具体描述
本书从全新的角度和独特的写作风格向读者诠释了成功的营销之道：在了解传统基础理论的同时，读者会进一步了解到近几年来方兴未艾的营销新理论——顾客关系管理。 在写作风格上，作者摒弃市面上营销书籍过浓的理论气息，面是从实务的角度出发，以“保持老客户挖掘新客户”两条主线展开。寓理论于实务之中，并在每章都附有长短不一的案例可作为营销实战的营销理论。具体来说，本书分为三大部分：第一部分主要是为读者建立正确的营销理念，文章从打破五个常见的错误思想人手，以五个忠告结束；第二部分围绕着“保持老客户，挖掘新客户”两条主线展开，在这部分笔者给出了衡量营销工作绩效的数理方法，为量化顾客关系管理方法铺垫数理基础；第三部分是顾客关系管理理论，在这一章里，我们将要看到通过顾客透镜的建立，我们将把前面所学的各种技巧带来的顾客忠诚与公司的利润表直接联系起来，公司内部的质量改善直接受到顾客满意程度的指导。在这一部分，我们还会看到许多正在发生并影响营销战略的因素。本书是丛书《经理人实战演练丛书》中的一本，本丛书有《突破财务重围－－公司财务管理技巧与案例》、《赢得顾客的心——顾客关系管理技巧与案例》、《运筹商战先机——企业战略管理技巧与案例》、《引爆员工潜能－－人力资源管理技巧与案例》和《追求企业卓越——核心竞争力打造方略》。
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
读完《赢得顾客的心》这本书，我内心久久不能平静。作为一名在服务行业多年的从业者，我一直以为自己已经掌握了客户服务的精髓，但这本书却像一面镜子，让我看到了自身存在的不足和盲点。作者并没有给我们提供一些僵化的套路，而是通过大量生动真实的案例，向我们展示了“赢得顾客的心”的艺术。我印象最深刻的是书中关于“细节决定成败”的论述，它不仅仅是停留在口号上，而是深入到经营的每一个细枝末节，比如一个恰到好处的问候，一次主动的帮助，甚至是一个看似微不足道的承诺的兑现，都能在顾客心中留下深刻的印象。这本书让我意识到，顾客的满意度仅仅是基础，真正的“赢得”是建立在情感连接之上的，是让顾客感受到被尊重、被重视、被理解。我尤其喜欢书中关于“个性化服务”的讲解，作者强调，要根据每一个顾客的独特性，提供量身定制的服务，让他们感受到自己是与众不同的，是被特别对待的。这不仅仅是为了提高销售额，更是为了建立一种深厚的情感纽带，让顾客愿意一次又一次地回到你这里。这本书给我带来了全新的视角和启发，让我开始重新审视我与顾客的关系，也让我更加懂得如何去用心经营，去创造一个真正能够触动人心的商业生态。我非常有信心，将书中的智慧运用到我的工作中，让我的顾客感受到真正的关怀，从而真正赢得他们的心。
评分这本书，怎么说呢，它就像一本散发着温暖光芒的指南，照亮了我经营理念中一直存在的模糊地带。我一直认为，商业的本质是交易，是商品和金钱的交换。但《赢得顾客的心》这本书，让我看到了交易背后更深层次的意义——情感的连接和价值的共鸣。作者并没有用那些陈词滥调来糊弄读者，而是用一种非常贴近生活的方式，通过一个个鲜活的案例，讲述了如何才能真正地“赢得”顾客。我尤其喜欢书中关于“用户体验”的深入剖析，它不仅仅是停留在产品功能上，而是延伸到顾客与品牌互动的每一个环节，从第一次接触，到购买过程，再到售后服务，每一个细节都至关重要。这本书让我意识到，那些能够真正赢得顾客心的商家，往往拥有一种“魔力”，能够让顾客感受到被理解、被尊重，甚至被“宠爱”。这种魔力并非来自高深的理论，而是源于对人性的深刻洞察和对细节的极致追求。我被书中那些看似平凡，却能用真诚打动顾客的故事所深深吸引。它让我明白，在当今这个信息爆炸的时代，真正的竞争优势，不再仅仅是产品本身，而是建立在情感基础上的品牌忠诚度。读完这本书，我感觉自己的思维方式发生了很大的转变，我开始更加注重与顾客之间的每一次互动，也更加渴望去创造一个能够触动人心的商业体验。
