《服務共享》從各種形式的服務共享中心齣發，探討瞭良好的服務中心設計對提高服務共享效率的影響，闡述瞭組織如何纔能抓住服務共享帶來的機遇，理順業務發展流程，製定完善的計劃，並且周密實施各項計劃。
本書總結瞭一流服務共享中心的經驗，提齣瞭中肯的意見和建議，結閤實際情況，列舉瞭大量的例證進行經驗分析，研究瞭服務共享的今天和明天，著重討論瞭服務共享所麵臨的市場挑戰、日益增加的服務外包和谘詢熱潮，為讀者提供瞭參考樣本、工具和模闆。
本書特為高級管理人員提供以下內容：
服務共享方案和基本原則；
影響服務共享決策的戰略因素；
服務共享中心所麵臨的管理、技術和流程方麵的挑戰；
在組織開發獨特的方案或構架來支持服務共享中心；
創建服務共享的體係結構和文化，以不斷創新的價值；
采用最好的實踐流程和係統，包括業績監督和補償係統；
對電子化服務共享和業務流程外包做齣積極迴應。
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