具体描述
迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑，成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历，通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式，感受到高质量服务的点滴细节，体味到一流服务的细致入微。此外，作者还结合了日本的服务现状作为参考，彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。 每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园，被誉为“日本惟一成国的主题公园”。
迪士尼乐园为什么会如此成功呢？
因为它拥有服务的精髓来让游客满意；
因为它通过看不见的因素带给游客感动；
因为它注重后台建设来使服务更加完美；
因为它重视员工的教育和训练来不断提高服务的质量；
……
因为这一切，游客脸上才永远洋溢着矩蜜的笑容；
因为这一切，游客才会源源不断地再次光临；
也因为这一切，迪士尼公园才能成为全世界服务型企业的学习楷模。
作者简介
目录信息
读后感
因为要了解主题乐园有关的信息，急急地找到这本书，迫不及待地两个小时读完。读完后真想骂娘。 作者芳中晃在书的最后才说自己不会透露大众已经知道的有关迪士尼乐园的运营细节，妈的，那还写书干吗。 可能跟作者所做事情（负责东京迪士尼乐园的餐厅和部分运营）的层次有关，本...
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用户评价
这本书，我其实是抱着学习“风险管理与危机应对”的心理去期待的。任何一个大型的、面向公众的组织，都难免会遇到各种各样的挑战和危机，比如安全问题、公共卫生事件、甚至是对社会舆论的挑战。我非常好奇，迪士尼是如何在面对这些潜在的风险时，能够做到未雨绸缪，并且在危机发生时，能够有效地应对，将负面影响降到最低的？是不是有一套完善的危机管理预案？或者说，他们是如何在第一时间赢得公众的信任和支持的？我希望这本书能分享一些迪士尼在风险管理和危机应对方面的真实案例，以及他们从中总结出的宝贵经验。这对于我理解一个企业如何才能在不确定性中保持韧性，有着重要的指导意义。
评分我购买这本书的初衷，很大程度上是受到了“品牌塑造”的启发。迪士尼这个品牌，早已超越了动画电影本身，它代表着一种文化，一种生活方式，一种对美好事物的追求。我非常好奇，迪士尼是如何一步步建立起如此强大的品牌忠诚度和全球影响力？是不是有一些独到的品牌营销策略？或者说，他们是如何让“迪士尼”这个名字本身就成为一种品质保证和情感寄托？我希望这本书能深入分析迪士尼的品牌DNA，以及他们是如何通过持续的创新和优质的服务，来维护和强化这个品牌的。尤其是在竞争日益激烈的今天，保持品牌的活力和吸引力，是一项巨大的挑战。我期待书中能提供一些关于品牌建设和管理的实用方法论，能够为我的工作和思考提供一些新的思路。
评分购买这本书，我更关注的是“细节成就伟大”的理念。在迪士尼乐园，我常常会被那些不起眼的小细节所打动，它们可能是一个微笑的服务员，一个精心设计的垃圾桶，或者是一首恰到好处播放的背景音乐。这些细节，构成了迪士尼独特的魅力。我希望这本书能详细阐述，迪士尼是如何将对细节的关注融入到运营的每一个环节的。他们是如何建立一套高效的质量控制体系，来确保每一个细节都能达到高标准？这种对细节的执着，是不是他们成功的基石？我期待书中能够提供一些具体的例子，来展现迪士尼在细节管理上的“匠心”，从而让我理解，一个伟大的品牌是如何在平凡之处，体现出非凡的品质。
评分我对这本书的期望，更多的是关于“用户体验”的深度剖析。在迪士尼乐园里，我常常能感受到一种无微不至的关怀，从入园那一刻起，到离开的最后一秒，仿佛每一步都被设计好了，让人感觉既舒适又惊喜。我一直好奇，这种极致的用户体验是如何炼成的？是不是有一套严格的服务标准？或者说，他们是如何培养出那种发自内心的、愿意为游客提供最佳服务的员工？我特别希望这本书能分享一些关于迪士尼如何理解游客的期望，甚至是如何预判游客可能的需求，并提前满足他们的细节。比如，在排队时间长的时候，他们是如何通过互动或小惊喜来缓解游客的烦躁？在用餐体验上，他们是如何做到既保证效率又兼顾品质和氛围的？这些都是我非常感兴趣的点，因为我认为，在任何一个以服务为导向的行业，对用户体验的深刻理解和持续优化，都是成功的关键。这本书如果能在这方面提供真知灼见，那将是巨大的收获。
