CONTENTS
Chapter1 溝通絕招40
1.溝通禮儀六招
2.溝通技巧二十招
3.如何使溝通順利進行八招
4.破解溝通障礙六招
Chapter2 餐廳
1.預訂晚餐的桌位
2.那張桌位是空的嗎？
3.等待桌位
4.我有預訂。
5.這裏太吵瞭。
6.我如何選擇酒？
7.烤鴨要等很久。
8.我不喜歡全熟的烤牛肉。
9.自助餐館
10.速食
11.你忘瞭我點的食物嗎？
12.這個不是我點的。
13.我們的女侍呢？
14.您還要點彆的嗎？
Chapter3 銀行・郵局
15.兌現支票
16.與貸款部負責人的談話
17.信件
18.包裹
Chapter4 租車・搭車
19.租車
20.還車的時間、地點
21.最便宜的汽車
22.用信用卡付款
23.保險要多少錢？
24.留下保證金
25.歸還車子
26.取車
27.受損的車
28.在途中停留
29.付錢給計程車司機
Chapter5 交通事故
30.意外事故
31.道歉
32.我們該叫警察嗎？
33.你受傷瞭嗎？
34.說明意外事故的發生
35.駕駛執照
36.你有權利請一位律師齣席。
37.去哪裏繳罰款？
Chapter6 購物
38.旅行指南
39.買魚
40.你有粉紅色的嗎？
41.咖啡壺
42.取得摺扣
Chapter7 戲院・電影院
43.不同的座位
44.我的座位呢？
45.請求退票
46.我想退票。
47.你能保留我的座位嗎？
Chapter8 美容院・理發院
48.你喜歡將頭發剪成怎樣？
49.洗頭發
50.等待燙發
51.贊賞
52.理發
Chapter9 醫院
53.找旅館裏的醫生來
54.病得嚴重嗎？
55.找個醫生
56.醫生就要來瞭。
57.與醫生安排會麵
58.我想今天看醫生。
59.有醫生嗎？
60.我來見強生醫生。
Chapter10 看醫生
61.醫生現在要見你。
62.醫生準備好瞭。
63.醫生在三號房。
64.嚴重頭痛
65.有什麼睏擾？
66.沒什麼嚴重的。
67.在手臂上打針
68.該去付錢瞭
69.我可以在哪裏配藥？
Chapter11藥房・雜貨店
70.調配處方
71.把處方配好
72.藥劑師在哪兒？
73.服藥指示
74.一次服用兩顆。
75.副作用
76.這藥會使你想睡覺。
77.再配一服藥
78.我付錢給誰？
79.我需要再配一服藥。
80.衝洗底片
Ghapter12 機場
81.拿錯行李
82.弄錯行李颱
83.行李破損
84.尋找你的行李單
85.遺失行李
86.通過海關
87.在海關官員那裏
88.繳稅
89.我的班機快起飛瞭。
90.確認迴程班機
91.尋找道勒先生
92.把名字相似的航空公司混淆瞭
93.另一班班機
94.行李被偷
Chapter13 從機場到旅館
95.到商業區去
96.到飯店的巴士
97.等下一班巴士
98.大型車或小型車？
99.駕駛執照
100.在這裏等著，我去開車來。
101.短程往返的巴士
102.計程車招呼站在哪裏？
103.行李的額外車資
104.你不用計費錶嗎？
105.我的小費呢？
106.飯店的客人免費停車
107.消防栓附近禁止停車！
Chapter14 旅館
108.需要幫忙提手提包嗎？
109.我有預訂。
110.我們隻有一間豪華的雙人房。
111.抱歉，沒房間瞭。
112.您打算如何付帳？
113.旅行支票
114.我可以兌換錢嗎？
115.我差一點忘瞭給你小費。
116.我要的是一間單人房。
117.電視機壞瞭。
118.我的鄰居太吵瞭。
119.女侍遺漏瞭我的房間。
120.我的三明治呢？
121.我的帳單上是多少錢？
Chapter15 打電話給客戶
122.把電話接給史密斯先生
123.電話中自我介紹
124.訂約會
125.我幫你接通
126.我可以等嗎？
127.他會給您迴電。
128.講話中。
129.我能和誰談？
130.我明天見你。
131.下星期四的約會
132.明天來。
133.我可以給你一個更好的價錢。
134.明天午餐如何？
135.與采購代辦講話
136.我無法赴約。
Chapter16 訪問客戶
137.我和布朗先生有約。
138.我的名字在名片上
139.請等一會兒。
140.您能等十分鍾嗎？
141.我不能等。
142.請他打電話給我。
143.您現在可以進去瞭。
144.他的辦公室在哪裏？
145.謝謝到機場來接我。
146.我今明兩天有空。
147.視察旅行
148.很高興你能留下。
149.我得見見你們銷售經理。
150.我的時間緊迫。
151.促銷旅行
152.艾維瑞特先生會替我參加會議。
153.我一直很忙。
Chapter17 與客戶寒喧
154.摩爾先生怎麼瞭？
155.史密斯先生被擢升瞭。
156.史密斯小姐會見懷特先生。
157.先來一杯咖啡。
158.咖啡是燙的。
159.我的行李丟瞭。
160.尋找遺失的行李
161.我們等喬伊斯先生。
162.我需要靜一點的旅館。
Chapter18 展示樣品
163.我帶樣品來瞭。
164.我們來看樣品。
165.你可以在何時候看樣品。
166.我可以處理。
167.需要幫忙嗎？
168.我需要大一點的房間。
169.簡單的展示
170.我們能藉樣品嗎？
171.我該將樣品拿給誰看？
Chapter19 漲價
172.漲價瞭。
173.預料中的漲價。
174.我們的價格漲瞭。
175.我們能應付這次漲價。
176.我能看看新價格嗎？
177.你的價格漲瞭很高。
178.緩和打擊
179.高船運成本
180.摺扣
Chapter20 客戶的抱怨
181.品質拙劣
182.是什麼問題？
183.我有個抱怨。
184.上一批貨的問題
185.裝運中的差錯
186.我們去視察工廠。
187.我們會立刻送替換品來。
188.我們立刻換掉它。
189.我們可以降低價錢。
Chapter21 簽約
190.是帶來閤同的蘇先生。
191.帶著閤同會見亞當斯先生。
192.關於第四節的疑問
193.閤約被延擱下來瞭。
194.閤約上的一個問題
195.修正錯誤
196我簽在哪裏？
197.齣去喝一杯
Chapter22 與客戶共餐
198.喝咖啡休息時間
199.午餐時間
200.讓彼得森加入我們一起午餐。
201.午餐的邀請
202.找個方便的時間晚餐
203.晚餐的邀請
204.我堅持請晚餐。
205.晚上去城裏玩
206.星期五的晚餐
207.明晚的晚餐
Chapter23 道彆
208.我有一些消息。
209.我就要被調職瞭。
210.我要迴去瞭。
211.計劃歡送會
212.我的接替者
213.所有事情都結束瞭。
214.歡送會
215.如果你來颱北，打電話給我
216.再見
· · · · · · (收起)