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出版者:CAMBRIDGE U.P.

作者:Sweeney, Simon

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003-4

价格:$ 49.44

装帧:

isbn号码:9780521754521

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 英语听力
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• 沟通技巧
• 英语技能

商务沟通的艺术：构建有效职场对话的基石 —— 一本专注于提升职场人士英语沟通技能的权威指南 在这个日益全球化的商业环境中，高效的沟通能力已不再是锦上添花的技能，而是决定个人与企业成败的关键要素。《商务沟通的艺术：构建有效职场对话的基石》（The Art of Business Communication: Foundations for Effective Workplace Dialogue）旨在为所有需要在跨文化、高压力的商务场景中使用英语进行交流的专业人士提供一套全面、实用且具有前瞻性的指导体系。本书突破了传统商务英语教材的局限，深度聚焦于“有效沟通”的本质，强调情境感知、语境适配和结果导向的沟通策略。 本书的结构设计旨在系统化地引导读者从基础的职场礼仪和语言准确性，逐步迈向复杂的谈判、冲突解决和高层汇报的能力。我们坚信，真正的商务沟通不仅仅是语言的堆砌，更是对商业逻辑、文化差异和人际心理的深刻理解。 --- 第一部分：职场沟通的底层逻辑与基石构建 本部分致力于打牢读者在职场环境中进行有效沟通所需的语言基础和文化认知。 第一章：超越语法：商务语体的识别与驾驭 本章详述了标准书面英语与商务功能性英语之间的差异。我们深入分析了商务语体（Business Register）的特点，包括术语的精确使用、句式的简洁性与说服力，以及如何避免使用过于口语化或模糊不清的表达。重点内容包括：如何撰写具有明确行动呼吁（Call to Action, CTA）的电子邮件，不同层级间沟通的书面语调的调整，以及如何使用“软化剂”（Hedging Language）在保持专业性的同时，表达委婉的意见或拒绝。 第二章：文化桥梁：跨文化商务交流的敏感性 全球化要求商务人士具备高度的文化智商（CQ）。本章详细剖析了高语境文化（如东亚）与低语境文化（如北美、西欧）在会议、反馈给予和关系建立方面的根本差异。我们将提供实用的框架来解读非语言信号（Non-verbal Cues）——肢体语言、眼神接触、个人空间距离——并教授读者如何根据不同的文化背景，灵活调整自己的沟通风格，以最小化误解，最大化合作意愿。 第三章：有效倾听：从信息接收到战略理解 沟通是双向的，倾听往往比表达更具战略价值。本章侧重于“主动倾听”（Active Listening）的技巧，将其从简单的重复确认提升到对说话者潜在动机和未说出口信息（Subtext）的深度挖掘。内容涵盖：如何在激烈的讨论中保持专注、使用澄清性提问（Clarifying Questions）来验证理解、以及如何在接收负面信息时，保持情绪稳定并构建建设性的回应。 --- 第二部分：核心职场沟通场景的精进 本部分将理论应用于日常和关键的职场互动中，提供可立即执行的剧本和策略。 第四章：会议的艺术：主持、参与与跟进的艺术 无论是内部例会、跨部门协调还是国际项目会议，会议都是产生决策的关键场所。本章提供了一套完整的会议管理流程： 会前准备： 精准的议程设定（Agenda Setting）与目标对齐。 会议中控场： 如何礼貌地打断冗长发言者、引导偏离主题的讨论回归正轨、以及有效地分配发言时间。 决策与纪要： 如何清晰地记录行动项（Action Items）、责任人（Accountability）和截止日期（Deadlines），并确保会议结论的有效传达和执行。 第五章：书面沟通的效力：报告、提案与即时通讯 本章专注于提升文本信息的冲击力和清晰度。 专业报告撰写： 结构化的逻辑组织（如金字塔原理的应用），如何用图表和数据支撑论点，以及撰写引人注目的执行摘要（Executive Summary）。 提案与说服性写作： 针对不同受众（技术团队、高层管理层）调整提案的侧重点，构建强有力的利益驱动叙事。 即时通讯的规范： 探讨Slack、Teams等平台下，何时使用即时消息，何时应转向更正式的邮件，并确立企业内部的即时通讯礼仪。 第六章：口头演示与公众演讲的魅力 成功的演示是自信、清晰和连接听众的综合体现。本章指导读者： 结构化叙事： 运用STAR原则（Situation, Task, Action, Result）组织案例研究。 视觉辅助的有效运用： 避免“死亡幻灯片”（Death by PowerPoint），确保视觉材料是信息的增强器而非干扰源。 问答环节（Q&A）的掌控： 应对尖锐提问的策略，将挑战性的问题转化为展示专业深度的机会。 --- 第三部分：高风险与关键人际沟通的突破 本部分处理职场中最具挑战性和影响力的沟通情境。 第七章：冲突管理与建设性反馈 冲突是常态，管理冲突是艺术。本章提供了基于非暴力沟通（NVC）原则的框架，指导读者如何在表达不满时聚焦于“行为”而非“人品”。重点教授如何“三明治式反馈”的升级版，即提供具体的观察、表达影响，并共同探索解决方案，确保反馈具有建设性而非破坏性。 第八章：谈判的策略与技巧 商务谈判是价值创造和分配的过程。本书深入探讨了从准备到收尾的每一个环节： BATNA（最佳替代方案）的确定与运用： 增强谈判筹码。 锚定效应（Anchoring）的心理学： 如何有效设定初始报价。 共赢思维（Win-Win）的实现路径： 区分立场与利益，寻找共同利益点，以实现可持续的合作关系。 第九章：向上管理与影响力构建 与上级、董事会或其他关键利益相关者的沟通需要极高的敏感度和精准度。本章阐述了“向上管理”的沟通精髓：理解高层决策者的时间稀缺性与信息需求，学会“电梯游说”（Elevator Pitch）的艺术，以及如何以数据驱动的方式，清晰、简洁地汇报项目状态和风险，争取关键资源。 --- 结语：持续精进的沟通者 本书的最终目标是培养读者成为一名反思型实践者。我们鼓励读者将所学工具付诸实践，并在每一次互动后进行自我评估。通过对自身沟通模式的持续审视和调整，读者将能够自信、有效地驾驭任何复杂的商业环境，将沟通转化为驱动职业生涯和企业发展的核心竞争力。本书提供的是一套完整的方法论，助力您在瞬息万变的商务世界中，始终保持清晰、有力和具有影响力的声音。

