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出版者:蓝天出版社

作者:张浩

出品人:

页数:864

译者:

出版时间:2005-5

价格:56.0

装帧:平装

isbn号码:9787801586216

丛书系列:

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《职场高效沟通与人际关系艺术》 内容简介 本书深入剖析现代职场中，高效沟通与和谐人际关系构建的核心要素与实操技巧。在信息爆炸、节奏飞快的现代工作环境中，个体能力固然重要，但有效信息传递、积极关系维护往往成为决定项目成败与职业生涯发展的关键软实力。本书旨在为职场人士提供一套系统、实用且具有前瞻性的方法论，帮助读者摆脱沟通障碍、人际困境，实现职场效率与个人价值的双重提升。 第一部分：构建高效沟通的基石 本部分聚焦于沟通的本质与预备工作，强调在开口之前，如何打好坚实的基础。 第一章：理解沟通的本质与障碍 深入探讨信息从发送者到接收者的完整路径，分析常见的心理过滤、认知偏差和文化差异如何扭曲原始信息。详细阐述了“有效倾听”的层次结构——从机械式听到批判性吸收——并提供了即时反馈机制的训练方法。本章特别关注非语言沟通的力量，包括肢体语言、面部表情和语气的微妙影响，指导读者如何解读他人的潜台词，并使自身姿态更具说服力。 第二章：目标导向的沟通策略规划 高效沟通从不盲目开始。本章教授读者如何明确沟通的目的（告知、说服、协调、解决问题），并根据不同的沟通对象（上级、平级、下属、跨部门合作方）定制个性化信息包。内容涵盖“情境分析矩阵”，帮助决策者在短时间内判断当前环境最适宜的沟通风格——是直接坦率还是委婉周全。重点讲解如何构建清晰的沟通框架，确保信息传达的逻辑性和完整性。 第三章：结构化表达的力量：金字塔原理与SCQA模型 对于复杂的报告、提案或危机应对，清晰的结构至关重要。本书详细介绍了麦肯锡顾问常用的“金字塔原理”，指导读者如何将核心观点置于首位，并辅以逻辑严密的支撑论据。同时，引入SCQA（情境-冲突-疑问-答案）模型，专门用于构建引人入胜的商业叙事，确保听众或读者能迅速抓住问题的关键和解决方案的价值所在。 第二部分：职场沟通的实战应用与进阶 本部分将理论应用于具体的职场场景，解决日常工作中遇到的棘手问题。 第四章：会议管理与有效陈述 会议是信息集中交换的场所，但低效会议浪费了大量时间。本章提供了一套从会前准备（议程设定、人员邀请）、会中控制（时间把控、离题拉回）到会后跟进（纪要撰写、责任分配）的全流程管理手册。针对演示环节，重点讲解如何运用数据可视化工具辅助口头表达，并提供即兴演讲的“三段式”快速组织技巧。 第五章：冲突调解与艰难对话 职场中不可避免地会产生意见分歧。本章侧重于“建设性冲突管理”。介绍基于“立场”而非“人”的谈判技巧，并深入探讨“非暴力沟通（NVC）”模型在职场中的应用——观察、感受、需要、请求。对于必须进行的负面反馈，提供“三明治反馈法”的优化版，确保批评有效且不伤及同事的自尊心。 第六章：跨文化与数字沟通的敏感性 在全球化背景下，理解文化差异对沟通的影响至关重要。本章分析了高语境文化与低语境文化的沟通差异，并提供了跨国团队协作中的沟通礼仪指南。在数字沟通方面，本书探讨了电子邮件、即时通讯（IM）和远程视频会议的各自优缺点。重点指导如何撰写专业且无歧义的邮件，避免因语气不清导致的误解，以及如何在虚拟环境中建立信任感。 第三部分：人际关系的深度维护与影响力构建 沟通的最终目标之一是建立稳固、互助的人际网络。本部分关注关系维护的长效机制。 第七章：向上管理与有效汇报 “向上管理”并非阿谀奉承，而是主动理解上级的期望、工作风格和优先事项，从而最大化个人贡献的管理艺术。本章指导读者如何定期、结构化地汇报进度，预见并提前解决潜在问题，以及在提供解决方案时，如何巧妙地将自己的建议包装成符合上级战略需求的选项。 第八章：建立信任与职场情商 信任是所有合作的润滑剂。本章从心理学角度解析了“可信度”的三个维度（专业性、可靠性、亲和力），并提供了短期内提升亲和力的方法，如真诚的赞美、适度的自我暴露以及兑现承诺的习惯养成。职场情商的训练被分解为情绪识别、情绪管理和社交觉察三个模块，指导读者在压力下保持稳定和专业。 第九章：职场盟友的构建与维护 人脉是长期积累而非短期交换。本章区分了“熟人”、“合作者”和“导师/盟友”的不同层级，并提供了针对不同层级关系的维护策略。强调“价值互换”的理念，即时刻思考你能为他人提供什么，而非仅仅索取。同时，探讨了在维护人脉网络中，如何平衡个人利益与集体利益，实现双赢的职业发展路径。 结语：持续优化的沟通习惯 本书最后总结，沟通能力是一个需要终身打磨的技能。提供了一套“沟通复盘机制”，鼓励读者定期审视自己的沟通记录（邮件、会议记录），识别反复出现的沟通盲点，并将修正后的策略融入日常工作流程中，使高效沟通成为一种自然而然的职业习惯。 --- 本书特点： 理论与实践紧密结合： 每章理论讲解后，均附有详细的“场景模拟”与“实操清单”。 案例导向性强： 摒弃空泛的说教，所有技巧均来源于真实商业案例的提炼与重构。 工具箱丰富： 提供了多种可立即套用的沟通模板和分析框架，便于读者快速上手。 关注个体差异： 承认不同性格、不同职业背景的人在沟通上各有优势与劣势，提供个性化调整方案。

