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出版者:郑州大学出版社

作者:单伟颖

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2004-10-13

价格:28.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787810489065

丛书系列:

图书标签:

• 护理礼仪
• 护理学
• 医护礼仪
• 沟通技巧
• 职业素养
• 服务意识
• 患者关系
• 行为规范
• 临床实践
• 医疗卫生

《优雅的沟通：职场礼仪与人际交往的艺术》 在瞬息万变的现代职场，除了专业技能，良好的沟通与得体的礼仪更是我们立足之本。本书《优雅的沟通》并非一本浅尝辄止的指南，而是一部深入探讨职场礼仪精髓与人际交往艺术的权威著作。它旨在帮助读者塑造专业、自信、受人尊敬的职业形象，从而在竞争激烈的环境中脱颖而出。 本书共分为五个核心部分，层层递进，系统地构建起一套完整的职场礼仪与沟通体系。 第一部分：塑造专业的职业形象——从“内外兼修”到“细节制胜” 这一部分将带领读者深入剖析职业形象的构成要素，并提供切实可行的塑造方法。我们不仅仅关注外在的着装、发型、妆容等“硬件”条件，更强调内在的修养、自信和积极的态度，即“软件”的重要性。 着装的艺术： 从不同场合的着装规范，到色彩搭配的心理学，再到服饰材质与剪裁的选择，本书将提供详尽的指导，帮助读者建立符合行业特点和个人气质的专业着装风格。我们将探讨如何根据企业文化、会议性质、商务会谈等不同场景，选择最恰当的服装，并强调细节的精致，如鞋履的清洁、配饰的恰当运用等，都可能成为决定职业形象的关键。 仪态与姿势的魅力： 坐姿、站姿、行走姿势，甚至是手势的运用，都传递着无声的信息。本书将详细介绍如何通过规范的仪态展现沉稳、自信和亲和力，学习如何保持良好的体态，避免不经意间流露出的紧张或随意。我们将深入解析不同场合下适宜的手势，以及如何通过眼神交流建立信任与连接。 语言的艺术与表达的技巧： 说话的语速、语调、音量，以及遣词造句的准确性、得体性，都直接影响着沟通的效果。本书将指导读者如何优化自己的语言表达，学习如何在不同沟通场景下（如会议发言、汇报工作、客户交流）运用恰当的语言，以及如何避免使用模糊、冒犯或不专业的词汇。我们将探讨积极倾听的技巧，以及如何通过提问和复述来确认理解。 职业礼仪的基石——尊重与真诚： 无论外在形象多么光鲜，缺乏真诚与尊重，一切都将流于表面。本书将强调职业礼仪的核心在于对他人的尊重和真诚的沟通。我们将探讨如何通过恰当的称呼、问候、感谢和道歉，传递出对他人的尊重，并在每一次互动中展现出积极、友善的态度。 第二部分：高效沟通的桥梁——构建和谐的职场关系 沟通是连接人与人之间的桥梁，尤其在职场中，高效、顺畅的沟通是团队合作和个人发展的关键。本部分将聚焦于提升沟通技巧，建立积极的职场人际关系。 倾听的艺术： 真正有效的沟通始于认真的倾听。本书将深入探讨“积极倾听”的策略，包括专注、理解、回应和记忆，帮助读者掌握如何辨别对方言语中的真实意图，理解对方的情绪，并在恰当的时机给予积极的回应，从而避免误解，增进理解。 有效提问的技巧： 提问是获取信息、澄清疑虑、激发思考的有力工具。本书将教授如何运用开放式问题、封闭式问题、澄清式问题和引导式问题，以达到不同的沟通目的，同时避免提出冒犯或带有引导性的问题。 非语言沟通的解读与运用： 除了言语，肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号同样传递着丰富的信息。