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如果用一个词来形容这套有声材料的学习体验，我会选择“沉浸感”。我一直觉得，学习商务沟通最大的障碍在于缺乏真实的语境驱动力。你可以在家里背诵一百遍“We need to circle back on that point”，但在真正紧张的会议上，你只会脱口而出“Let’s talk about that later.” 这套光盘成功地打破了这种情境缺失。光盘中的情景设置非常贴近当下的商业环境，从初创公司的路演陈述，到大型跨国公司的季度预算审查，每一个场景都配有清晰的背景介绍和角色设定。我尤其欣赏它对于“语篇衔接”的处理。很多人的英语听起来零碎，是因为他们不擅长使用过渡词和连接短语来构建逻辑链条。这套材料通过不断重复和强调那些“润滑剂”式的表达，比如“That being said,” “In light of the recent developments,” “To move forward,” 极大地提升了我组织长篇论述的能力。我的同事都注意到了我的变化，他们说我现在的发言“结构更清晰，逻辑更顺畅”。这套光盘真正做到了“听中习得，习中应用”。

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这套《商务英语沟通有声光盘集》简直是我职场生涯的救星！我原以为商务沟通就是把那些教科书上的理论搬过来，多说几个“synergy”、“leverage”之类的时髦词汇，结果在几次重要的国际会议上，我发现自己完全跟不上节奏，那些地道的表达和语气的微妙之处，让我倍感挫败。这本书（或者说这套有声材料）彻底改变了我的认知。它不是那种枯燥的“听力练习”，而是真正深入到了商务场景的脉络之中。比如，关于如何优雅地打断别人的发言，如何清晰地陈述一个复杂的财务提案，甚至是如何在非正式的商务午餐中进行有效的社交——这些内容都处理得极其到位。我特别欣赏它对“非语言沟通”的强调，光盘中的案例分析清晰地展示了肢体语言在跨文化交流中的巨大作用。我记得有一次，我需要和一位来自亚洲的客户谈判，我原本以为我的英语水平已经足够了，但对方的反应总是模棱两可。听完这套光盘中关于“高语境文化”沟通技巧的章节后，我才意识到我过于直接的表达方式可能冒犯了对方。通过调整语调和增加更多的铺垫，后来的交流顺畅了许多。这套光盘提供的不仅仅是词汇和语法，更是一种思维模式的转变，让你从一个“说英语的人”变成一个“用英语进行有效商务运作的人”。

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坦白讲，我最初购买这套材料是抱着试试看的心态，因为市面上太多打着“速成”旗号的商务英语产品，结果往往是华而不实，听完后依然不知道如何在实际邮件中写出既专业又具有说服力的措辞。这套《商务英语沟通有声光盘集》的独特之处在于其极强的实战导向性。它不像传统的教材那样罗列规则，而是构建了一个个完整的“迷你剧本”。我最喜欢的是关于“处理客户投诉”的那几段音频。在现实中，面对一个愤怒的客户，很多人都会大脑一片空白，不知道该先道歉、再解释，还是直接提供解决方案。光盘中的示范清晰地展示了处理这种高压情境的黄金三步法：首先，使用同理心语句确认对方感受（Empathy Statement）；其次，清晰简洁地解释情况（Brief Explanation）；最后，提出一个明确的下一步行动计划（Actionable Next Step）。我将这套光盘的内容应用到了我最近处理的一个物流延误事件中，客户的怒火在听完我运用光盘中学到的句式进行沟通后，明显降温了。这种即时反馈和效果的提升，让我对这套材料的价值深信不疑。它教会了我如何用语言去构建信任，而不是仅仅传递信息。

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我必须承认，我对市面上多数的商务英语资源是持保留态度的，因为它们常常过于侧重“美式”或“英式”的特定发音规范，而忽略了全球商务交流中日益增长的“国际英语”（Lingua Franca English）的需求。这套《商务英语沟通有声光盘集》在这方面做得非常出色，它展示了多种口音下的商务对话。你在光盘中可以听到清晰的德式口音、带有明显亚洲语调的专业人士，以及纯正的北美发音者之间的交流。这种多样性训练对于我这种需要与全球团队合作的人来说，是无价之宝。它让我意识到，在国际商务中，清晰度（Clarity）远比完美的发音（Perfection）重要得多。光盘中专门有一部分讲解了如何识别和适应非母语者的发音特点，以及如何礼貌地请求对方重复。这种对现实世界复杂性的精准捕捉，使得这套材料的实用性大大超越了那些只关注“教科书式”标准英语的资源。它让我学会了“倾听的艺术”，而不是仅仅“说话的技巧”。

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老实说，我已经工作多年，对学习新东西有点提不起兴趣，总觉得又要开始一段漫长而枯燥的“填鸭式”教育。然而，这套有声光盘的呈现方式非常巧妙，它没有采用传统的“讲解-练习-测试”的模式，而是更像一个高级别的行业研讨会录音。它不强迫你重复模仿，而是鼓励你思考在特定情境下，不同角色的潜在动机和最佳应对策略。我发现自己不再是被动地接受知识，而是主动地在脑海中进行“预演”。例如，在处理“跨部门资源协调”的音频场景中，光盘提供了一种看似强硬但实际上非常高明的拒绝请求的方式——先肯定对方的价值，再用未来导向的措辞重塑优先级。这种策略的深度和细腻度，是我以往自学中从未接触过的。它真正地将沟通从一种语言技能提升到了战略管理的高度。对我而言，这套光盘不仅仅是一套学习工具，更像是一份顶尖商业顾问的“幕后思维流程”的记录，极大地提升了我处理复杂人际和业务问题的能力。

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