柜台销售技巧与策略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:经济科学出版社

作者:麦肯思特营销顾问公司 编

出品人:

页数:195

译者:

出版时间:2005-3

价格:22.50元

装帧:

isbn号码:9787505847088

丛书系列:

图书标签:

• 销售技巧
• 柜台销售
• 销售策略
• 零售技巧
• 顾客服务
• 销售培训
• 店铺运营
• 沟通技巧
• 成交技巧
• 销售心理学

现代企业运营管理精要：数字化转型与组织效能提升 书籍简介 在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战不再仅仅是市场竞争，更在于如何驾驭技术浪潮、重塑内部组织结构以实现可持续增长。本书《现代企业运营管理精要：数字化转型与组织效能提升》旨在为企业高层管理者、中层业务骨干以及有志于成为未来企业领导者的专业人士，提供一套系统、前沿且高度实操性的运营管理框架。我们摒弃了陈旧的理论说教，聚焦于当下最紧迫的议题：如何利用数字化工具优化核心流程，如何构建适应敏捷需求的组织文化，以及如何将数据洞察转化为实际的战略优势。 本书内容深度覆盖了企业运营管理的多个关键维度，旨在构建一个相互关联、协同运作的现代管理体系。 第一部分：战略运营与业务蓝图设计 本部分深入探讨了企业如何从宏观层面制定与执行战略，并将之转化为可量化的运营目标。 1. 战略解码与关键绩效指标（KPIs）的校准： 我们探讨了如何有效运用平衡计分卡（BSC）及现代OKR（目标与关键成果）体系，确保自上而下的战略清晰度。重点剖析了如何区分“结果指标”与“驱动指标”，避免管理层陷入无效的“数据陷阱”。书中详细阐述了在高度不确定的市场中，如何进行情景规划（Scenario Planning），为不同外部环境变化预设运营应对机制。 2. 价值流映射与流程再造（BPR）： 本书强调，卓越的运营始于对价值流的深刻理解。我们提供了详细的“端到端”价值流分析工具包，帮助企业识别并消除价值链中的所有非增值活动（Muda）。内容涵盖了从供应商协同到最终客户交付的全过程分析方法，并介绍了如何应用精益（Lean）原则进行流程的持续改善（Kaizen），而非一次性的、破坏性的重组。 3. 风险治理与合规运营框架： 在全球化和监管趋严的背景下，风险管理已成为运营的核心组成部分。本书构建了“三道防线”的风险治理模型，并结合最新的企业内部控制框架（如COSO），指导管理者如何将风险识别、评估与日常运营决策深度融合，确保业务的稳健性。 第二部分：数字化转型：技术赋能与流程重构 本书认为，数字化转型绝非简单地引入新软件，而是思维方式和核心业务流程的根本性变革。 4. 运营数据的智能化采集与治理（Data Governance）： 数据是现代运营的血液。本章详细介绍了构建统一数据湖（Data Lake）和数据中台（Data Middle Platform）的架构思路。我们着重探讨了数据质量管理（DQM）的实践，包括如何设立数据所有权、确保数据准确性、一致性和及时性，这是任何高级分析和AI应用的基础。 5. 核心业务系统（ERP/CRM/SCM）的集成与优化： 我们提供了一套评估与选择新一代企业资源规划（ERP）系统的实用指南，重点在于云原生架构、模块化部署以及API优先的集成策略。书中着重分析了如何避免传统系统集成中常见的“数据孤岛”问题，确保供应链、生产制造和财务模块之间的实时信息流转。 6. 流程自动化（RPA与智能流程优化）： 本书区分了机器人流程自动化（RPA）的应用场景（适用于重复性、规则明确的任务）与更深层次的智能流程自动化（IPA，涉及机器学习和自然语言处理）。案例分析侧重于如何在财务核算、人力资源服务和IT运维等后台部门，实现效率的指数级提升。 第三部分：组织效能与敏捷性管理 高效的运营依赖于灵活、高参与度的组织结构和人才体系。 7. 敏捷组织架构与跨职能团队的构建： 面对快速变化的市场需求，传统的科层制已显迟缓。本书介绍了如何借鉴Scrum和Kanban等敏捷方法论，设计“产品导向”的跨职能团队（Squads）。重点在于如何平衡组织的速度与治理需求，确保敏捷性不会演变为混乱。 8. 赋能型领导力与员工参与度： 运营效能的提升最终要依靠人。本部分探讨了从“指挥控制”到“赋能授权”的领导力转型。我们介绍了如何设计有效的激励机制和内部沟通平台，以提升一线员工对运营目标的认同感和主动解决问题的能力。 9. 持续学习型组织的建设： 在知识快速迭代的时代，企业必须具备自我更新的能力。本书提供了建立内部知识管理系统（KMS）的最佳实践，以及如何将“事后复盘”（After Action Review）制度化，确保每一次运营的成败都能转化为组织未来的经验财富。 第四部分：供应链的韧性与可持续运营 现代运营管理必须将全球供应链的稳定性和环境、社会责任（ESG）纳入核心考量。 10. 数字化供应链的可视化与韧性构建： 供应链中断是企业面临的最大外部威胁之一。本书教授如何利用物联网（IoT）和区块链技术，实现供应链的端到端“数字孪生”，提高对延误、质量问题的实时预警能力。重点在于如何设计多元化和区域化的采购策略，增强供应链的抗压性。 11. 绿色运营与ESG绩效的整合： 可持续性不再是企业的“可选项”，而是运营合规的“必选项”。书中详细阐述了如何量化和报告碳足迹、水资源消耗等环境指标，并将这些指标纳入生产计划和供应商评估体系，实现经济效益与社会责任的协同发展。 结语：运营卓越的未来展望 本书最后总结了驱动未来运营卓越的几大趋势：从预测性维护（PdM）到规范性维护（Prescriptive Maintenance）的跨越；人机协作（Cobotics）在复杂制造和服务业的应用；以及超自动化（Hyperautomation）如何重塑企业后台。 本书提供的不仅是管理理论，更是一套完整的、面向未来的企业运营升级路线图，是驱动企业实现高效增长和长期竞争力的必备参考书。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

