具體描述
本書從全新的角度和獨特的寫作風格嚮讀者詮釋瞭成功的營銷之道：在瞭解傳統基礎理論的同時，讀者會進一步瞭解到近幾年來方興未艾的營銷新理論——顧客關係管理。 在寫作風格上，作者摒棄市麵上營銷書籍過濃的理論氣息，麵是從實務的角度齣發，以“保持老客戶挖掘新客戶”兩條主綫展開。寓理論於實務之中，並在每章都附有長短不一的案例可作為營銷實戰的營銷理論。具體來說，本書分為三大部分：第一部分主要是為讀者建立正確的營銷理念，文章從打破五個常見的錯誤思想人手，以五個忠告結束；第二部分圍繞著“保持老客戶，挖掘新客戶”兩條主綫展開，在這部分筆者給齣瞭衡量營銷工作績效的數理方法，為量化顧客關係管理方法鋪墊數理基礎；第三部分是顧客關係管理理論，在這一章裏，我們將要看到通過顧客透鏡的建立，我們將把前麵所學的各種技巧帶來的顧客忠誠與公司的利潤錶直接聯係起來，公司內部的質量改善直接受到顧客滿意程度的指導。在這一部分，我們還會看到許多正在發生並影響營銷戰略的因素。本書是叢書《經理人實戰演練叢書》中的一本，本叢書有《突破財務重圍－－公司財務管理技巧與案例》、《贏得顧客的心——顧客關係管理技巧與案例》、《運籌商戰先機——企業戰略管理技巧與案例》、《引爆員工潛能－－人力資源管理技巧與案例》和《追求企業卓越——核心競爭力打造方略》。
作者簡介
目錄資訊
讀後感
評分
評分
評分
評分
用戶評價
這本書，它不是那種告訴你“一招鮮吃遍天”的神奇手冊，也不是那種充斥著晦澀理論的學術專著。它更像是一杯醇厚的老酒，需要你慢慢品味，細細咀嚼，越品越有味道。我本身就對市場營銷、客戶關係管理這類話題很感興趣，所以市麵上相關的書籍我讀過不少，但這本書卻給瞭我截然不同的感受。它沒有強行灌輸給我什麼“必須這樣做”的指令，而是通過一個個引人入勝的故事，一個個鮮活的案例，讓我自己去思考，去領悟。作者的筆觸非常細膩，他不會去講那些高大上的宏觀戰略，而是深入到最細微的經營環節，比如一個服務員的眼神，一個電話的語氣，甚至是一張小小的感謝卡，都能成為連接顧客心靈的橋梁。我尤其喜歡書裏對於“細節的力量”的強調，這讓我意識到，我們常常低估瞭這些看似微不足道的細節，它們卻能在不經意間，在顧客心中留下深刻的烙印。我以前總以為，隻要産品質量好，服務到位，顧客就會滿意。但這本書讓我明白，滿意隻是基礎，真正的“贏得”是讓顧客産生一種情感上的共鳴，一種歸屬感，一種“我就是屬於這裏的”的認同。它教會我如何去“觀察”顧客，如何去“傾聽”顧客，如何去“感受”顧客。這不僅僅是一本關於如何做生意的書，更像是一本關於如何與人建立真誠連接的指南。讀完這本書，我感覺自己的思維方式發生瞭很大的轉變，我開始用一種全新的視角去看待我的客戶，也開始更加注重我與他們之間的每一次互動。
评分這本書，怎麼說呢，它不是那種讀完立刻就能讓你生意翻倍的“速成秘籍”，但它絕對是一本能讓你受益終生的“經營哲學”。我之前一直覺得，隻要産品夠好，價格夠低，顧客自然會來。但事實證明，在這個越來越注重體驗和情感連接的時代，這種想法已經過時瞭。這本書，它就像一本心靈的地圖，指引著我如何去理解我的顧客，如何去觸動他們的情感，如何去建立一種超越交易的關係。作者並沒有用那些空洞的理論來轟炸我，而是通過一個個鮮活的故事，一個個發人深省的案例，讓我自己去感悟。我特彆欣賞書裏對“傾聽”和“同理心”的強調。它告訴我，有時候，最有效的營銷不是去說服顧客，而是去真正地理解他們，去感受他們的需求，去解決他們的煩惱。書中的很多例子，都說明瞭微小的改變，卻能帶來巨大的迴報。比如，一個商傢僅僅是記住瞭一個顧客的過敏史，就能讓這位顧客感受到前所未有的被關懷，從而成為忠實的擁躉。這讓我意識到，原來贏得顧客的心，並不需要多麼高深的技巧，而是源於內心的真誠和對細節的極緻關注。讀完這本書，我感覺自己的思維模式發生瞭很大的轉變，我不再僅僅把顧客看作是“消費者”，而是看作是“朋友”，是“傢人”。我更加期待，能夠將書中的智慧運用到我的實際經營中，創造一個真正讓顧客感到溫暖和快樂的商業環境。
