誰偷了我的顧客?

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哈維.湯普森(Harvey Thompson)

國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家

為IBM全球顧客服務管理顧問的總監,他一手打造全球顧問網,協助財富五百大和全球一千大資深經理,使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書,開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商,然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作,演講並提供企業顧問服務。

出版者:晨星
作者:哈維.湯普森
出品人:
页数:192
译者:陳怡芬
出版时间:2005-1
价格:NT$ 250
装帧:平装
isbn号码:9789574558049
丛书系列:
图书标签:
  • 谁偷了我的顾客 
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架構出人性化的客戶關係管理系統,要你貼近難以捉摸的顧客內心世界。顧客的滿意度不代表永遠的忠誠度,唯有忠誠度的顧客才有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍,可是要爭取新顧客,又要維繫住老顧客並不容易,你不只要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景,還要具備開發客源能力和服務基礎架構。

作者湯普森先生曾在路.葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善了顧客關係管理的流程,協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在,他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考,協助讀者如何以顧客觀點為軸心,設計出一套致勝的顧客經驗,以及如何「制度化」忠誠度,讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。

◎採系統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。

以顧客真正的需要與需求為軸心,再造企業流程。

◎你的顧客已經不同於以往了,你難道不跟著改變嗎?

過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點?

◎投資改善忠誠度,而不只是滿意度。

顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來,哪些不能?

◎不同的顧客有不同的動因

區隔顧客以讓更多顧客願意留下。

具体描述

读后感

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因为618的原因,等了好久才拿到书,赶紧迫不及待地打开书,不得不说作者的思维还是很犀利的。 作者在书中贯彻了协同创新的理念,认为企业可以和客户共同创造价值。有些企业甚至将客户作为自己的老师。 作者在书中提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代...  

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因为618的原因,等了好久才拿到书,赶紧迫不及待地打开书,不得不说作者的思维还是很犀利的。 作者在书中贯彻了协同创新的理念,认为企业可以和客户共同创造价值。有些企业甚至将客户作为自己的老师。 作者在书中提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代...  

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朋友推荐购买此书 我们将去哪儿等等,以我们为中心的管理模式已经成为过去式,随着科技发展、互联网+进步影响下,市场变得更加自由化及多样化,更加复杂。 以前“商家强势”供不应求的模式早已产生变化,我们在此情形下,如果还抱着夜郎自大的心态发展,可能就会变成过去式。 ...  

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在互联网+的时代,如何提高客户留存率和忠诚度,是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题,还奉上了经过实战检验的新方法新途径。   ...  

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本书的题目叫做《谁偷走了我的客户》,今天我才知道我门公司的办公用品公司”史泰博(staples)”一想到一个办公用品商店竟然可以成为跨国公司.一般细分市场的客户都获得了明显的重视.然而,其他细分市场的客户最积极响应的是,自己对于企业的特殊价值能够清晰地体现在收到的待遇中...  

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