我是一位资深零售管理者，我购买这本书的初衷是想为我的新员工提供一套标准化的培训材料。读完之后，我发现它远超出了我的预期，完全可以作为核心培训手册使用。它的语言风格非常精准，既没有过度使用晦涩难懂的专业术语，也没有为了通俗而牺牲内容的严谨性。书中对“流程标准化”和“个性化服务”之间的平衡把握得恰到好处。它清晰地阐述了哪些环节必须严格遵循SOP（标准作业程序），哪些环节则需要销售人员发挥主观能动性，进行“即兴创作”。尤其让我印象深刻的是关于“库存与陈列对销售的影响”这一部分的论述。它提醒我，销售技巧的发挥离不开环境的支持，一个混乱的柜台本身就在无形中增加了销售的难度。书中建议的“五秒内响应客户需求”的布局原则，极大地提高了我们店面的响应效率。这本书不仅是给销售人员看的，对于门店运营管理者而言，也是一份极具价值的参考指南，能帮助我们优化整个销售生态系统。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排极具匠心，它不像传统教材那样枯燥，反而像是一部精心编排的舞台剧，层层递进，引人入胜。它从建立初步信任的“破冰艺术”开始，逐步深入到构建复杂需求的“深度挖掘”，最后收尾于“成交后的关系维护”。这种布局使得阅读体验非常流畅，让人很难中途放下。我最欣赏的一点是，它对“情绪管理”的强调。在快节奏、高压力的柜台环境中，销售人员的情绪波动是影响业绩的隐形杀手。书中提供的几种快速恢复专业状态的小技巧——比如在面对拒绝时如何进行内部对话重构——非常实用。它们不是那种虚无缥缈的“保持积极心态”，而是具体的、可以在几秒钟内实施的心理干预措施。此外，它还穿插了一些关于零售心理学的前沿研究成果，让这本书的内容充满了新鲜感和科学依据，而不是老生常谈的经验总结。这使得它在众多同类书籍中显得尤为扎实和有深度。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让人眼前一亮，尤其是对那些长期在服务行业摸爬滚打，却感觉自己总是在“被动反应”而不是“主动引导”的销售人员来说，简直是打开了一扇新世界的大门。我记得我以前总觉得销售就是靠嘴皮子利索，能说会道，但这本书完全颠覆了我的固有印象。它深入剖析了“临门一脚”的心理学基础，那些在柜台前与顾客的每一次眼神接触、每一次肢体语言的微小变化，都被作者拆解得细致入微。比如，它关于“锚定效应”的应用，让我意识到原来设置一个略高的初始价格预期，可以让后续的推荐显得多么具有吸引力。书中给出的场景模拟非常贴合实际，我甚至能想象到自己正站在那个嘈杂的销售现场，按照书里的步骤进行操作。特别是关于如何处理那些看似毫无购买意向、只是进来“随便看看”的顾客，书里提供了一套非常优雅且不失专业性的提问框架，帮助销售人员迅速找到顾客的“痛点”或“痒点”，而不是进行无效的推销。读完之后，我感觉自己对“服务”的理解提升了一个层次，它不再是简单的流程执行，而是一种精妙的、以人为本的沟通艺术。