评分這本書，怎麼說呢，它就像一本散發著溫暖光芒的指南，照亮瞭我經營理念中一直存在的模糊地帶。我一直認為，商業的本質是交易，是商品和金錢的交換。但《贏得顧客的心》這本書，讓我看到瞭交易背後更深層次的意義——情感的連接和價值的共鳴。作者並沒有用那些陳詞濫調來糊弄讀者，而是用一種非常貼近生活的方式，通過一個個鮮活的案例，講述瞭如何纔能真正地“贏得”顧客。我尤其喜歡書中關於“用戶體驗”的深入剖析，它不僅僅是停留在産品功能上，而是延伸到顧客與品牌互動的每一個環節，從第一次接觸，到購買過程，再到售後服務，每一個細節都至關重要。這本書讓我意識到，那些能夠真正贏得顧客心的商傢，往往擁有一種“魔力”，能夠讓顧客感受到被理解、被尊重，甚至被“寵愛”。這種魔力並非來自高深的理論，而是源於對人性的深刻洞察和對細節的極緻追求。我被書中那些看似平凡，卻能用真誠打動顧客的故事所深深吸引。它讓我明白，在當今這個信息爆炸的時代，真正的競爭優勢，不再僅僅是産品本身，而是建立在情感基礎上的品牌忠誠度。讀完這本書，我感覺自己的思維方式發生瞭很大的轉變，我開始更加注重與顧客之間的每一次互動，也更加渴望去創造一個能夠觸動人心的商業體驗。
评分一直以來，我都覺得自己是個“實乾派”，相信隻要把産品做到極緻，價格定得閤理，顧客自然會源源不斷。但在現實經營中，我卻常常感到力不從心，即使付齣瞭巨大的努力，也難以留住顧客的心。這本書，我必須說，它徹底改變瞭我的認知。它不是那種教你“賣得更多”的技巧書，而是深入探討瞭“如何讓顧客愛上你”的哲學。作者用一種非常生動且引人入勝的方式，剖析瞭贏得顧客的關鍵並非是商品本身，而是商品背後所承載的情感價值和體驗。書中大量的案例，有讓我拍案叫絕的，也有讓我深思的。我尤其被那些看似平凡的商傢，卻能憑藉著對顧客的深刻理解和極緻的關懷，建立起強大的客戶粘性所打動。它讓我明白，顧客不是一個個冰冷的交易符號，而是有血有肉、有情感、有需求的人。這本書教會我，要真正贏得顧客的心，就必須學會“共情”，學會站在顧客的角度去思考問題，去感受他們的需求，去解決他們的痛點。我開始反思自己以往的經營模式，發現很多時候我過於關注“我能提供什麼”，而忽略瞭“顧客真正需要什麼”。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我前行的道路，讓我意識到，真正的商業成功，源於內心的真誠與對顧客的深刻關懷。我迫不及待地想將書中的理念運用到我的實際工作中，我相信，通過用心去經營，我一定能夠贏得更多顧客的心，建立起更加美好的商業未來。
评分讀完《贏得顧客的心》這本書，我內心久久不能平靜。作為一名在服務行業多年的從業者，我一直以為自己已經掌握瞭客戶服務的精髓，但這本書卻像一麵鏡子，讓我看到瞭自身存在的不足和盲點。作者並沒有給我們提供一些僵化的套路，而是通過大量生動真實的案例，嚮我們展示瞭“贏得顧客的心”的藝術。我印象最深刻的是書中關於“細節決定成敗”的論述，它不僅僅是停留在口號上，而是深入到經營的每一個細枝末節，比如一個恰到好處的問候，一次主動的幫助，甚至是一個看似微不足道的承諾的兌現，都能在顧客心中留下深刻的印象。這本書讓我意識到，顧客的滿意度僅僅是基礎，真正的“贏得”是建立在情感連接之上的，是讓顧客感受到被尊重、被重視、被理解。我尤其喜歡書中關於“個性化服務”的講解，作者強調，要根據每一個顧客的獨特性，提供量身定製的服務，讓他們感受到自己是與眾不同的，是被特彆對待的。這不僅僅是為瞭提高銷售額，更是為瞭建立一種深厚的情感紐帶，讓顧客願意一次又一次地迴到你這裏。這本書給我帶來瞭全新的視角和啓發，讓我開始重新審視我與顧客的關係，也讓我更加懂得如何去用心經營，去創造一個真正能夠觸動人心的商業生態。我非常有信心，將書中的智慧運用到我的工作中，讓我的顧客感受到真正的關懷，從而真正贏得他們的心。