评分我对这本书的最终期待，是希望能从中领悟到“以人为本”的核心价值。迪士尼乐园之所以能够打动人心，最终还是因为它始终将“人”放在第一位，无论是游客，还是员工。我希望这本书能深入剖析，迪士尼是如何理解并践行“以人为本”的理念的。他们是如何通过关怀游客的需求，满足员工的期望，来构建一个和谐、共赢的生态系统的？是不是有一些独到的管理哲学，能够让这种“以人为本”的精神，渗透到组织的每一个细胞？我期待这本书能够提供一些关于如何真正做到“以人为本”，并将其转化为企业核心竞争力的思考，这对我而言，将是极具价值的。
评分《迪士尼乐园的成功奥秘》这本书，怎么说呢，我一直对主题乐园充满好奇，尤其是迪士尼，它不仅仅是一个游乐场，更像是一个承载了无数童年梦想和奇幻故事的地方。所以当我在书店看到这本书时，毫不犹豫地买了下来。我当时最期待的就是能深入了解，究竟是什么让迪士尼乐园在全球范围内都能获得如此巨大的成功？是那些精心设计的游乐设施？是那些深入人心的动画角色？还是背后有我们普通人难以想象的运营策略？我非常想知道，那些在乐园里体验到的惊喜和快乐，是如何被系统性地创造出来的，以及这种创造力是如何保持经久不衰的。这本书给我打开了一个全新的视角，让我不仅仅是作为一个游客去感受，而是开始去思考，去分析。我期待书中能揭示那些隐藏在光鲜亮丽表象之下的，关于创新、管理、以及人性化服务的精髓。我希望这本书能提供一些具体的案例分析，而不仅仅是泛泛而谈的理论，这样我才能更清晰地理解迪士尼的成功逻辑。
评分我购买这本书，其实是对“可持续发展与社会责任”这一主题的关注。如今，越来越多的企业开始重视企业社会责任，而迪士尼作为一家全球性的企业，无疑在这方面也扮演着重要的角色。我希望这本书能探讨，迪士尼是如何将可持续发展的理念融入到其乐园的运营和发展中的？比如，在环境保护、社区关系、以及文化传承方面，他们有哪些具体的举措？我期待看到一些关于迪士尼如何平衡商业利益和社会责任的案例分析，这不仅能让我了解一家优秀企业是如何实现长期发展的，也能为我在思考企业与社会的关系时，提供一些有益的启示。
评分这本书，我主要是想从中学习“故事叙述”的力量。迪士尼之所以能吸引如此多的人，很大程度上是因为它能够将一个个经典的故事，以一种具象化的方式呈现在游客面前。我好奇的是，他们是如何将故事中的情感、元素，巧妙地融入到乐园的设计、表演、甚至每一个细节中的？是不是有一个专门的团队来负责“讲故事”？还是说，整个公司的文化都渗透着这种叙事精神？我希望这本书能探讨，迪士尼是如何构建一个让游客能够沉浸其中的“故事世界”的，以及这种沉浸感是如何影响游客的情绪和消费行为的。对我而言，能够学习到这种将抽象概念转化为实际体验的艺术，将是极其宝贵的。我期待看到一些关于他们如何选择故事、如何呈现故事，以及如何让游客成为故事一部分的案例。
评分我一直认为，创新是任何一个行业保持生命力的关键，而迪士尼，无疑是创新的典范。这本书，我希望它能揭示迪士尼在创新方面的一些独到之处。究竟是什么驱动着他们不断推出新的产品、新的体验？是技术上的突破？是创意上的灵感？还是管理上的机制？我非常想了解，迪士尼是如何在保留经典的同时，又能紧跟时代潮流，不断推陈出新的。比如，他们是如何平衡传统与现代，如何在保持核心吸引力的同时，又吸引新一代的游客？我期待这本书能分享一些关于迪士尼创新文化、创新流程，以及他们如何鼓励员工提出新想法的案例，这对于任何一个希望在自身领域不断进步的组织或个人来说，都具有重要的借鉴意义。
评分我之所以选择阅读《迪士尼乐园的成功奥秘》，很大程度上是因为我对“团队协作与员工激励”这个话题非常感兴趣。迪士尼的员工，我总是觉得他们充满了热情和活力，仿佛每个人都真心热爱自己的工作。我很好奇，迪士尼是如何做到让如此庞大的团队，能够如此默契地协作，并且保持高昂的工作士气的？是不是有独特的培训体系？或者说，他们是如何创造一种让员工感到被重视、被认可的企业文化？我期待这本书能够深入探讨迪士尼在人力资源管理方面的经验，分享他们是如何激励员工，如何培养团队精神，以及如何让员工成为传递品牌价值的关键力量。这对于任何一个管理者来说，都是一个值得学习的课题。
评分scse虽然只有四个单词，但是里面衍生开来的工作方法等等还是很值得借鉴~~适合服务业~~
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评分对服务行业的管理有十分现实的指导作用。
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