评分☆☆☆☆☆

阅读完这本关于销售的专著后，我最大的感受是，它彻底解构了“推销”这个概念，将其提升到了“价值创造”的层面。这本书对“倾听的艺术”的阐述，达到了近乎哲学的深度。它不是教你如何假装在听，而是真正引导你理解，有效倾听是获取信息、建立同理心、甚至预测客户下一步行动的关键。书中提到，许多失败的销售都是因为销售人员急于展示自己的“知识储备”，却忘了顾客真正需要的是一个“解决方案的共创者”。我对书中关于“非语言线索的解读”部分进行了多次回味和练习。例如，如何通过顾客浏览特定区域的时间长短来判断其兴趣优先级，如何通过他们对特定材质或颜色的细微反应来锁定偏好。这些细微的观察力，通过书中清晰的图示和描述，变得触手可及。这本书成功地将销售从一种纯粹的“技能”转化为一种高情商的“沟通科学”，它带来的改变是持久而根本的，它让人从“想卖东西”转变为“想帮助顾客解决问题”，而后者自然而然地带来了更高的业绩。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我当初买这本书时，心里是抱着一丝怀疑态度的，毕竟市面上的销售书籍汗牛充栋，很多都是空泛的理论和陈词滥调。但这本书的厉害之处在于它的“可操作性”和“实战性”。作者显然不是纸上谈兵的理论家，而是深谙一线实战的专家。它没有过多地谈论宏大的商业战略，而是聚焦于最微小的、发生在交易瞬间的细节决策。比如，书中有一章专门讲“异议处理的黄金三步法”，它不仅仅告诉你如何反驳客户的质疑，更重要的是教你如何通过倾听和确认，让客户觉得他们的顾虑是被充分尊重的。我尤其欣赏作者在描述“交叉销售”和“向上销售”时的那种“温和的推动力”。那种感觉就像是，你不是在强迫顾客多花钱，而是在真心实意地为他们提供一个“更好的整体解决方案”。通过阅读，我开始有意识地调整我的销售流程，不再急于报出价格，而是先构建价值，再进行定价，这个小小的转变，居然让我的平均客单价有了明显的提升。这本书更像是一本专业的工具箱，里面装满了经过实战检验的、高效的“小工具”。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