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出版者:北京工业大学出版社

作者:王明天

出品人:

页数:203

译者:

出版时间:1998-07

价格:18.50元

装帧:平装

isbn号码:9787563906994

丛书系列:

图书标签:

• Windows98
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现代商务沟通与谈判技巧 本书聚焦于当代商业环境对高效沟通与卓越谈判能力的迫切需求，旨在为职场人士、企业管理者及有志于提升自身商业素养的个体提供一套系统、实用的操作指南。 在信息爆炸、竞争白热化的商业世界中，能否清晰、有说服力地表达观点，能否在复杂的利益博弈中实现最优目标，已成为衡量个人及组织竞争力的核心标准。本书摒弃空泛的理论说教，深入剖析了现代商务沟通的结构、心理与实践应用，并辅以大量真实案例和演练工具，确保读者能够即学即用，迅速掌握核心技能。 第一部分：重塑沟通基石——理解与精准表达 本部分将沟通视为一种可量化的工程，从信息的编码、传输、解码三个环节入手，系统拆解了有效商务沟通的障碍与解决方案。 第一章：倾听的艺术与主动反馈机制 真正的沟通始于倾听。本章深入探讨了被动接收信息与主动倾听之间的本质区别。我们不仅分析了识别“噪音”（物理干扰、心理偏见、语义模糊）的方法，更重点阐述了“深度倾听”的四个层次：理解事实、理解情感、理解意图与理解未言明的需求。我们将介绍“镜像反馈法”（Mirroring）和“总结确认法”（Summarizing and Validating），这些技巧能有效降低误解，建立信任，并促使对方更愿意敞开心扉。案例分析将集中在跨文化交流中，因倾听偏差导致的合作破裂及成功修复的案例。 第二章：逻辑构建与结构化表达 在商务场景中，时间是稀缺资源。本书强调“结论先行”的表达原则，并引入金字塔原理（Pyramid Principle）在演示文稿、邮件撰写和会议发言中的应用。详细解析如何构建一个具有说服力的论证链条：论点（Claim）、论据（Evidence）、逻辑（Reasoning）的严密闭环。此外，针对不同受众（高层决策者、技术团队、外部合作伙伴），我们提供了一套“受众分析驱动的内容定制模型”，确保信息传递的效率最大化。 第三章：非语言沟通的解码与运用 肢体语言、面部表情、语速语调构成了沟通的“隐藏信息层”。本章借助人际关系学和环境心理学的视角，解析了关键的非语言信号。例如，在严肃谈判中，如何通过稳定的姿态和眼神接触传递自信；在团队协作中，如何通过开放的身体姿态促进信息流动。我们特别设立了“微表情识别速查表”，帮助读者快速捕捉对方的真实情绪波动，从而调整自己的沟通策略。 第二部分：谈判的科学——策略、博弈与价值最大化 谈判是商业活动的常态，本书将谈判视为一场高阶的认知博弈，而非简单的讨价还价。我们构建了一套从准备到收官的全流程“系统化谈判框架”。 第四章：充分准备——定义BATNA与ZOPA 任何成功的谈判都源于充分的准备。本章的核心是定义和计算两个关键指标：BATNA（最佳替代方案，Best Alternative To a Negotiated Agreement）和ZOPA（可达成协议区域，Zone of Possible Agreement）。我们将详细指导读者如何通过市场调研、资源评估和竞争对手分析，构建强大且可信的BATNA，这不仅是你的底线，更是你争取筹码的力量来源。同时，探讨如何通过策略性信息披露，引导对方进入对自己有利的ZOPA范围。 第五章：锚定效应与让步的艺术 锚定（Anchoring）是谈判初期影响后续走向的关键心理学工具。本章分析了首轮报价（Opening Offer）的设定原则，包括如何利用高锚点或低锚点来影响对方的感知价值。更重要的是，我们探讨了让步的心理学：何时让步、让步的幅度、以及如何确保每一次让步都能获得对等的回报（Get something in return），避免被视为软弱。书中引入了“递减式让步模型”，帮助读者在谈判后期保持耐心和控制力。 第六章：多维度议题整合与创造性解决 顶尖的谈判高手不会只盯着单一价格。本部分着重于价值创造，而非价值分配。我们介绍了“打包策略”（Package Deals）和“捆绑议题法”，鼓励谈判者从价格、时间、服务范围、知识产权、未来合作潜力等多个维度寻找“互补性差异”。通过深入挖掘对方的潜在需求（Underlying Interests），而非停留在表面立场（Positions），实现帕累托最优——即在不损害任何一方核心利益的前提下，共同扩大蛋糕。 第七章：应对僵局、冲突管理与道德边界 谈判过程中难免出现僵持或情绪失控。本章提供了专业的冲突降级（De-escalation）技巧，如使用中立语言、引入第三方视角、暂时休会等。同时，探讨了如何识别和应对常见的“阴暗战术”（如“好人/坏人组合”、“最终通牒”、“压力逼迫”）。书中强调在追求利益最大化的同时，必须坚守商业伦理和法律红线，维护长期的商业信誉。 本书特色与适用人群： 实战导向： 全书超过三分之二的内容基于企业内部培训案例和国际商务谈判模拟。 工具箱设计： 附带“谈判准备清单”、“非语言信号速查表”、“邮件沟通措辞模板”等实用工具。 适用人群： 销售总监、项目经理、采购专家、市场拓展人员、初入职场的白领，以及所有需要进行有效人际资源整合的管理者。 通过系统学习本书内容，读者将不再是被动的接受者，而是能主动塑造沟通环境、引导谈判走向的战略执行者，从而显著提升个人职业生涯的成就与企业的盈利能力。

