具体描述
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
作者简介
目录信息
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……
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读后感
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用户评价
我一直以来都对如何从模糊的想法蜕变成具体的产品或服务感到好奇，尤其是在信息爆炸的时代，如何才能不迷失在琳琅满目的选择中，找到真正能打动人心的切入点。《新服务开发》这本书，恰恰在这一点上给了我不少启发。虽然书里没有直接罗列出一堆可供模仿的案例，但它所阐述的很多关于“用户为中心”的理念，却让我受益匪浅。它不是简单地告诉你“要多做用户调研”，而是引导你去思考，用户在什么情境下会产生某种需求？他们的行为背后隐藏着怎样的动机？这些需求是否能被现有的服务所满足，或者是否存在一个更优的解决方案？书中对“痛点挖掘”的探讨，让我觉得非常实用。它强调了从用户的实际生活场景出发，去观察、去倾听、去感受，去发现那些被忽视的、但又真实存在的麻烦。我印象最深刻的是它提到了“用户旅程图”的概念，这让我能够将抽象的用户需求具象化，一步步地梳理用户在使用服务过程中的每一个环节，从中找出可以优化和创新的地方。这种系统性的思考框架，帮助我理清了思路，不再像以前那样凭空想象，而是有了一种更扎实、更有依据的方法来探索新的服务可能。
评分我一直认为，成功的服务并非凭空产生，而是源于对人性深刻的理解和对市场细微变化的敏锐捕捉。《新服务开发》这本书，在这一点上给我留下了深刻的印象。它并没有提供一套放之四海而皆准的“速成秘籍”，而是深入探讨了服务创新的底层逻辑。书中对“用户画像”的构建，不仅仅停留在年龄、性别、职业等基本信息，而是着力于挖掘用户的深层动机、价值观、生活方式以及他们在使用产品和服务过程中的情感体验。我尤其喜欢它关于“共情”的论述，它强调了站在用户的角度去思考问题的重要性，去感受他们可能遇到的困难，去理解他们未被满足的渴望。这种移情式的思考方式，让我能够更深入地理解用户，也更能准确地把握住那些隐藏在表象之下的真正需求。此外，书中还对“最小可行性产品”（MVP）的理念进行了详细的阐述，这对我来说是一个非常重要的启发。它教会我如何在早期阶段用最小的成本去验证一个新服务的想法，并根据用户反馈不断迭代优化，从而避免了盲目投入和资源浪费。这种务实且高效的方法论，让我对如何将创意转化为现实有了更清晰的规划。
评分在当今这个快速变化的时代，我常常感到，想要在工作中有所突破，就必须不断地学习和适应新的知识。《新服务开发》这本书，无疑为我提供了一个全新的视角来审视“创新”这件事。它并没有直接教授具体的开发流程，而是更侧重于从战略层面去引导读者思考。书中对“商业模式创新”的探讨，让我意识到，好的服务不仅在于其功能本身，更在于其背后的盈利模式和价值链条。它启发我去思考，如何通过对现有资源的重组和优化，创造出新的价值点，并将其转化为可持续的商业机会。我特别欣赏书中关于“生态系统构建”的观点，它让我看到了，在未来的竞争中，单打独斗的时代已经过去，构建一个开放、协作的生态系统，才能真正发挥出服务的最大潜力和影响力。这本书让我不再局限于单一的服务产品，而是开始从更广阔的视野去思考，如何整合内外部资源，打造一个能够持续吸引用户、赋能合作伙伴的良性循环。这种宏观的战略性思考，极大地拓展了我的思维边界。
评分这本书，名为《新服务开发》，我是在一个偶然的机会下接触到的。当时正值我所在的行业面临转型期，对如何在新环境下构思和落地有价值的服务感到力不从心。我常常在思考，那些成功的企业是如何在瞬息万变的市场中捕捉到用户未被满足的需求，并将其转化为切实可见的、能够创造价值的新服务？是运气，还是有着一套行之有效的方法论？翻开这本书，我并没有立刻找到直接的答案，但它却像一把钥匙，打开了我思考的另一扇门。书中探讨了一些非常宏观的商业趋势，比如数字化浪潮如何重塑了消费者的行为模式，个性化需求日益增长的背后逻辑，以及平台经济如何催生出新的商业生态。它并没有直接告诉你“这样做就能开发出爆款服务”，而是引导你去理解，在这些宏观背景下，哪些领域可能孕育着机会，哪些用户群体可能存在潜在的痛点。我特别喜欢其中关于“洞察”的部分，它没有停留在浅显的“用户访谈”层面，而是深入探讨了如何通过对社会经济发展、技术进步以及消费者心理的深层理解，去挖掘那些尚未被明确表达出来的需求。这种启发性的思考方式，让我感觉这本书不仅仅是一本“如何做”的书，更是一本“为何要这样做”的书，它帮助我跳出了日常运营的琐碎，重新审视了服务创新的本质。
评分作为一名对市场和技术发展保持高度关注的职场人士，《新服务开发》这本书在我看来，更多地像是一次对未来商业图景的深度解读。它没有停留在具体的工具或方法论的介绍，而是从更宏观的层面，揭示了驱动新服务诞生的关键力量。书中对“颠覆性创新”的讨论，让我看到了技术进步如何不断地打破现有格局，以及那些具有前瞻性的企业是如何抓住这些机遇的。它引导我去思考，在人工智能、大数据、物联网等技术飞速发展的背景下，将会涌现出哪些全新的服务模式，这些模式又将如何改变我们的生活和工作方式。我特别欣赏它对“价值创造”的定义，不仅仅是指经济上的回报，更包含了对社会、对用户以及对生态的积极影响。它鼓励我去思考，一个真正成功的新服务，应该如何在满足商业利益的同时，也能为社会带来进步和福祉。这本书并没有给出“标准答案”，而是提供了一种思考的视角和分析的工具，让我能够更好地理解当前的市场动态，并对未来的发展趋势做出更准确的判断，从而在我的本职工作中，能够更有方向性地去探索和实践。
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