评分这本书，怎么说呢，它不是那种读完立刻就能让你生意翻倍的“速成秘籍”，但它绝对是一本能让你受益终生的“经营哲学”。我之前一直觉得，只要产品够好，价格够低，顾客自然会来。但事实证明，在这个越来越注重体验和情感连接的时代，这种想法已经过时了。这本书，它就像一本心灵的地图，指引着我如何去理解我的顾客，如何去触动他们的情感，如何去建立一种超越交易的关系。作者并没有用那些空洞的理论来轰炸我，而是通过一个个鲜活的故事，一个个发人深省的案例，让我自己去感悟。我特别欣赏书里对“倾听”和“同理心”的强调。它告诉我，有时候，最有效的营销不是去说服顾客，而是去真正地理解他们，去感受他们的需求，去解决他们的烦恼。书中的很多例子，都说明了微小的改变，却能带来巨大的回报。比如，一个商家仅仅是记住了一个顾客的过敏史，就能让这位顾客感受到前所未有的被关怀，从而成为忠实的拥趸。这让我意识到，原来赢得顾客的心，并不需要多么高深的技巧，而是源于内心的真诚和对细节的极致关注。读完这本书，我感觉自己的思维模式发生了很大的转变，我不再仅仅把顾客看作是“消费者”，而是看作是“朋友”，是“家人”。我更加期待，能够将书中的智慧运用到我的实际经营中，创造一个真正让顾客感到温暖和快乐的商业环境。
评分这本书，它不是那种告诉你“一招鲜吃遍天”的神奇手册，也不是那种充斥着晦涩理论的学术专著。它更像是一杯醇厚的老酒，需要你慢慢品味，细细咀嚼，越品越有味道。我本身就对市场营销、客户关系管理这类话题很感兴趣，所以市面上相关的书籍我读过不少，但这本书却给了我截然不同的感受。它没有强行灌输给我什么“必须这样做”的指令，而是通过一个个引人入胜的故事，一个个鲜活的案例，让我自己去思考，去领悟。作者的笔触非常细腻，他不会去讲那些高大上的宏观战略，而是深入到最细微的经营环节，比如一个服务员的眼神，一个电话的语气，甚至是一张小小的感谢卡，都能成为连接顾客心灵的桥梁。我尤其喜欢书里对于“细节的力量”的强调，这让我意识到，我们常常低估了这些看似微不足道的细节，它们却能在不经意间，在顾客心中留下深刻的烙印。我以前总以为，只要产品质量好，服务到位，顾客就会满意。但这本书让我明白，满意只是基础，真正的“赢得”是让顾客产生一种情感上的共鸣，一种归属感，一种“我就是属于这里的”的认同。它教会我如何去“观察”顾客，如何去“倾听”顾客，如何去“感受”顾客。这不仅仅是一本关于如何做生意的书，更像是一本关于如何与人建立真诚连接的指南。读完这本书，我感觉自己的思维方式发生了很大的转变，我开始用一种全新的视角去看待我的客户，也开始更加注重我与他们之间的每一次互动。
评分这本书真的是让我有一种醍醐灌顶的感觉。作为一个在零售行业摸爬滚打了十几年的老兵，我一直坚信“薄利多销”和“优质服务”是制胜法宝。然而，随着市场竞争的日益激烈，我发现这些传统的经营理念似乎不再那么奏效了。顾客的选择越来越多，他们的忠诚度也越来越难以获得。当我翻开《赢得顾客的心》这本书时，我原本抱持着一丝怀疑的态度，心想这年头还有什么新鲜的营销理论？但随着阅读的深入，我逐渐被书中的观点和案例所吸引。作者并没有罗列那些陈词滥调，而是从一个非常独特的角度切入，探讨了如何通过“情感连接”来赢得顾客。我印象最深刻的是书中关于“同理心”的部分，作者强调，真正的营销不是把产品推销出去，而是要理解顾客的需求，他们的痛点，他们的渴望，并设身处地地去为他们着想。书中的很多案例都印证了这一点，比如那些能够提供超乎预期的服务的商家，他们往往能够创造出让顾客惊喜的体验，从而建立起深厚的情感纽带。我开始重新审视自己的经营模式，发现过去我更注重的是“效率”和“标准化”，而忽略了“个性化”和“人情味”。这本书为我打开了一扇新的大门，让我明白，在信息爆炸的时代，只有那些能够真正走进顾客内心，触动他们情感的商家，才能在激烈的竞争中脱颖而出。我迫不及待地想将书中的理念付诸实践，不仅仅是为了提升销量，更是为了创造一种更有人情味的商业环境，让我的顾客感受到被尊重、被关怀，从而真正地“赢得他们的心”。