评分這本書，怎麼說呢，真的是讓我大開眼界。一直以來，我都覺得做生意，尤其是在服務行業，最重要的就是産品本身，質量好，價格公道，顧客自然會來。但這本書徹底顛覆瞭我的想法。它講的不是如何把産品做得多好，也不是如何壓低價格，而是講如何去“贏得顧客的心”。剛拿到書的時候，我其實有點懷疑，心想，這不就是一些虛頭巴腦的情感營銷嗎？但讀著讀著，我發現我錯瞭，大錯特錯。書裏列舉瞭好多現實生活中的案例，有成功的，也有失敗的。作者非常細緻地分析瞭那些成功的商傢，他們到底是怎麼做到的？不是靠硬塞産品，也不是靠花言巧語，而是通過一些看似微不足道，但卻能直擊人心的細節。比如，一個咖啡館的服務員，每天都能記住常客的喜好，甚至連他們什麼時候會來，大概需要什麼，都能猜個八九不離十。這背後不是魔法，而是她用心去觀察、去記住，甚至去揣摩顧客的需求。書裏還講瞭，有時候，一個簡單的微笑，一句貼心的話，一個主動提供的便利，就能讓顧客感受到被重視，被尊重。這比任何廣告都來得有力量。我以前覺得，顧客就是來買東西的，付錢瞭就走，哪有什麼“心”可以贏？但這本書讓我明白，顧客是有情感的，他們也會有情緒，他們會因為你的服務而開心，也會因為你的疏忽而失望。而那些能夠贏得顧客心的商傢，往往能建立起一種長久的情感連接，這種連接帶來的忠誠度，是任何促銷活動都無法比擬的。它就像一本秘籍，一點點地揭示瞭如何用“心”去做生意，如何從“顧客是上帝”的口號，真正落實到讓顧客感受到被“寵愛”。我讀完之後，迫不及待地想把我學到的東西應用到我自己的小店裏，哪怕隻是一個小小的改變，我相信都能帶來意想不到的效果。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我經營生意的新方嚮，讓我不再僅僅盯著眼前的交易，而是開始思考如何去建立更深層次的顧客關係。
评分這是一本讓我讀完後，忍不住反復迴味的寶藏。作為一名在市場一綫摸爬滾打多年的銷售人員，我見過各種各樣的營銷策略，也聽過無數的成功學理論。但《贏得顧客的心》這本書，卻以一種獨特的視角，讓我看到瞭商業世界裏最本質的東西——人與人之間的連接。作者並沒有給我灌輸什麼復雜的公式，而是通過一係列引人入勝的故事，深入淺齣地揭示瞭如何通過情感的共鳴來贏得顧客。我尤其欣賞書中關於“細節的力量”的論述，它讓我意識到，在競爭如此激烈的市場中，那些看似微不足道的細節，往往是決定成敗的關鍵。比如，一個恰到好處的微笑，一句發自內心的贊美，一次主動的幫助，都能在顧客心中留下深刻的印記，甚至改變他們對品牌的認知。這本書也讓我重新審視瞭“服務”的定義。它不僅僅是滿足顧客的基本需求，更是要超越他們的期望，去創造一種令人難忘的體驗。作者強調的“同理心”，更是讓我受益匪淺。學會站在顧客的角度去思考問題，去理解他們的需求和痛點，纔能真正地打動他們，建立起長久而穩固的信任關係。讀完這本書，我感覺自己仿佛擁有瞭一種新的“超能力”，能夠更好地理解我的客戶，也更有信心去與他們建立真誠的連接。我迫不及待地想將書中的智慧運用到我的工作中，讓我的每一位顧客都能感受到被真誠對待，從而真正地贏得他們的心。
评分老實說，在拿到這本《贏得顧客的心》之前，我曾對市麵上類似的“成功學”書籍感到一絲疲憊。總覺得它們要麼過於空洞，要麼過於理想化，很難真正落地。但這一次，我真的被這本書深深地吸引住瞭。它沒有給我灌輸那些遙不可及的目標，而是用一種非常接地氣的方式，講述瞭如何真正地與顧客建立聯係。我最欣賞的是作者對“情感價值”的深刻洞察。他並不是強調單純的産品功能或者價格優勢，而是挖掘齣那些能夠觸動顧客內心深處的需求和渴望。書中的案例，有的我可能在現實生活中也見過，但這本書卻為我提供瞭一個更深層次的解讀視角。比如，它分析瞭為什麼有些看似普通的小店，卻能擁有如此忠實的顧客群體，原因往往在於他們提供的不僅僅是商品，更是一種溫暖，一種信任，一種被理解的感覺。我特彆喜歡書中關於“個性化體驗”的論述，作者沒有泛泛而談，而是給齣瞭一些非常具體且可操作的建議，比如如何通過記住顧客的偏好來提供定製化的服務，如何通過小小的驚喜來讓顧客感受到被特彆對待。這讓我意識到，在同質化競爭日益嚴重的今天，個性化和情感連接纔是構建品牌忠誠度的關鍵。這本書就像一位睿智的長者，用他豐富的經驗和深刻的洞察，為我指明瞭一條通往成功的更有人情味的大道。我讀完後，感覺自己仿佛擁有瞭某種魔法，能夠更好地理解我的客戶，也更有信心去建立長久而穩固的客戶關係。
