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出版者:广东经济出版社

作者:秦仲阳

出品人:

页数:330

译者:

出版时间:2005-4-1

价格:20.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787806779262

丛书系列:

图书标签:

• 零售服务
• 销售技巧
• 客户服务
• 沟通技巧
• 职业技能
• 培训课程
• 服务行业
• 店铺运营
• 人员培训
• 技能提升

好的，这是一本关于高级项目管理与战略规划的图书简介。 --- 《卓越领航：复杂项目生命周期管理与企业战略落地实务》 内容提要 在当今快速变化且高度互联的商业环境中，企业面临的挑战已不再是简单的任务执行，而是如何高效、精准地驾驭跨职能、高风险的复杂项目，并确保这些项目成果能直接转化为可持续的竞争优势。本书《卓越领航：复杂项目生命周期管理与企业战略落地实务》正是为那些肩负重任的中高层管理者、资深项目总监以及企业战略执行官量身打造的实战指南。它超越了传统项目管理的工具和技术层面，深入探讨了项目与企业战略的深度融合、组织变革的心理学，以及如何在资源稀缺和不确定性极高的环境下实现“项目价值最大化”。 本书的核心理念在于：项目成功不再仅仅是按时、按预算交付产出（Output），而是确保交付物能产生预期的业务影响和战略价值（Outcome & Impact）。 我们将结构化的理论框架与大量来自全球顶尖企业的真实案例相结合，提供一套可立即部署的、适应性强的管理方法论。 第一部分：战略对齐与项目组合优化 (Strategic Alignment & Portfolio Optimization) 本部分聚焦于企业如何确保其投入的项目资源始终服务于最高层级的战略目标。 第一章：从愿景到执行：战略解码与项目选择的艺术 本章详细剖克如何将抽象的企业愿景（Vision）和使命（Mission）转化为可衡量、可执行的项目路线图。我们将深入探讨价值流图（Value Stream Mapping）在战略分解中的应用，以及如何使用“北极星指标”来衡量项目对战略的贡献度。内容涵盖建立有效的项目评估模型，避免“政治性项目”的侵蚀，并引入风险驱动的投资组合评估框架。 第二章：动态项目组合管理（PPM）：应对不确定性的敏捷组合策略 传统PPM过于僵化，无法适应市场突变。本章提出了一种“弹性投资组合”模型。我们将讨论如何设置阶段性关卡（Stage-Gate Review）的触发机制，以及如何在项目组合层面实施“快速失败、快速调整”的文化。重点分析了资源池的动态调配技术，确保关键战略项目不会因次要项目的资源占用而停滞。 第三章：治理架构的重塑：从职能壁垒到价值驱动的治理 成功的项目需要强健的治理体系作为支撑。本章不再拘泥于标准的项目章程，而是侧重于建立跨部门的“战略指导委员会”（Strategic Steering Committee, SSC）的有效运作。讨论了如何界定权力边界、处理高层级冲突，并建立一个既能提供支持又能有效问责的治理结构。 第二部分：复杂项目生命周期精益管理 (Lean Management of Complex Lifecycles) 本部分针对涉及多方利益相关者、技术集成难度高的“复杂项目”的特有挑战，提供了深入的管理工具箱。 第四章：需求工程的“深层挖掘”：从假设到验证的认知飞跃 在复杂项目中，需求的模糊性是最大的风险源。本章引入了“反向需求工程”（Reverse Requirements Engineering）的概念，指导管理者如何通过原型验证、用户故事地图和行为经济学原理，挖掘出客户“尚未言明”的需求。重点阐述了如何量化需求的商业价值，而非仅仅是功能列表。 第五章：集成风险管理：系统性脆弱性识别与压力测试 复杂项目往往是多个子系统集成的结果，任何一个环节的失败都可能引发整体崩溃。本章超越了传统的风险登记册，提出了“系统互联性风险矩阵”。内容包括：情景规划（Scenario Planning）在项目早期阶段的应用、如何建立“风险缓冲池”，以及在技术债务累积时进行强制性的“系统健康检查”流程。 第六章：跨文化与分布式团队的高效协作范式 在全球化和远程办公的背景下，项目团队的地理和文化分散性是常态。本章提供了提高分布式团队效能的先进方法，包括异步沟通协议的设计、虚拟领导力的培养，以及如何利用技术工具创建“共享心智模型”（Shared Mental Models）以确保团队步调一致。 第三部分：变革赋能与价值实现 (Change Enablement & Value Realization) 项目交付后，价值能否真正实现，是衡量项目是否成功的终极标准。本部分关注项目“收尾”后的关键工作。 第七章：组织变革管理与用户采纳的“推拉策略” 项目交付物常常面临使用者的抵触。本章提供了一套结构化的变革管理框架（Adaptable Change Management Framework）。讨论了如何识别关键影响者（Key Influencers）、如何设计渐进式的用户赋能计划，以及如何利用“早期成功故事”来激发全组织的采纳意愿。 第八章：超越交付：价值实现指标与持续改进闭环 成功的项目经理必须是价值的看护者。本章详细说明了如何从项目收尾阶段过渡到业务运营阶段，建立一套后项目审计机制。内容涵盖“价值实现验证点”（Value Realization Verification Points），以及如何利用项目经验教训（Lessons Learned）反馈到下一轮战略规划周期中，形成真正的组织学习循环。 第九章：领导力在复杂项目中的催化作用：情境领导力与教练技术 技术和流程固然重要，但在高压和模糊情境下，领导者的个人影响力是决定性因素。本章探讨了适用于复杂项目的“情境领导力模型”，特别是教练（Coaching）和导师（Mentoring）技术在提升团队韧性和自主性方面的应用。强调了领导者如何在不确定性中保持清晰的沟通和坚定的决策力。 本书特色 实战导向，拒绝空谈： 全书基于全球五百强企业在数字化转型、大型基础设施建设和新市场开拓中的真实案例提炼而成，每一章节都提供可直接操作的模板和流程图。 系统集成视角： 本书将项目管理、组合管理、战略管理和组织变革管理视为一个统一的系统，强调它们之间的相互作用和反馈机制。 面向未来挑战： 充分考虑了AI、大数据在项目决策中的辅助作用，以及VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）环境对传统项目管理假设的颠覆。 目标读者： 企业高管、战略规划师、PMO总监、资深项目/计划经理、以及致力于提升组织交付能力的专业人士。 阅读本书，您将掌握的不仅仅是“如何做项目”，而是“如何确保您的项目做正确的事，并最终改变企业的未来”。 ---