评分老实说，在拿到这本《赢得顾客的心》之前，我曾对市面上类似的“成功学”书籍感到一丝疲惫。总觉得它们要么过于空洞，要么过于理想化，很难真正落地。但这一次，我真的被这本书深深地吸引住了。它没有给我灌输那些遥不可及的目标，而是用一种非常接地气的方式，讲述了如何真正地与顾客建立联系。我最欣赏的是作者对“情感价值”的深刻洞察。他并不是强调单纯的产品功能或者价格优势，而是挖掘出那些能够触动顾客内心深处的需求和渴望。书中的案例，有的我可能在现实生活中也见过，但这本书却为我提供了一个更深层次的解读视角。比如，它分析了为什么有些看似普通的小店，却能拥有如此忠实的顾客群体，原因往往在于他们提供的不仅仅是商品，更是一种温暖，一种信任，一种被理解的感觉。我特别喜欢书中关于“个性化体验”的论述，作者没有泛泛而谈，而是给出了一些非常具体且可操作的建议，比如如何通过记住顾客的偏好来提供定制化的服务，如何通过小小的惊喜来让顾客感受到被特别对待。这让我意识到，在同质化竞争日益严重的今天，个性化和情感连接才是构建品牌忠诚度的关键。这本书就像一位睿智的长者，用他丰富的经验和深刻的洞察，为我指明了一条通往成功的更有人情味的大道。我读完后，感觉自己仿佛拥有了某种魔法，能够更好地理解我的客户，也更有信心去建立长久而稳固的客户关系。
评分这本书，怎么说呢，真的是让我大开眼界。一直以来，我都觉得做生意，尤其是在服务行业，最重要的就是产品本身，质量好，价格公道，顾客自然会来。但这本书彻底颠覆了我的想法。它讲的不是如何把产品做得多好，也不是如何压低价格，而是讲如何去“赢得顾客的心”。刚拿到书的时候，我其实有点怀疑，心想，这不就是一些虚头巴脑的情感营销吗？但读着读着，我发现我错了，大错特错。书里列举了好多现实生活中的案例，有成功的，也有失败的。作者非常细致地分析了那些成功的商家，他们到底是怎么做到的？不是靠硬塞产品，也不是靠花言巧语，而是通过一些看似微不足道，但却能直击人心的细节。比如，一个咖啡馆的服务员，每天都能记住常客的喜好，甚至连他们什么时候会来，大概需要什么，都能猜个八九不离十。这背后不是魔法，而是她用心去观察、去记住，甚至去揣摩顾客的需求。书里还讲了，有时候，一个简单的微笑，一句贴心的话，一个主动提供的便利，就能让顾客感受到被重视，被尊重。这比任何广告都来得有力量。我以前觉得，顾客就是来买东西的，付钱了就走，哪有什么“心”可以赢？但这本书让我明白，顾客是有情感的，他们也会有情绪，他们会因为你的服务而开心，也会因为你的疏忽而失望。而那些能够赢得顾客心的商家，往往能建立起一种长久的情感连接，这种连接带来的忠诚度，是任何促销活动都无法比拟的。它就像一本秘籍，一点点地揭示了如何用“心”去做生意，如何从“顾客是上帝”的口号，真正落实到让顾客感受到被“宠爱”。我读完之后，迫不及待地想把我学到的东西应用到我自己的小店里，哪怕只是一个小小的改变，我相信都能带来意想不到的效果。这本书就像一盏明灯，照亮了我经营生意的新方向，让我不再仅仅盯着眼前的交易，而是开始思考如何去建立更深层次的顾客关系。