本书将帮助读者学会解读他人的非语言信号，从而更全面地理解沟通内容，同时指导读者如何有意识地运用自己的非语言信号，增强沟通的说服力和感染力。 反馈的艺术： 建设性的反馈是促进个人成长和团队进步的重要途径。本书将详细介绍如何给予和接受有效的反馈，强调反馈的及时性、具体性、客观性和针对性，以及如何在反馈中保持尊重和鼓励，共同成长。 化解冲突的智慧： 职场中难免出现意见不合或冲突。本书将提供一套行之有效的冲突化解策略，包括冷静分析问题、理解对方立场、寻找共同点、提出建设性解决方案等，帮助读者以成熟、理性的方式处理职场中的矛盾。 第三部分：社交场合的游刃有余——拓展人脉的智慧 职场不仅仅是工作的场所，更是社交互动的平台。良好的社交能力能够帮助我们拓展人脉，获得更多机会。本部分将聚焦于各种职场社交场合的礼仪与技巧。 会议礼仪： 从会前准备、会议进行中的行为规范，到会议结束后的跟进，本书将细致讲解如何在会议中展现专业、尊重和高效。我们将探讨如何恰当地发言、如何参与讨论、如何避免打断他人，以及如何做好会议记录和跟进。 商务宴请的艺术： 无论是接待客户还是团队聚餐，商务宴请都是重要的社交场合。本书将指导读者掌握餐桌礼仪、点餐技巧、敬酒顺序、敬语运用，以及如何与不同背景的宾客进行得体的交流，让每一次宴请都成为增进关系的机会。 接待与拜访的礼仪： 如何热情周到地接待来访者，又如何得体地拜访他人，都体现着一个人的专业素养。本书将提供详尽的指导，包括预约、准备、迎接、介绍、交流、告别等各个环节的注意事项，确保每一次接待和拜访都能留下良好的印象。 拜访与社交活动的恰当参与： 参加行业交流会、公司年会、客户答谢会等社交活动，是拓展人脉的绝佳机会。本书将指导读者如何主动进行自我介绍、如何与陌生人展开话题、如何有效交换名片，以及如何在活动中展现自己的价值和魅力。 第四部分：数字时代的沟通新规——线上礼仪与网络素养 随着科技的发展，线上沟通已成为职场不可或缺的一部分。本部分将探讨在电子邮件、即时通讯、视频会议等数字平台上的沟通礼仪与注意事项。 电子邮件的撰写与回复： 从清晰的标题、得体的称呼，到简洁的内容、准确的附件，再到礼貌的结尾，本书将提供电子邮件撰写的全方位指南，帮助读者写出专业、高效的邮件。同时，也将指导如何及时、恰当地回复邮件。 即时通讯的沟通礼仪： 在微信、Slack等即时通讯工具中，如何快速响应、如何使用恰当的表情和符号、如何避免过度打扰，都影响着团队的协作效率。本书将提供线上沟通的“潜规则”与最佳实践。 视频会议的专业表现： 无论是在家办公还是异地协作，视频会议已成为常态。本书将指导读者如何选择合适的背景、如何调试设备、如何保持眼神接触、如何进行有效发言，以及如何避免干扰，确保线上会议的专业性和高效性。 网络社交媒体的职业素养： 在社交媒体上，我们的言行同样可能影响职业形象。本书将提醒读者注意在社交媒体上发布内容的审慎性，以及如何保持专业的网络形象。 第五部分：持续精进的自我修养——礼仪与沟通的长期发展 职场礼仪与沟通技巧并非一蹴而就，而是需要持续学习和实践的。本部分将引导读者建立持续学习的动力，不断提升自身的修养。 建立自我观察与反思的习惯： 通过记录沟通中的得失，反思自己的言行，是进步的关键。本书将提供有效的自我观察和反思方法。 从榜样身上学习： 观察身边那些在沟通和礼仪方面表现出色的人，从中学习他们的优点和技巧。 持续学习与阅读： 鼓励读者保持对相关书籍、文章的学习热情，不断更新自己的知识和技能。 积极参与实践与模拟： 通过角色扮演、模拟演练等方式，将所学知识转化为实际能力。 《优雅的沟通：职场礼仪与人际交往的艺术》不仅是一本书，更是一份邀请，邀请您踏上自我提升的旅程。通过深入学习和实践本书中的原则和技巧，您将能更自信地驾驭各种职场场景，建立更和谐的人际关系，最终实现事业上的辉煌。

