具体描述
全书内容由三部分组成，第一部分为物业管理的相关理论与相关知识，包括物业管理概论、房地产开发经营与管理、房屋建筑构造的基础知识和识图的基本方法等；第二部分为物业管理从业人员岗位培训复习指导材料，包括练习题、参考答案、案例分析等；第三部分为物业管理的相关法规，这些法规既有国务院颁布的第一部物业管理行政法规《物业管理条例》，又有书中第二部分练习题中涉及的相关内容，将这些法规列入书中，目的是帮助广大物业管理决策者、管理者、经营者以及从业人员通过学习专业理论和政策法规，提高执业素质和管理水平，增强法律意识和法律观念，用法律规范其经营管理行为，使其置于政府有关部门和业主的监管、监督之下，并通过物业管理法规的建立和行使，进一步规范物业管理市场，维护社会、业主、企业三方利益，充分发挥物业管理在促进经济增长、提高人民群众居住水平中的作用。
本书是一本融理论性、专业性、可操作性于一体的读物，除作物业管理企业中级以上管理人员学习辅导参考书外，也适用于其他物业管理从业人员学习培训之用。
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用户评价
我买这本书的初衷，是想找一本能涵盖现代物业服务趋势，特别是智慧物业和客户关系管理的深度剖析。毕竟，现在的业主越来越精明，他们对服务的要求早已超出了“收物业费、扫楼道”的范畴，他们期望的是科技赋能下的高效、透明的服务体验。然而，这本书在“客户服务与沟通技巧”这一块的叙述，停留在非常基础的层面，基本上就是“要微笑服务”、“要耐心倾听投诉”这类教科书式的建议。这对于我们这些已经在行业里摸爬滚打了几年的老手来说，简直是废话连篇。比如，书中对于“如何处理跨楼层噪音投诉”的建议，仅仅是建议双方调解，却完全没有提及如何运用现有的智能监控系统取证，或者如何引用社区公约的最新条款来支持调解。更让我失望的是，关于“智慧物业平台搭建与运营”的部分，内容极其陈旧，提到的大多是几年前已经普及的APP基础功能，完全没有涉及当下流行的物联网（IoT）设备集成、大数据分析在能耗管理上的应用，更别提如何通过数字化手段优化人员排班和应急响应速度了。这让我感觉这本书的编撰团队可能对当前行业技术革新的速度脱节了，它提供的内容，可能在你拿到书的那一刻就已经过时了，更别提用它来指导未来五年的发展了。
评分这本《物业管理从业人员上岗考前必读》，说实话，拿到手的时候我就有点犯嘀咕，毕竟这个名字听起来就挺“应试”的。我期待的是那种能真正把物业管理的复杂性和实际操作中的灰色地带都讲透彻的书，毕竟干我们这行的，光靠死记硬背的规定是走不远的。翻开目录，首先映入眼帘的是关于《物业管理条例》和各种行政法规的章节，这部分内容确实是按照教材的模式编排的，条条框框列得非常清晰，对于初次接触这个行业的“小白”来说，打个基础是足够了。但是，当我翻到关于设备维护保养和工程管理的章节时，我就感觉有点不对劲了。书中对于不同类型电梯、锅炉、消防系统的日常巡检要点只是蜻蜓点水般地提了一下，缺乏具体的故障判断流程和应急处理的图示或案例分析。比如，讲到消防联动报警系统的调试，它只是引用了标准条文，并没有结合现代住宅小区实际可能出现的干扰源和误报情况进行深入剖析。我个人认为，一个真正的“必读”版本，应该加入大量实战经验总结，比如“为什么这个传感器容易受潮”、“在高温季节，这个设备需要额外增加什么检查频次”之类，这些经验才是决定一个从业者专业与否的关键。总而言之，它更像是一本为了通过考试而准备的教科书，而在培养一个能够独立解决实际问题的物业经理方面，深度略显不足，需要读者自己去大量的实操中摸爬滚打才能真正领悟其精髓。
评分从排版和可读性上来说，这本书简直是一场灾难。如果仅仅是为了应付一个闭卷考试，或许它的“知识点罗列”模式是有效的，但对于一个希望系统学习的读者来说，体验感极差。全书充斥着大段的、未经消化的法律条文和标准术语的堆砌，几乎看不到任何辅助阅读的元素。例如，在讲解《建筑消防设施维护技术标准》时，它直接复制了大量的段落和序号，中间没有任何图表、流程图或者重点提炼的颜色标记。这使得读者在试图理解复杂的消防系统联动逻辑时，完全找不到阅读的重点和记忆的锚点。要知道，物业管理涉及的规范众多，如果不能用清晰的结构和视觉化的方式呈现复杂信息，阅读效率会呈几何级数下降。我甚至怀疑作者在编撰时，更多的是在做“资料的整合”而非“知识的再创造”。相比于市面上一些将法律条文与实际案例并列对比的专业书籍，这本书的呈现方式显得非常僵硬和刻板，让人很难产生继续深读下去的欲望。每次翻阅，都像是在啃一本枯燥的字典，而不是一本指导实操的指南。
评分这本书在“合同管理与法律风险防范”这一块的阐述，暴露出了明显的地域性和滞后性。虽然它声称是“必读”，但很多案例和法律条文的引用，似乎是基于某个特定区域的规定来编写的，这对于全国范围内的从业者来说，参考价值大打折扣。例如，在谈到车位使用权纠纷时，它侧重于对前期物业合同中模糊条款的规避技巧，这当然重要，但它忽略了当下很多城市已经出台了关于地下空间使用权和人防工程利用的最新细则。更关键的是，在法律风险这一块，它更多地关注于“如何不出错”，而不是“如何合法合规地为业主创造更大价值”。比如，当小区涉及到老旧管线的更换和费用分摊时，书中给出的建议是“严格按照原始合同执行”，这在实际操作中往往会引发业主群体对“公平性”的质疑。一个现代的物业管理者需要知道如何运用法律工具，在维护物业公司利益的同时，平衡好业主间的利益冲突，并主动引导业主形成社区共识。这本书在这方面的指导，显得过于保守和教条，缺乏对现实博弈的深刻洞察。
评分我对这本书最不满意的一点，是它对“团队建设与人力资源管理”的轻描淡写。在物业管理这个劳动密集型行业，人员的流动性大、素质参差不齐是永恒的痛点。我希望一本专业的“必读”书籍能提供一套行之有效的人员招聘、培训体系和绩效考核模型。然而，这本书中关于“人员管理”的部分，薄弱得令人发指。它仅仅提到了要对保安、保洁人员进行入职前的安全教育，而对于如何建立一套基于服务质量KPI（关键绩效指标）的激励机制，如何设计有效的在职技能提升培训（比如针对投诉处理人员的压力管理课程），则几乎没有着墨。要知道，一个优秀的物业经理，其核心能力之一就是将一群背景各异的服务人员，凝聚成一个高效、专业的团队。这本书提供的工具箱里，似乎只装了扳手和锤子，而缺少了螺丝刀和电钻，对于解决复杂的人员管理难题，显得力不从心。如果这本书的目标是培养“从业人员”，那么它在软技能和团队领导力方面的指导，必须得到大幅度的加强，否则，拿到证书的人依然是“知道规定但不会管人”的管理者。
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