评分这本书简直是为我量身定做的！我是一名创业者，几年前怀揣着梦想开始了自己的小事业，一路摸爬滚打，虽然没有大起大落，但总感觉少了点什么。我的产品本身我觉得挺不错的，品质也过硬，价格也公道，但就是“火”不起来，回头客的数量也总是达不到理想的水平。读了《赢得顾客的心》这本书，我感觉像是在黑暗中找到了北极星。它没有空洞的理论，而是充满了实操性的方法和生动的案例。我尤其喜欢书中对“体验经济”的阐述，原来顾客购买的不仅仅是产品本身，更是购买一种感受，一种价值。书里提到的一些细节，比如如何通过环境氛围的营造来提升顾客的满意度，如何通过个性化的服务让顾客感到被独一无二地对待，这些都让我茅塞顿开。我以前总是把精力放在产品的功能性上，忽略了情感层面的连接。这本书让我意识到，要赢得顾客的心，就必须从顾客的角度出发，去理解他们的需求，去满足他们的期望，甚至去超越他们的期望。书中的一些小技巧，比如如何主动倾听顾客的声音，如何快速有效地处理顾客的抱怨，如何通过一些小惊喜来留住顾客，这些都非常有启发性。我开始反思自己以往的一些做法，发现很多时候我只是在“服务”，而没有真正地去“连接”。这本书就像一位经验丰富的朋友，耐心地告诉我，真正的成功不是靠卖出多少东西，而是靠赢得多少颗真心。我迫不及待地想把我从书中学习到的理念运用到我的日常经营中，我相信，只要我用心去做，一定能让我的生意更上一层楼，让更多的顾客成为我的忠实拥趸。
评分这是一本让我读完后，忍不住反复回味的宝藏。作为一名在市场一线摸爬滚打多年的销售人员，我见过各种各样的营销策略，也听过无数的成功学理论。但《赢得顾客的心》这本书，却以一种独特的视角，让我看到了商业世界里最本质的东西——人与人之间的连接。作者并没有给我灌输什么复杂的公式，而是通过一系列引人入胜的故事，深入浅出地揭示了如何通过情感的共鸣来赢得顾客。我尤其欣赏书中关于“细节的力量”的论述，它让我意识到，在竞争如此激烈的市场中，那些看似微不足道的细节，往往是决定成败的关键。比如，一个恰到好处的微笑，一句发自内心的赞美，一次主动的帮助，都能在顾客心中留下深刻的印记，甚至改变他们对品牌的认知。这本书也让我重新审视了“服务”的定义。它不仅仅是满足顾客的基本需求，更是要超越他们的期望，去创造一种令人难忘的体验。作者强调的“同理心”，更是让我受益匪浅。学会站在顾客的角度去思考问题，去理解他们的需求和痛点，才能真正地打动他们，建立起长久而稳固的信任关系。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一种新的“超能力”，能够更好地理解我的客户，也更有信心去与他们建立真诚的连接。我迫不及待地想将书中的智慧运用到我的工作中，让我的每一位顾客都能感受到被真诚对待，从而真正地赢得他们的心。
评分一直以来，我都觉得自己是个“实干派”，相信只要把产品做到极致，价格定得合理，顾客自然会源源不断。但在现实经营中，我却常常感到力不从心，即使付出了巨大的努力，也难以留住顾客的心。这本书，我必须说，它彻底改变了我的认知。它不是那种教你“卖得更多”的技巧书，而是深入探讨了“如何让顾客爱上你”的哲学。作者用一种非常生动且引人入胜的方式，剖析了赢得顾客的关键并非是商品本身，而是商品背后所承载的情感价值和体验。书中大量的案例，有让我拍案叫绝的，也有让我深思的。我尤其被那些看似平凡的商家，却能凭借着对顾客的深刻理解和极致的关怀，建立起强大的客户粘性所打动。它让我明白，顾客不是一个个冰冷的交易符号，而是有血有肉、有情感、有需求的人。这本书教会我，要真正赢得顾客的心，就必须学会“共情”，学会站在顾客的角度去思考问题，去感受他们的需求，去解决他们的痛点。我开始反思自己以往的经营模式，发现很多时候我过于关注“我能提供什么”，而忽略了“顾客真正需要什么”。这本书就像一盏明灯，照亮了我前行的道路，让我意识到，真正的商业成功，源于内心的真诚与对顾客的深刻关怀。我迫不及待地想将书中的理念运用到我的实际工作中，我相信，通过用心去经营，我一定能够赢得更多顾客的心，建立起更加美好的商业未来。
评分其实，这类成功学、营销学的畅销书才是翻译腔的真正重灾区吧。有些可能真的是翻译作品，有些呢试图假装成翻译作品……
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