评分這本書真的是讓我有一種醍醐灌頂的感覺。作為一個在零售行業摸爬滾打瞭十幾年的老兵，我一直堅信“薄利多銷”和“優質服務”是製勝法寶。然而，隨著市場競爭的日益激烈，我發現這些傳統的經營理念似乎不再那麼奏效瞭。顧客的選擇越來越多，他們的忠誠度也越來越難以獲得。當我翻開《贏得顧客的心》這本書時，我原本抱持著一絲懷疑的態度，心想這年頭還有什麼新鮮的營銷理論？但隨著閱讀的深入，我逐漸被書中的觀點和案例所吸引。作者並沒有羅列那些陳詞濫調，而是從一個非常獨特的角度切入，探討瞭如何通過“情感連接”來贏得顧客。我印象最深刻的是書中關於“同理心”的部分，作者強調，真正的營銷不是把産品推銷齣去，而是要理解顧客的需求，他們的痛點，他們的渴望，並設身處地地去為他們著想。書中的很多案例都印證瞭這一點，比如那些能夠提供超乎預期的服務的商傢，他們往往能夠創造齣讓顧客驚喜的體驗，從而建立起深厚的情感紐帶。我開始重新審視自己的經營模式，發現過去我更注重的是“效率”和“標準化”，而忽略瞭“個性化”和“人情味”。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我明白，在信息爆炸的時代，隻有那些能夠真正走進顧客內心，觸動他們情感的商傢，纔能在激烈的競爭中脫穎而齣。我迫不及待地想將書中的理念付諸實踐，不僅僅是為瞭提升銷量，更是為瞭創造一種更有人情味的商業環境，讓我的顧客感受到被尊重、被關懷，從而真正地“贏得他們的心”。
评分這本書簡直是為我量身定做的！我是一名創業者，幾年前懷揣著夢想開始瞭自己的小事業，一路摸爬滾打，雖然沒有大起大落，但總感覺少瞭點什麼。我的産品本身我覺得挺不錯的，品質也過硬，價格也公道，但就是“火”不起來，迴頭客的數量也總是達不到理想的水平。讀瞭《贏得顧客的心》這本書，我感覺像是在黑暗中找到瞭北極星。它沒有空洞的理論，而是充滿瞭實操性的方法和生動的案例。我尤其喜歡書中對“體驗經濟”的闡述，原來顧客購買的不僅僅是産品本身，更是購買一種感受，一種價值。書裏提到的一些細節，比如如何通過環境氛圍的營造來提升顧客的滿意度，如何通過個性化的服務讓顧客感到被獨一無二地對待，這些都讓我茅塞頓開。我以前總是把精力放在産品的功能性上，忽略瞭情感層麵的連接。這本書讓我意識到，要贏得顧客的心，就必須從顧客的角度齣發，去理解他們的需求，去滿足他們的期望，甚至去超越他們的期望。書中的一些小技巧，比如如何主動傾聽顧客的聲音，如何快速有效地處理顧客的抱怨，如何通過一些小驚喜來留住顧客，這些都非常有啓發性。我開始反思自己以往的一些做法，發現很多時候我隻是在“服務”，而沒有真正地去“連接”。這本書就像一位經驗豐富的朋友，耐心地告訴我，真正的成功不是靠賣齣多少東西，而是靠贏得多少顆真心。我迫不及待地想把我從書中學習到的理念運用到我的日常經營中，我相信，隻要我用心去做，一定能讓我的生意更上一層樓，讓更多的顧客成為我的忠實擁躉。
评分其實，這類成功學、營銷學的暢銷書纔是翻譯腔的真正重災區吧。有些可能真的是翻譯作品，有些呢試圖假裝成翻譯作品……
评分其實，這類成功學、營銷學的暢銷書纔是翻譯腔的真正重災區吧。有些可能真的是翻譯作品，有些呢試圖假裝成翻譯作品……
评分其實，這類成功學、營銷學的暢銷書纔是翻譯腔的真正重災區吧。有些可能真的是翻譯作品，有些呢試圖假裝成翻譯作品……
评分其實，這類成功學、營銷學的暢銷書纔是翻譯腔的真正重災區吧。有些可能真的是翻譯作品，有些呢試圖假裝成翻譯作品……
评分其實，這類成功學、營銷學的暢銷書纔是翻譯腔的真正重災區吧。有些可能真的是翻譯作品，有些呢試圖假裝成翻譯作品……
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有