誰偷瞭我的顧客? 在線電子書 圖書標籤: 誰偷瞭我的顧客
發表於2024-11-13
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哈維.湯普森(Harvey Thompson)
國際公認的顧客忠誠度與關係管理專傢
為IBM全球顧客服務管理顧問的總監,他一手打造全球顧問網,協助財富五百大和全球一韆大資深經理,使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書,開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商,然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發錶、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作,演講並提供企業顧問服務。
架構齣人性化的客戶關係管理係統,要你貼近難以捉摸的顧客內心世界。顧客的滿意度不代錶永遠的忠誠度,唯有忠誠度的顧客纔有永續經營的企業。誰都知道老顧客的購買力比新顧客要多好幾倍,可是要爭取新顧客,又要維繫住老顧客並不容易,你不隻要開發顧客觀點為視角、由外到內的企業願景,還要具備開發客源能力和服務基礎架構。
作者湯普森先生曾在路.葛斯納的IBM大象王朝裡一手改善瞭顧客關係管理的流程,協助驅策在IBM的歷史中相當重要的一次轉型。現在,他利用IBM與其他跨國企業的經驗以及實用資訊刺激讀者思考,協助讀者如何以顧客觀點為軸心,設計齣一套緻勝的顧客經驗,以及如何「製度化」忠誠度,讓忠誠度能彈性對抗所有的競爭者。
◎採係統化、以顧客為中心的方法來留住顧客。
以顧客真正的需要與需求為軸心,再造企業流程。
◎你的顧客已經不同於以往瞭,你難道不跟著改變嗎?
過去的優勢為什麼現在會變成緻命的缺點?
◎投資改善忠誠度,而不隻是滿意度。
顧客滿意度的哪些方麵能驅使顧客留下來,哪些不能?
◎不同的顧客有不同的動因
區隔顧客以讓更多顧客願意留下。
在互联网+的时代,如何提高客户留存率和忠诚度,是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题,还奉上了经过实战检验的新方法新途径。 ...
評分作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性...
評分作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向,用户体验与评价,对产品的认可是企业发展的动力。没有市场,产品就无法流通,无法被消费,企业再生产便不能完成,资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝,但是如何操作,本书给出了实践性...
評分 評分无意中跟这本书结缘。先说说拿到书的第一感受,装帧精美,封面设计的也很有好,以白色为底,黑色、深蓝色交叉的文字立刻让人觉得这是一本值得信赖的手册;纸张质量好,不像有些营销管理类书籍那么粗制滥造;文字排版字体大小适中,文字拍得疏朗,易于阅读。 书的副标题Winning ...
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