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服务共享
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[比利时]安德鲁·克里斯 作者
人民大学
译者
2005-4 出版日期
207 页数
32.00元 价格
丛书系列
9787300038452 图书编码

服务共享 在线电子书 图书标签: 商业  共享服务  管理  新经济  外包   

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发表于2025-01-01

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服务共享 在线电子书 图书描述

《服务共享》从各种形式的服务共享中心出发，探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响，阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇，理顺业务发展流程，制定完善的计划，并且周密实施各项计划。

本书总结了一流服务共享中心的经验，提出了中肯的意见和建议，结合实际情况，列举了大量的例证进行经验分析，研究了服务共享的今天和明天，着重讨论了服务共享所面临的市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮，为读者提供了参考样本、工具和模板。

本书特为高级管理人员提供以下内容：

服务共享方案和基本原则；

影响服务共享决策的战略因素；

服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战；

在组织开发独特的方案或构架来支持服务共享中心；

创建服务共享的体系结构和文化，以不断创新的价值；

采用最好的实践流程和系统，包括业绩监督和补偿系统；

对电子化服务共享和业务流程外包做出积极回应。

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