誰偷了我的顧客? 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页

哈維．湯普森作者

晨星

陳怡芬译者

2005-1 出版日期

192 页数

NT$ 250 价格

平装

丛书系列

9789574558049 图书编码

誰偷了我的顧客? 在线电子书图书标签: 谁偷了我的顾客

喜欢誰偷了我的顧客? 在线电子书的读者还喜欢

下载链接在页面底部

点击这里下载

想要找书就要到图书目录大全

book.wenda123.org

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

发表于2024-07-01

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

誰偷了我的顧客? 在线电子书 epub 下载 mobi 下载 pdf 下载 txt 下载 2024

誰偷了我的顧客? 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

誰偷了我的顧客? 在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

誰偷了我的顧客? 在线电子书著者简介

哈維．湯普森（Harvey Thompson）

國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家

為IBM全球顧客服務管理顧問的總監，他一手打造全球顧問網，協助財富五百大和全球一千大資深經理，使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書，開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商，然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作，演講並提供企業顧問服務。

誰偷了我的顧客? 在线电子书图书目录

誰偷了我的顧客? 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 在线电子书下载

誰偷了我的顧客? 在线电子书图书描述

架構出人性化的客戶關係管理系統，要你貼近難以捉摸的顧客內心世界。顧客的滿意度不代表永遠的忠誠度，唯有忠誠度的顧客才有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍，可是要爭取新顧客，又要維繫住老顧客並不容易，你不只要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景，還要具備開發客源能力和服務基礎架構。

作者湯普森先生曾在路．葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善了顧客關係管理的流程，協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在，他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考，協助讀者如何以顧客觀點為軸心，設計出一套致勝的顧客經驗，以及如何「制度化」忠誠度，讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。

◎採系統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。

以顧客真正的需要與需求為軸心，再造企業流程。

◎你的顧客已經不同於以往了，你難道不跟著改變嗎？

過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點？

◎投資改善忠誠度，而不只是滿意度。

顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來，哪些不能？

◎不同的顧客有不同的動因

想要找书就要到图书目录大全

book.wenda123.org

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!