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这本书的行文风格简直可以用“古朴而严谨”来形容，带着一种老派技术手册特有的、不容置疑的权威感。作者的语言习惯非常注重逻辑推导，每一个操作的说明后面，几乎都会紧跟着一句“此举的目的在于……”或者“请注意，此步骤对系统稳定性至关重要”。这种强烈的目的性叙述，使得学习者在执行每一个动作时，都不会仅仅停留在机械模仿的层面，而是会思考背后的原理。我记得最清楚的是关于“内存管理”的那几页，作者用了很多篇幅去解释DOS与Windows98如何“共享”系统资源，虽然现在的系统早已不是这种架构，但那种对资源限制的深刻理解，至今仍能帮助我更好地理解现代操作系统的设计哲学。更值得称道的是，书中对错误处理的描述非常详尽，不是简单地罗列“出现XX错误代码”，而是会根据错误发生时的系统状态，给出三到四种可能的排查方向，并且每种排查方向都附带了相应的检查清单。这种细致入微的服务，体现了作者极强的责任心和对读者学习路径的深度关怀，让人感觉仿佛身边随时有一位经验丰富的工程师在耐心指导。

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从内容的前瞻性和实用性的角度来审视，这本书在软件安装与驱动程序的兼容性方面，做得非常出色，几乎可以称得上是那个时代的“圣经”级指南。它详细列出了当时市面上主流的声卡、显卡以及打印机型号，并明确指出了哪些需要通过系统自带的INF文件安装，哪些必须使用厂商提供的光盘。我当年就是依靠书中关于“即插即用（PnP）”设备冲突解决的章节，成功地将一台老旧的扫描仪成功驱动起来，那种成就感至今难忘。作者在处理系统优化和性能调校时，尤其展现了非凡的洞察力。书中提到的一些“小技巧”，比如如何通过修改System.ini文件来调整磁盘缓存大小，或者如何通过启动项管理来加速系统启动速度，在今天看来或许已经过时，但在当时的硬件环境下，这些都是实打实的性能提升秘诀。这本书没有过多地渲染Windows98的未来前景，而是专注于解决用户在日常使用中遇到的“燃眉之急”，这种极端的实用主义路线，使得它在当时的市场中获得了极高的口碑。

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这本书的作者在描述用户体验和人机交互的演变时，展现出了超越时代的思辨能力。虽然篇幅不多，但其中对“图形界面友好性”的探讨，至今读来仍有启发性。作者非常坦诚地指出，Windows98虽然比DOS直观得多，但在某些复杂的多任务处理中，窗口的层叠管理依然混乱不堪，并提出了自己对于“虚拟桌面”概念的初步设想，这简直是在那个年代对未来操作系统的“预言”。此外，书中对软件版权和盗版的伦理讨论，也占据了一定的篇幅。作者没有采取一味指责的态度，而是从软件开发的成本和知识产权保护的必要性出发，进行平等的对话和引导，这种温和而坚定的立场，对当时刚刚接触到商业软件的读者群体，起到了非常积极的价值观塑造作用。整本书在技术教学之余，还能进行如此深层次的行业思考和伦理教育，使得它不仅仅是一本工具书，更像是一部关于计算文化启蒙的著作，这份人文关怀，是其最耐人寻味之处。

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这本书的装帧设计实在让人眼前一亮，封面那种略带磨砂质感的纸张，拿在手里沉甸甸的，一看就知道是当年精心制作的出品。我记得当时拿到这本书的时候，那种激动的心情，就像是捧着一个通往新世界的钥匙。内页的排版也相当讲究，虽然是黑白印刷，但字体大小和行间距都把握得恰到好处，即使是长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。特别是书中那些操作步骤的配图，虽然现在看来分辨率可能不高，但在那个年代，它们简直是神来之笔，清晰地展示了每一个鼠标点击和键盘输入的位置。我尤其欣赏作者在讲解“文件与文件夹管理”这一章节时，那种由浅入深的逻辑性。他没有直接抛出复杂的概念，而是先从日常生活中对物品分类的习惯来类比，让人一下子就能理解“树状结构”的含义。这种将技术知识生活化的处理方式，极大地降低了初学者的心理门槛。遗憾的是，书中对于网络配置的部分，由于当时技术更新换代太快，现在看来已经完全是历史遗迹了，不过作为那个时代的记录，依然具有很高的参考价值。整体来说，这本书在视觉和阅读体验上，为当时的计算机入门者提供了一流的服务。

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这本书的结构组织方式，透露出一种非常强烈的、以“项目驱动”为核心的教学思路。它不是简单地将知识点堆砌在一起，而是围绕着几个核心的“用户任务”来展开教学模块的。例如，第一个大模块就是“如何制作你的第一份商务演示文稿”，然后围绕这个目标，逐步引入Word的排版、Excel的数据处理，最后到PowerPoint的动画制作。这种将软件功能融入具体工作场景的教学方法，极大地激发了职场新人的学习热情。我特别喜欢其中关于“数据备份与灾难恢复”的章节。作者并没有使用花哨的备份软件，而是用最原始的命令提示符（Command Prompt）来演示如何使用XCOPY命令进行增量备份，并且强调了“3-2-1备份原则”的早期版本理念——备份到不同介质，并在不同地点存放。这种对底层操作的坚持，培养了读者对计算机系统底层逻辑的敬畏感和理解力，而不是盲目依赖图形界面。这种扎实的功底训练，是许多现代速成教程所缺失的宝贵财富。

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