本書作者長期從事企業質量管理的輔導與谘詢工作，曾齣版“企業質量管理叢書”、“現代企業質量管理體係實踐案例叢書”等，為300餘傢各種不同類型的企業提供瞭優質服務，行業涉及酒店、商場、機場、物業管理公司等眾多服務行業。
本書針對服務企業實施2000版ISO9000的難點，分析瞭實施中容易遇到的問題和應該采取的方案，並附有成功獲證企業的參考案例，相信會對企業實施200版ISO9000標準有很大的幫助。
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