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这本书的装帧设计真的非常用心，封面那种沉稳的深蓝色调，搭配烫金的字体，一眼看上去就透着一股专业范儿。拿到手里能感觉到纸张的质感很不错，不是那种廉价的轻飘飘的感觉，拿在手上很有分量，感觉是那种可以长期放在案头经常翻阅的实用工具书。内页的排版也挺讲究，字体大小适中，行距留得也恰到好处，使得大段文字阅读起来一点都不费劲，长时间看也不会觉得眼睛疲劳。特别是章节之间的过渡处理，划分得很清晰，目录结构设计得逻辑性很强，对于需要快速查找特定范文或规范的读者来说，简直是福音。而且，听说这本书在细节之处对不同文种的格式要求都进行了细致的标注和对比，这种对细节的把控，足以看出编者团队在内容编纂上的严谨态度和对实操层面的深入理解，这对于我们这些需要经常处理正式文件的职场人士来说，简直是事半功倍的利器。

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这本书的检索便利性和实用操作性简直是教科书级别的典范。我最头疼的就是在时间紧迫时，需要快速找到某个特定场景下的措辞或开头。这本书在这方面做得非常到位，它的分类系统非常细致，不是那种粗泛的“行政类”、“事务类”划分，而是深入到了“关于某某事项的请示”、“对某项工作的汇报”、“多部门联合发文的通知”等具体应用场景。这种颗粒度的设计，使得查找效率大大提高。我用它做过几次紧急文稿的校对工作，发现只要按照书中的指引对照一下关键要素，就能迅速定位到问题所在，极大地增强了我对文稿准确性的信心。它就像是一个随身携带的、高效率的“格式和规范检查仪”，而不是一本束之高阁的理论大部头。

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我必须说，这本书在内容的选择和深度上，远超出了我之前对同类书籍的预期。它不是简单地堆砌一些陈旧的模板，而是真正深入到了公文写作的核心逻辑和政策精神层面。比如，它对一些敏感或高频出现的公文类型，比如请示、报告、函件，不仅提供了标准范例，更重要的是，它还附带了解析了撰写这些文种时必须遵循的原则和当前最新的官方语境要求。我个人尤其欣赏其中关于“逻辑构建”和“语言锤炼”的部分，它用非常生动和贴近实际案例的方式，教你如何将复杂的政策意图，转化为清晰、准确、有说服力的文字，避免了许多新手常犯的“官话套话”的弊病。这种由表及里、由术及道的讲解方式，让学习者在掌握“怎么写”的同时，更明白了“为什么要这么写”，极大地提升了公文的表达效率和公信力。

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说实话，我本来是抱着试试看的心态买的，毕竟市面上同类的书实在太多了，很多都是换汤不换药的旧内容翻版。但这本书给我的感觉是，它紧跟时代的步伐，内容非常“鲜活”。我注意到其中有关于新媒体环境下公文流转和处理的一些探讨，这在以前的参考书里是很少见的。比如，它如何处理电子公文的签批流程规范，以及在跨部门沟通中如何利用更简洁高效的文种进行信息传递。对于我们身处快速变化工作环境中的人来说，这种与时俱进的实用指导价值无可替代。另外，书中对不同层级机关的行文差异，也做了细致的梳理和对比，让我这个刚从基层调到上级部门工作的人，能够迅速适应新的文风和要求，避免了初期的摸索和可能的失误。

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从一个资深文秘的角度来看，这本书的价值不仅在于提供了“标准答案”，更在于它传授了一种“思考框架”。很多公文写作的难题，根源不在于用词不当，而在于对任务目标和受文者预期的理解偏差。这本书花了相当的篇幅，去剖析公文背后的政治考量、职场人际关系以及信息传递的层级性。它教会我们如何从领导的视角去构思一份汇报材料，如何从执行者的角度去设计一份清晰的通知，这种“换位思考”的训练，是任何单纯的模板堆砌都无法提供的。这种思维层面的提升，才是真正让一个普通写作者蜕变为高效公文执行者的关键所在，让写作从一项机械任务变成一种策略性沟通的工具。

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