具体描述
善用調解技巧，具體掌握衝突管理解決方案。根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。你知道嗎？一般員工離職的原因，有50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。
研究資料顯示，若企業內部員工的工作衝突愈普遍，則這家企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高，無論規模大小，都讓企業蒙受額外的損失。
工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害，我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢？本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域，他在本書中將一般認為只有專業人士能使用的調解工具，簡化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納出職場上最容易發生的四種衝突，並依據結構的不同提出以下四項調解技巧：個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。
各項調解技巧皆是透過「對話」進行，在衝突各方清楚陳述自己的立場後，衝突點就能明朗化，而得出各方皆能同意的解決方案。
丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程，讀者不但能學到具體的調解技巧，更能吸收書中提供的有效調解話術，讓調解過程更加順利，而成功獲致衝突當事人皆同意的解決方案。
職場衝突無法避免，若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突，將能撙節企業成本，完成工作任務。
但只有員工的努力並不足夠，企業的組織結構與文化經常壓抑了員工主動調解工作衝突的意願，因此本書也提出企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容，企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防，讓企業無後顧之憂，順利達成工作目標！
作者简介
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读后感
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用户评价
我原本以为这本书会是一本枯燥乏味的理论手册，充斥着晦涩难懂的心理学名词和抽象的概念。但事实证明，我的担忧是多余的。作者以一种非常生动、接地气的方式，将调解冲突的复杂过程拆解成了一个个清晰易懂的步骤。那些看似微不足道的细节，比如如何调整自己的坐姿、眼神交流的频率，甚至是语气的变化，在书中都被赋予了重要的意义。我一直以为调解就是劝架，让双方各退一步，但这本书让我明白了，真正的调解是关于理解、是关于共情、是关于寻找问题的核心，而不是表面上的妥协。书中的许多案例都让我感同身受，仿佛看到了自己曾经经历过的那些糟糕的沟通场景。作者的分析鞭辟入里，让我对问题的根源有了全新的认识。特别是关于“立场”与“需求”的区别，这一点让我醍醐灌顶。很多时候，我们只看到了对方表面的立场，却忽略了他们真正想要满足的需求。一旦找到了需求的契合点，化解冲突就会变得容易得多。这本书不仅教会了我如何解决别人的问题，更重要的是，它也让我反思了自己的沟通方式，并从中受益匪浅。
评分我一直是个不太擅长与人打交道的人，尤其是当大家意见不合的时候，我常常感到手足无措。这本书的出现，就像在我迷茫的航线上点亮了一盏灯。它不仅仅提供了一系列关于如何化解矛盾的技巧，更重要的是，它让我看到了一个全新的视角——看待冲突，可以不再是敌对，而是理解和连接的契机。书中的一些关于倾听的细节，比如如何识别对方话语背后的情绪，如何用温和的方式提问来引导对方表达更深层的想法，这些都让我觉得非常实用。我曾经觉得，调解就是要让双方都满意，这几乎是不可能的任务。但这本书让我明白，真正的调解，是帮助双方找到一个双方都能接受的解决方案，而不是一味地讨好。它教会我如何站在中立的角度，去引导双方发现共同点，并逐步缩小分歧。读完这本书，我感觉自己内心多了一份从容和底气，不再害怕面对那些棘手的人际难题。
评分这不仅仅是一本关于“如何调解他人冲突”的书，更是一本关于“如何理解人性”和“如何提升自我沟通能力”的宝藏。在阅读过程中，我时常会停下来，对照书中的内容，审视自己在过去人际交往中的表现。我发现，很多时候，我之所以会陷入冲突的僵局，并非是因为对方有多么难以沟通，而是我自己缺乏有效的工具和方法。这本书的价值在于，它提供了一套系统性的解决方案，让我能够从被动的冲突承受者，转变为主动的冲突解决者。作者并没有直接给出“你应该怎么做”的答案，而是引导读者去思考，去探索，去找到最适合自己的调解方式。这种启发式的教学方式，让我感到非常受用。我不再是被动地接受知识，而是主动地去学习和运用。书中的一些关于情绪管理和非暴力沟通的章节，更是让我受益匪浅。我一直以为情绪是无法控制的，但这本书告诉我，我们可以通过一些简单的方法来管理自己的情绪，从而在冲突中保持冷静和理性。
评分这本书简直就是我职业生涯的及时雨！我一直以来都觉得自己在处理人际关系方面有些笨拙，尤其是在团队协作中，一旦出现分歧，我总是不知道该如何有效地介入，更别说引导大家达成共识了。每次会议的气氛变得紧张，我都会下意识地缩到一边，生怕火星溅到自己身上。这让我非常苦恼，也影响了我与同事的沟通效率。直到我遇到了这本书，我才意识到，原来“调解”并非像我想象的那么复杂，甚至可以说是充满了智慧和艺术。书中那些关于倾听的技巧，比如如何真正地“听进去”对方的话，而不是急于反驳，是如何打破僵局的关键。还有那些关于如何识别不同冲突模式的章节，让我茅塞顿开。我一直以为所有冲突都是一样的，但实际上，它们有着截然不同的根源和表现形式。理解了这些，我才能对症下药，而不是盲目地猜测和尝试。最让我惊喜的是，书里还提供了许多非常实用的沟通模板和对话案例，我甚至可以照着模仿，然后在实际场景中进行微调。读完之后，我感到前所未有的自信，迫不及待地想在下一次团队会议中实践这些新学到的技能。
评分这本书的写作风格非常独特，它不像一般的教程那样循规蹈矩，而是充满了一种智慧的光芒，能够触及人内心深处。我曾经以为，调解冲突就是要像法官一样，公正无私地评判对错，然后给出解决方案。但这本书让我认识到，这其实是一种非常狭隘的理解。真正的调解，更像是一种艺术，需要耐心、需要同理心，更需要一种敏锐的洞察力。作者用非常精妙的语言，阐述了如何在高压环境下保持冷静，如何有效地引导谈话，以及如何在看似无法解决的困境中找到突破口。让我印象最深刻的是，书中的一些关于“模式识别”的内容，让我能够快速地分析出冲突的根本原因，从而不再是头痛医头，脚痛医脚。它教会我，不要只关注表面上的争吵，而是要去挖掘隐藏在背后的需求和期望。读完这本书，我感觉自己仿佛打开了一个全新的世界，对人际关系的理解也上升到了一个更高的层次。
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