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这本书简直是为职场新人量身定做的宝典！我一拿到手，就被它那清晰的逻辑和实用的内容深深吸引了。它不像那些枯燥的理论书籍，而是充满了生动的案例和实操性的指导。从客户接待的黄金三秒钟，到如何巧妙地处理顾客的抱怨，每一个环节都讲解得面面俱到。我尤其喜欢它对“同理心沟通”那一章的深入剖析，作者用非常接地气的方式，教会我们如何真正走进顾客的内心，而不是敷衍了事。读完这本书，我感觉自己仿佛经历了一场密集的实战演练，对未来面对各种复杂的销售场景充满了信心。它不仅是技能的提升，更是一种心态的重塑，让我明白了服务行业的精髓在于真诚和专业。这本书的排版也很舒服，重点突出，阅读体验极佳，绝对值得每一个希望在零售业有所建树的朋友入手！

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这本书最让我耳目一新的是，它似乎突破了传统零售的边界，融入了许多跨界学习的理念。我注意到其中关于“提升门店体验的环境设计”以及“利用感官营销（嗅觉、听觉）”的章节，内容非常新颖且富有创意。作者似乎借鉴了高端酒店业和服务设计行业的精髓，将其巧妙地融入到日常的零售场景中，比如如何通过背景音乐的频率来影响顾客的停留时间，或者如何利用陈列的视觉引导来激发冲动消费。这些内容让我意识到，零售服务早已不再是简单的商品交换，而是一场全面的“体验设计”。这本书的排版设计也很有品味，插图和图表都很有设计感，使得复杂的概念变得直观易懂。它激发了我对未来零售业态的更多想象，感觉自己手握了一把打开未来服务模式的钥匙。这是一本值得反复阅读，并随时翻阅以获取新灵感的工具书。

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我发现这本书在内容深度上做到了很好的平衡，既有足够的基础知识打底，又不乏高阶的策略分享。对于我这种资深从业者来说，最宝贵的是它对“客户关系长期维护”的系统性论述。很多培训只教你如何“成交”，却忽略了如何让顾客成为忠实的回头客。这本书清晰地阐述了“交易到关系”的转化路径，比如如何利用CRM工具做个性化跟进，如何设置会员权益的阶梯式激励等。它的文字风格非常严谨，数据支撑充分，读起来让人感觉专业可靠。我特别是留意了其中关于“线上线下融合服务”的部分，提供了非常具体的数字化工具应用建议，这在当前的零售环境下显得尤为重要。我打算将书中的一些框架结构应用到我们团队的月度培训计划中去，它提供的不仅仅是知识，更是一套可执行的管理工具包。

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坦白说，我本来对这类“训练”类的书籍抱着怀疑态度，总觉得很多都是老生常谈，没什么新意。然而，这本让我大跌眼镜。它的视角非常独特，不只是停留在基础的服务流程上，而是深入挖掘了零售场景中那些微妙的心理博弈。比如，关于“如何通过肢体语言引导顾客做出购买决策”的章节，简直是打开了我新世界的大门。它不是教你生硬地推销，而是教你如何不动声色地创造一个让顾客愿意留下来的氛围。书中大量的“情景模拟问答”环节设计得非常巧妙，强迫读者跳出自己的舒适区去思考对策。我感觉自己像是在一个高水平的导师的指导下进行一对一的辅导，每次翻页都伴随着“原来如此”的感叹。对于那些已经工作一段时间，但感觉职业发展遇到瓶颈的零售人来说，这本书就像是一剂强效的兴奋剂，能立刻点燃你对工作的新热情和新思考。

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说句实话，这本书的语言风格非常活泼，完全没有传统教材那种严肃的架子，读起来非常轻松愉快，就像是在和一位经验丰富、又很幽默的前辈聊天。它的大量篇幅聚焦于“情绪管理与抗压能力建设”，这对于高压力的零售一线人员来说至关重要。书中分享了许多处理“难缠顾客”的“心理按摩术”，让我明白了抱怨往往不是针对个人，而是一种需要被倾听的需求。我特别欣赏作者对于“服务失误后的快速修复”所提出的“三明治反馈法”，这个方法简单易记，而且效果立竿见影。我已经尝试在昨天的班次中应用了，效果出奇地好，成功化解了一场潜在的冲突。这本书的价值在于，它关注的不仅仅是“做什么”，更是“如何保持良好的精神状态去完成它”。强烈推荐给所有需要稳定情绪、提升心理韧性的零售服务人员。

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