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这本书的排版和视觉呈现也为阅读体验增色不少。大量的图表和信息图被巧妙地穿插在文字之间，它们不是简单的插图，而是对复杂流程或概念的精炼总结，大大减轻了纯文字阅读带来的疲劳感。比如，它用流程图清晰地展示了病人转运过程中的信息交接标准，一目了然，远比大段的文字描述来得高效和准确。此外，书中所引用的案例来源非常广泛，不仅有本国的医疗实践，还借鉴了国际上一些先进医疗机构的做法，这使得内容更具国际视野和前瞻性。对我来说，最吸引人的是它对“服务升级”的探讨，它将现代医疗服务提升到了“体验经济”的层面，教导如何通过创新的、个性化的细节服务来超越患者的基本预期。这让阅读过程充满了探索的乐趣，仿佛在跟随一位经验丰富的大师，揭示着行业内不为人知的“高分秘诀”。

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读完前面几章，我必须承认，我对这个领域的理解被极大地拓宽了。这不是那种陈旧的、只关注“做什么”的指南，它更侧重于“如何成为”一个真正被患者信赖的专业人士。其中有一部分内容专门剖析了跨文化交流中的敏感地带，简直是为如今全球化医疗环境量身定做。作者没有使用晦涩的术语，而是通过一系列生动的案例——比如对不同宗教信仰患者在临终关怀中的具体操作差异——来展示细节的魔力。我特别欣赏作者在处理“冲突管理”时的角度，它将医患之间的摩擦看作是沟通失效的结果，而非简单的对错之争，并提供了一套循序渐进的“解结”方法论，从主动倾听的技巧到设定专业界限的艺术，都讲解得细致入微。这套方法论的实用性极强，即便是作为旁观者，也能感受到自己内心对于处理棘手情况的信心在逐步建立。这本书成功地将“硬技能”与“软实力”编织在一起，让读者明白，技术能力固然重要，但最终决定服务质量的，往往是那些看不见的、关乎尊重的细节处理。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面那柔和的米色调搭配着烫金的字体，散发出一种沉静而专业的质感，握在手里，厚实而有分量，让人立刻联想到其内容的严谨与深度。我本以为这会是一本纯粹理论堆砌的教科书，但翻开扉页后，我的预期被彻底颠覆了。它更像是一本精心策划的职业素养指南，语言流畅且极富画面感。作者似乎非常懂得如何将抽象的职业规范转化为具体可感的场景，比如书中对“非语言沟通”的阐述，详细描绘了不同情境下护士应有的眼神接触、肢体语言乃至呼吸频率的细微调整，这远超出了我对一般专业书籍的想象。阅读过程中，我不断地在脑海中构建着那些职业场景，仿佛自己已经身处其中，亲身体验着那种需要高度情商和专业素养的时刻。更值得称道的是，书中对“同理心”的探讨，它没有停留在口号式的呼吁，而是深入挖掘了如何从患者的文化背景、家庭结构乃至疾病的心理阴影中去理解他们的需求，这无疑为初入行业的年轻人提供了一张极其实用的“人心地图”，让我对未来将要面对的复杂人际互动充满了期待，也更深刻地理解了“关怀”二字背后的重量。

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我总觉得，很多行业手册读起来都像在走钢丝，生怕一步走错就跌入“刻板”的深渊。然而，这本书在强调规范性的同时，却保持了一种令人惊喜的“人性化”弹性。它清楚地认识到，每一个患者都是一个独一无二的复杂体，标准的流程必须被灵活地应用于具体的生命情境中。我尤其喜欢其中关于“职业倦怠的自我调节”那一章节的叙述。它没有简单地建议休假或者放松，而是提供了一套深层的心理建构方式，教导从业者如何从日常的重复性劳动中重新发现意义，如何合理地划分工作与生活的“能量边界”。这是一种非常成熟且富有远见的视角，它承认了高强度护理工作对精神的损耗，并提供了建设性的应对策略，而非仅仅要求奉献。这种对从业者自身福祉的关注，让这本书的价值超越了单纯的职业培训，更像是一份关怀从业者职业生涯的“生命支持系统”说明书，让人在学习专业知识的同时，也学会了如何更好地保护自己。

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总的来说，这本书带给我的震撼在于其“体系化”的构建能力。它不像零散的技巧手册，而是提供了一个完整的认知框架。作者对“职业形象构建”的论述尤其深刻，它不仅谈论了制服的整洁，更深入探讨了如何在日常言谈举止中体现出一种潜移默化的权威感和亲和力的完美平衡。这种平衡的拿捏，是需要长期经验积累才能掌握的艺术。书中还收录了一些关于法律责任和伦理困境的分析，但处理得极其谨慎和平衡，既强调了底线思维，又引导读者在复杂情况下做出最符合患者最大利益的判断。阅读完它，我感觉自己仿佛完成了一次高强度的专业“内功”训练，不仅知识储备得到了充实，更重要的是，内心对于职业的敬畏和责任感得到了极大的升华。它让我对未来的学习和实践方向有了更清晰、更坚定的导航坐标。

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