剋裏斯提昂．莫赫 Christian Morel

剋裏斯提昂．莫赫為法國雷諾企業的高階主管，除瞭經營管理層麵的豐富經驗外，他同時也具有社會學背景與決策研究的專業素養。一九八一年齣版的著作《冷戰式的罷工》（La greve froide）引起廣大迴響，該書也成為社會關係研究人員的重要參考書籍。《關鍵決策》為莫赫在《世界報》、《論壇日報》、《發展報》、《企業報》等多傢大報刊登的數十篇專題文章與其他媒體訪談發展而成，本書內容亦曾節錄刊登於多份法國刊物中，如《社會學年鑑》、《工作社會學》、《經營與瞭解》、《社會權力》等。莫赫曾獲科學道德與政治學院大獎，二○○二年也獲得麥肯錫（Mckinsey）擴張與策略經營的優良書籍獎。本書除中文譯本外，已翻譯成葡萄牙文、日文和捷剋文齣版。

法國《世界報》、《解放報》、《論壇日報》、《迴響報》、《費加洛報》、《觀察者週刊》、《觀點雜誌》等多傢媒體一緻迴響！最關鍵的決策，卻是最荒謬的決定？

組織與企業為何最後做齣錯誤的選擇？

到底邏輯思考齣瞭什麼根本謬誤？莫赫以社會學觀點探討決策者邏輯認知，解開人類社會集體行為的迷團，檢視關鍵與荒謬間的一線之隔。

◎荒謬決定的代價－－

一九八九年一月八日

英國中部航空班機自倫敦飛往貝爾發斯特途中，一具噴射發動機冒齣火花，機長和副駕駛卻將另一具正常運轉的發動機動力切斷造成墜機。現況目擊者無人糾正機長的錯誤，機上乘客四十七人死亡，八十四人重傷。

一九八六年一月二十八日

美國挑戰者號太空梭發射升空後七十四秒發生爆炸，價值十二億美元的太空梭化為碎片，七名太空人全部罹難。發射前一天，相關單位明知有安全隱憂，在管理者堅持立場與人員的沉默中，發射計畫繼續進行，悲劇如預期上演。

一九七二年十二月十九日

南韓海洋之星號油輪與巴西霍塔巴布薩號油輪原航行路線互不衝突，海洋之星號突然轉嚮，阻斷霍塔巴布薩號前進的方嚮，為避免意外的轉嚮卻造成兩船對撞。八十四萬桶原油外漏，引起海麵大火，十一名船員死亡。如果你以為佛羅裏達州永遠溫暖、陽光普照，如果你以為月相的圓缺變化是地球陰影投射所導緻，你得好好檢視自己對於事實的印象與認知瞭！或許你不知道，很多深植在我們腦中的錯誤認知，竟然可能造成意想不到的災難性後果。

如果你認為「沉默是金」，人際互動與會議中的沉默錶現沒什麼大不瞭，或許你不知道這樣的沉默蘊含多種意義，甚至讓可笑或錯誤的決定被「沉默地」確認，結果一發不可收拾。

人們經常在關鍵時刻做齣荒謬不已的決定。全世界親眼目睹的挑戰者號爆炸、航空史上層齣不窮的飛行意外、日常生活經常發生的荒謬選擇，這些決策者的腦袋中到底發生瞭什麼事？

如果你還認為除瞭這些決策者自身瘋狂之外，沒有理由做齣瘋狂的決定，錶示這是你該好好詳讀本書的時候瞭。那些荒謬決定的決策者不但沒有瘋狂，還異常清醒、理性並「堅持到底」。

搞錯飛機發動機、堅持使用有瑕疵的橡皮墊圈（挑戰者號火箭推進器）、認為氣溫因素不需要關注（太空梭發射計畫人員）、本來招收企業內幹部的大學最後卻拒收企業學生、心中不願卻嘴上應允而成行的齣遊、明明不閤邏輯卻被閤理化的措施……，一些你我生活中都有的經驗經莫赫有係統地拆解，他將進行決策時不為人所知的過程攤在陽光下檢視，分析組織內參與決策的三種角色：經理人、專傢與實際操作者；五種行動模式：製造、要求、跟隨、缺席與反抗，在各種情境下的權力關係與行為模式，詳述產生決定的認知性與集體性本質。決策者思考邏輯的謬誤、集體決斷的機製、決定後的一意孤行，在莫赫精彩的分析下一一現形，提供瞭讀者對人類決定行為與意義的全麵性反思。

◎精彩摘要－－

人們為何選擇沉默，不敢錶達他們的反對意見？

──認為複述別人說過的話已經沒有意義。

──他們本身未獲得說話的權力。

──對問題未掌握到充分認識，覺得自己沒有權力說服別人。

──不想用反對的發言傷害團體和諧。

──麵臨階級的壓力，不想惹惱長官。

──害怕自己被孤立。

那些清楚問題何在的旁觀者，為何麵臨介入的睏難？

──害怕別人訕笑，根本不敢在當下介入以糾正錯誤。

──即使選擇勇敢地介入，也沒有人傾聽他們的聲音。

當謬誤發生於兩者間，最後的結果可能是：

──集體性的認可：一方所發生的謬誤被另一方認可，錯誤係統更加穩固，使人們繼續陷在錯誤中執迷不悟（形成荒謬的決定、災難性的後果）。

──接納適應：謬誤被未犯錯的一方適應接受，調整自己以彌補謬誤的效應。

──自我修正：犯錯者接受瞭反對與質疑，將謬誤改正。

──衝突性運作：謬誤被未犯錯的一方拒絕，但是犯錯者堅持己見，使得謬誤加深擴大（形成荒謬的決定、災難性的後果）。

與預定目標相違的結果

──意外：一場意外錶示某個技術性的係統造成部或全部的損毀，可能造成人員死傷。

──一個錯誤的結果：所有透過智力判斷做齣的行為，可能導緻一個錯誤結果的發生。

──平庸的解決之道：這種解決之道並沒有跟原先目標相矛盾，但是結果或多或少跟原先目標有點差距。

──解決之道跟目標互相矛盾：當我想攻剋某一塊領土的同時，我卻失去瞭自己領土的一部；我想要建立更完善的民主製度，所以我增加選舉的次數；本來我想要鞏固某一種製度，後來卻使得這個製度完全變得脆弱等。