编辑推荐：本书从零售企业如何开展有效的顾客服务营销进行了深入详细的介绍，主要内容有：顾客服务管理的真谛、正确认识顾客服务的价值、售前服务、售中服务、售后服务、建立顾客管理、顾客的投诉与处理、服务员的管理等等。书中还附有国内外著名零售企业的实际案例，更加强了全书的针对性与实用性。 本书不仅适合各类零售从业人士阅读，对高等院校营销专业师生也具有较高参考价值，也可作为零售企业的培训教材。
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