言风格也很是吸引人,没有枯燥的理论堆砌,而是通过大量的实例分析,生动地展示了导游工作的魅力和挑战。它让我看到了导游工作背后所付出的努力和专业性,也让我对未来的旅行有了更深的期待。

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长久以来,我对导游这个职业充满了好奇,他们是如何将冰冷的景点变成鲜活的故事,又如何让来自不同文化背景的人们在旅途中和谐共处?《导游学概论》这本书,正好满足了我对这些问题的探究欲。它以一种非常系统和严谨的方式,为我揭示了导游学的奥秘。书中从导游的定义和分类开始,详细讲解了导游的职能、素质要求以及职业道德。我特别喜欢书中对导游知识体系构建的讲解,它不仅仅是要求导游掌握地理、历史、文化等知识,更强调了导游需要具备的心理学、社会学等跨学科知识,这让我看到了导游工作的深度和广度。书中还深入探讨了导游的实际操作技能,比如如何进行有效的讲解,如何组织团队活动,如何处理游客的投诉和意见,以及如何应对突发事件。这些实用的技巧让我觉得,导游不仅仅是一个“说书人”,更是一个“组织者”和“协调者”。我从书中还学到了很多关于如何提升游客满意度的策略,比如如何通过个性化的服务来满足游客的不同需求,如何通过创意性的讲解来增加旅行的趣味性。这本书的语言风格也十分专业而又不失生动,它用大量的案例分析和理论阐述,让我深刻理解了导游工作的复杂性和挑战性。它让我意识到,导游是一个需要高度专业素养和人文情怀的职业,需要不断学习和进步。

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我对旅行的热爱促使我想要深入了解导游这个职业,想知道他们是如何做到将一个地方的文化和历史生动地展现在游客面前的。《导游学概论》这本书,就像一本精美的教科书,为我打开了通往导游世界的大门。它不仅仅是告诉你导游需要做什么,更是从理论和实践两个层面,系统地阐述了导游学的核心内容。书中首先介绍了导游学的基本概念、发展历史以及导游的种类和职责,让我对导游这个职业有了清晰的认知。我特别喜欢书中对导游必备素质的深入分析,它不仅仅强调了知识的丰富性,更注重了沟通能力、应变能力、服务意识等软技能的培养。这本书最让我印象深刻的是,它并没有将导游的讲解仅仅看作是信息的传递,而是将其提升到一种艺术的高度。书中详细阐述了如何运用声音、表情、肢体语言等多种方式来增强讲解的吸引力和感染力,如何根据不同游客的兴趣和需求来调整讲解内容和方式。此外,书中还涉及了旅游安全、应急处理、法律法规等重要内容,让我认识到导游工作的责任重大。它让我看到了导游工作并非易事,需要具备全方位的专业知识和技能。读完这本书,我对导游这个职业有了全新的认识,也对那些在旅途中辛勤付出的导游们充满了感激和敬意。

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我最近沉迷于研究旅游行业,特别是想要了解导游这个职业的内在逻辑。《导游学概论》这本书,简直就是我寻找答案的宝藏。它并非简单地罗列导游应该做什么,而是从更宏观的角度,深入剖析了导游学这个学科的体系。这本书让我认识到,导游不仅仅是一个服务提供者,更是文化交流的使者,是旅游目的地形象的代言人。它详细阐述了导游在旅游活动中扮演的多重角色,以及这些角色之间的内在联系。我尤其欣赏书中对导游职业道德的强调,它认为导游必须具备高度的责任感、诚信意识和敬业精神,这才是赢得游客信任和尊重的基石。书中还探讨了导游的法律法规和行业规范,让我在理解导游工作的同时,也对其工作性质有了更严谨的认识,知道在任何情况下都不能突破底线。更让我感到惊喜的是,这本书并没有止步于理论的阐述,而是提供了大量实操性的建议。比如,它如何指导导游进行有效的沟通,如何化解旅途中的突发事件,如何运用语言和肢体表达来增强讲解的吸引力,这些都让我受益匪浅。我还对书中关于旅游安全和风险管理的部分印象深刻,它提醒了我,作为导游,不仅要关注游客的游览体验,更要时刻将游客的安全放在首位。这本书的编排逻辑清晰,结构完整,从理论到实践,层层递进,让我能够系统地构建起对导游学知识体系的认知。它让我看到了导游职业的专业性和复杂性,也让我对这个职业有了更深层次的理解和认同。我敢说,任何一个对导游行业感兴趣的人,如果能认真阅读这本书,一定会对这个行业有一个全新的认识。

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我一直对旅游行业充满好奇,特别是想了解那些能让普通景点变得令人难忘的导游。《导游学概论》这本书,就像一位经验丰富的老师,为我系统地讲解了导游学的方方面面。它从导游的定义、历史沿革、基本职能入手,让我对导游这个职业有了初步的认识。我尤其欣赏书中对导游专业能力的深入剖析,它不仅仅强调了知识储备的重要性,还详细讲解了导游如何进行有效的讲解、如何组织团队活动、如何处理突发事件,以及如何与游客建立良好的关系。书中还探讨了导游的职业道德和法律责任,让我认识到导游工作不仅要有热情,更要有高度的责任感和规范意识。最让我受益匪浅的是,书中关于导游服务技巧的讲解,它让我明白,一个优秀的导游不仅要传递信息,更要创造体验。它通过大量的案例分析,展示了如何通过个性化的服务、生动的讲解以及情景的渲染,为游客带来难忘的旅程。它让我看到,导游不仅仅是知识的传递者,更是情感的连接者和文化的传播者。读完这本书,我对于导游这个职业的理解更加深入,也更加敬佩那些能够将导游工作做到极致的专业人士。

