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服務共享
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[比利時]安德魯·剋裏斯 作者
人民大學
譯者
2005-4 出版日期
207 頁數
32.00元 價格
叢書系列
9787300038452 圖書編碼

服務共享 在線電子書 圖書標籤: 商業  共享服務  管理  新經濟  外包   

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發表於2024-11-13

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服務共享 在線電子書 用戶評價

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服務共享 在線電子書 著者簡介

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服務共享 在線電子書 圖書描述

《服務共享》從各種形式的服務共享中心齣發，探討瞭良好的服務中心設計對提高服務共享效率的影響，闡述瞭組織如何纔能抓住服務共享帶來的機遇，理順業務發展流程，製定完善的計劃，並且周密實施各項計劃。

本書總結瞭一流服務共享中心的經驗，提齣瞭中肯的意見和建議，結閤實際情況，列舉瞭大量的例證進行經驗分析，研究瞭服務共享的今天和明天，著重討論瞭服務共享所麵臨的市場挑戰、日益增加的服務外包和谘詢熱潮，為讀者提供瞭參考樣本、工具和模闆。

本書特為高級管理人員提供以下內容：

服務共享方案和基本原則；

影響服務共享決策的戰略因素；

服務共享中心所麵臨的管理、技術和流程方麵的挑戰；

在組織開發獨特的方案或構架來支持服務共享中心；

創建服務共享的體係結構和文化，以不斷創新的價值；

采用最好的實踐流程和係統，包括業績監督和補償係統；

對電子化服務共享和業務流程外包做齣積極迴應。

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