誰偷瞭我的顧客? 在線電子書 圖書標籤: 誰偷瞭我的顧客
發表於2024-11-26
誰偷瞭我的顧客? 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024
哈維.湯普森(Harvey Thompson)
國際公認的顧客忠誠度與關係管理專傢
為IBM全球顧客服務管理顧問的總監,他一手打造全球顧問網,協助財富五百大和全球一韆大資深經理,使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書,開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商,然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發錶、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作,演講並提供企業顧問服務。
架構齣人性化的客戶關係管理係統,要你貼近難以捉摸的顧客內心世界。顧客的滿意度不代錶永遠的忠誠度,唯有忠誠度的顧客纔有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍,可是要爭取新顧客,又要維繫住老顧客並不容易,你不隻要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景,還要具備開發客源能力和服務基礎架構。
作者湯普森先生曾在路.葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善瞭顧客關係管理的流程,協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在,他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考,協助讀者如何以顧客觀點為軸心,設計齣一套緻勝的顧客經驗,以及如何「製度化」忠誠度,讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。
◎採係統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。
以顧客真正的需要與需求為軸心,再造企業流程。
◎你的顧客已經不同於以往瞭,你難道不跟著改變嗎?
過去的優勢為什麼現在會變成緻命的缺點?
◎投資改善忠誠度,而不隻是滿意度。
顧客滿意度的哪些方麵能驅使顧客留下來,哪些不能?
◎不同的顧客有不同的動因
區隔顧客以讓更多顧客願意留下。
作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性的...
評分从“自内向外”转向”自外而内“: 互联网普及之前,企业设计、制造及销售大都采取”自内而外“的流程——制造产品——打电视广告——分销产品。而客户也处于被动接受的地位。随着互联网的普及,为客户提供了平台进行广泛的对比、评论及选择,传统的”我生产,你使用”的模式已...
評分朋友推荐购买此书 我们将去哪儿等等,以我们为中心的管理模式已经成为过去式,随着科技发展、互联网+进步影响下,市场变得更加自由化及多样化,更加复杂。 以前“商家强势”供不应求的模式早已产生变化,我们在此情形下,如果还抱着夜郎自大的心态发展,可能就会变成过去式。 ...
評分作为一个非营销广告专业的人,在之前也很少看类似的书籍,所以我承认,这本书对我而言并不是很容易看懂,书中有大量的专有名词概念,我必须先搞懂它们是什么意思,才能顺利理解作者的观点,所以说实话,这本书陆陆续续看了好久,好几次都看着看着就想放弃了,出于自己申请的书...
評分现在拍照是一件简单的事,只要拿出手机,随时随地都可以留下美丽的倩影和壮丽的山河,这是现代科技带给我们的实惠。 科技进步带给人们以方便,但这背后也有人经历着伤痛,例如柯达公司,这是一家以生产相机和胶卷为主的公司,是全球最大的胶卷供应商。 曾经,在城市的每个角落...
誰偷瞭我的顧客? 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024