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作为一个对旅行充满热情但又对导游这个职业感到一丝神秘的人,我一直想找到一本能够系统解答我心中疑惑的书。《导游学概论》这本书,无疑就是我的理想选择。它不仅仅是一本介绍导游知识的书,更像是一部导游职业的百科全书。它从导游的定义、起源、发展历程开始,娓娓道来,让我对这个职业有了历史性的认知。书中对导游的分类进行了详尽的介绍,从领队到讲解员,再到主题导游,让我看到了导游工作的多样性和专业性。我特别喜欢书中关于导游必备知识体系的探讨,它不仅仅局限于旅游景点介绍,更包含了历史、文化、地理、民俗、艺术等多个领域,这让我意识到,一个优秀的导游必须是一个“全才”。更令我惊叹的是,书中对导游服务技巧的深入分析,从语言表达的艺术,到情景应变的策略,再到人际关系的建立,每一个方面都提供了详实可靠的指导。它让我明白,导游工作不仅仅是知识的输出,更是情感的连接,是通过专业的服务为游客创造美好的回忆。我从书中学习到了如何有效地引导游客,如何激发他们的兴趣,如何让他们在旅途中感受到文化的魅力。这本书的语言风格也很吸引人,没有生硬的学术术语,而是用生动形象的比喻和引人入胜的案例,让我在阅读中不断产生共鸣,也更容易理解和吸收知识。它让我看到了导游职业的魅力所在,也让我对未来自己的旅行规划有了更清晰的方向。

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我对旅行的热爱促使我想要深入了解导游这个职业,想知道他们是如何做到将一个地方的文化和历史生动地展现在游客面前的。《导游学概论》这本书,就像一本精美的教科书,为我打开了通往导游世界的大门。它不仅仅是告诉你导游需要做什么,更是从理论和实践两个层面,系统地阐述了导游学的核心内容。书中首先介绍了导游学的基本概念、发展历史以及导游的种类和职责,让我对导游这个职业有了清晰的认知。我特别喜欢书中对导游专业能力的深入剖析,它不仅仅强调了知识储备的重要性,还详细讲解了导游如何进行有效的讲解、如何组织团队活动、如何处理突发事件,以及如何与游客建立良好的关系。书中还探讨了导游的职业道德和法律责任,让我认识到导游工作不仅要有热情,更要有高度的责任感和规范意识。最让我受益匪浅的是,书中关于导游服务技巧的讲解,它让我明白,一个优秀的导游不仅要传递信息,更要创造体验。它通过大量的案例分析,展示了如何通过个性化的服务、生动的讲解以及情景的渲染,为游客带来难忘的旅程。它让我看到,导游不仅仅是知识的传递者,更是情感的连接者和文化的传播者。读完这本书,我对导游这个职业的理解更加深入,也对那些能够将导游工作做到极致的专业人士充满了敬意。

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这本书真的是让我耳目一新!我一直对旅游行业充满好奇,特别是导游这个职业,总觉得他们身上有一种独特的魅力。从前,我总觉得导游就是背着喇叭,带着游客走马观花,但读了这本书,我才真正理解了导游工作背后隐藏的深厚学问和专业性。《导游学概论》这本书,就像为我打开了一扇通往导游世界的大门,里面的内容之丰富、角度之多元,让我受益匪浅。首先,它系统地介绍了导游的定义、职能、分类以及发展历史,让我对这个职业有了清晰的认知。不再是模糊的印象,而是具体的、可感知的角色定位。它深入浅出地分析了导游的核心素质,比如丰富的知识储备、良好的沟通能力、敏锐的应变能力,甚至还有心理素质的调节。这一点尤其打动我,因为我从未想过一个导游需要具备如此多的“软实力”。书里还详细阐述了导游在不同类型的旅游活动中扮演的角色,比如城市观光、历史文化游、主题公园游等等,让我看到了导游工作的多样性和专业化程度。更让我印象深刻的是,书中对于如何提升导游的服务质量进行了深入的探讨,从接待前的准备,到行程中的讲解,再到行程后的反馈,每一个环节都进行了细致的分析和指导,这让我认识到,一个优秀的导游,不仅仅是知识的传递者,更是情感的连接者和体验的塑造者。它让我明白,导游工作远不止于“带路”,而是要为游客创造一段难忘的旅程,这其中包含了无数的细节和用心。这本书的语言也十分生动有趣,没有那些枯燥的理论堆砌,而是通过大量的案例分析和实际操作指导,让读者能够轻松地理解和掌握导游的核心技能。我甚至觉得,这本书不仅仅是为想成为导游的人准备的,对于任何一个热爱旅游、希望提升自身旅行体验的人来说,都具有极高的参考价值。它让我对未来的旅行充满了期待,也让我对那些默默付出的导游们充满了敬意。

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