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出版者:格蘭

作者:吳華禮

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20000825

价格:NT$ 250

装帧:

isbn号码:9789579936675

丛书系列:

图书标签:

• 电话技巧
• 沟通技巧
• 商务沟通
• 职场技能
• 人际交往
• 销售技巧
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• 电话销售
• 服务礼仪
• 职场发展

《沟通的艺术：解锁高效对话的秘诀》 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，无论是职场晋升、人际交往，还是解决日常问题，有效的沟通都扮演着至关重要的角色。本书《沟通的艺术：解锁高效对话的秘诀》并非探讨电话的特定技巧，而是着眼于构建一套全面、深入的沟通理论体系，帮助读者掌握与任何人进行深度、有意义交流的底层逻辑与实用方法。 本书将从沟通的本质出发，揭示沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流、观点的碰撞与关系的连接。我们将一同探索人类沟通的心理学基础，理解不同个体在沟通中的认知差异、情感需求以及可能存在的误解根源。从早期的婴儿啼哭表达需求，到成人间复杂的辩论与协商，沟通的动力和形式是怎样演变的？本书会提供一套心理学视角下的解析。 第一部分：沟通的基石——认知与理解 倾听的艺术：不止于“听见” 我们将深入探讨“积极倾听”的真正含义。这不仅仅是安静地坐着，更是主动地去理解对方的言外之意、情绪波动以及未曾明说的需求。本书将提供一系列实用的倾听技巧，例如复述、提问、同理心回应等，帮助读者从被动接收信息转变为主动构建理解。我们将分析常见的倾听障碍，如分心、评判、急于表达自己的观点等，并提供克服这些障碍的方法，从而真正做到“听懂”对方。 表达的智慧：清晰、准确与有影响力 如何将内心的想法清晰、准确地传达出去，避免产生歧义？本书将引导读者掌握有效的语言组织能力，学习使用简洁明了的词汇，构建逻辑清晰的句子。我们将探讨不同语境下（如正式演讲、日常对话、书面沟通）的表达重点，并提供即兴演讲、结构化表达以及非语言沟通（如肢体语言、面部表情）的重要性分析。学习如何以一种令人信服且易于接受的方式表达观点，是本书的核心目标之一。 同理心与换位思考：连接彼此的桥梁 真正的沟通建立在理解和尊重的基础上。本书将详细阐述同理心的培养方法，以及如何在沟通中展现换位思考的能力。通过理解对方的立场、感受和动机，我们可以更有效地化解冲突、建立信任，并找到双方都能接受的解决方案。我们将通过案例分析，展示同理心在不同情境下（如处理客户投诉、解决家庭矛盾、团队协作）发挥的巨大作用。 第二部分：沟通的层次——深度与技巧 提问的力量：引导对话，挖掘真相 提问是开启深度对话的关键。本书将介绍不同类型的提问方式，如开放式问题、封闭式问题、探究式问题、假设性问题等，并分析它们在不同沟通场景下的应用。学习如何通过恰当的提问，引导对方吐露更多信息，揭示隐藏的需求，或者激发对方的思考，从而将对话引向更深入的层级。 反馈的艺术：建设性与成长 无论是在工作还是生活中，提供和接受反馈都是促进个人和团队成长的关键。本书将指导读者如何给予建设性的反馈，使其既能指明问题，又能激励改进，避免伤害对方的自尊。同时，我们也会探讨如何以开放的心态接受反馈，将其视为学习和进步的机会，而不是个人攻击。 说服的艺术：基于逻辑与情感 在许多情况下，我们需要说服他人接受我们的观点或采取某种行动。本书将分析说服的心理机制，结合逻辑论证和情感诉求，帮助读者掌握更具说服力的沟通技巧。我们将学习如何构建有力的论据，如何运用故事和情感来打动人心，以及如何识别和应对说服过程中的常见策略。 冲突管理：化解矛盾，增进理解 冲突是人际交往中不可避免的一部分，但如何有效地管理冲突，将其转化为增进理解和关系的契机，是沟通智慧的体现。本书将提供一系列冲突管理策略，包括识别冲突模式、选择合适的应对方式（如合作、妥协、回避）、以及通过有效沟通找到双赢的解决方案。 第三部分：沟通的实践——情境与发展 职场沟通：协作、汇报与谈判 本书将针对职场中的具体沟通场景，提供实用的建议。这包括如何与同事建立良好的合作关系，如何向上级清晰有效地汇报工作进展和问题，以及如何在谈判中争取最佳利益。我们将分析职场沟通中的潜在陷阱，以及如何通过有效的沟通提升个人职业发展。 人际沟通：建立信任与维护关系 在亲密关系、朋友交往以及社交场合，有效的沟通是建立和维护高质量人际关系的基础。本书将探讨如何在日常交流中展现真诚、尊重与关怀，如何处理误解与分歧，以及如何通过沟通加深彼此的连接。 跨文化沟通：理解与尊重差异 在日益全球化的今天，理解和尊重不同文化背景下的沟通方式至关重要。本书将初步探讨跨文化沟通的挑战，以及如何培养对文化差异的敏感性，避免因文化误解而产生的沟通障碍。 《沟通的艺术：解锁高效对话的秘诀》旨在成为读者在沟通能力提升道路上的忠实伙伴。它不仅仅是一本理论书籍，更是一套实操指南，通过丰富的案例、详实的步骤和深刻的洞察，引导读者一步步掌握与人沟通的精髓。无论您是希望在职业生涯中更上一层楼，还是渴望在人际关系中获得更深的满足，本书都将为您提供一把开启高效对话之门的钥匙。让我们一同踏上这场探索沟通奥秘的旅程，用智慧与理解，构建更美好的连接。

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对于那些长期与不同文化背景、不同行业背景的人打交道的工作者来说，这本书简直是必备的“跨文化语境适配器”。它没有提供放之四海而皆准的万能公式，而是强调了沟通的“情境依赖性”。书中有一部分内容专门分析了在快节奏、高压力的工作环境中，如何用最精炼的语言传达复杂信息，同时又不失必要的尊重和温度。我发现，作者的用词非常精准，没有一句多余的废话，每一个句子都充满了信息密度。尤其是关于“反馈的艺术”那一节，它细致地拆解了正面反馈和建设性批评的结构，让我学会了如何让批评听起来像是一种成长的邀请，而不是一种指责。这本书的好处在于，它提升的不仅仅是我的表达能力，更重要的是，它让我对沟通的严肃性和复杂性有了更深层次的敬畏。我感觉自己像是获得了一套高精度操作的工具箱，可以应对职场中的各种复杂博弈。

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我必须承认，这本书的深度远超我的预期。它并没有停留在表面的“如何说得漂亮”，而是深入探讨了“如何建立信任”这一核心议题。作者用丰富的社会学和心理学研究作为支撑，论证了真诚、同理心和一致性在建立长期人际关系中的不可替代性。书中一个关于“脆弱性展现”的观点让我深受触动，即适当地暴露自己的不完美，反而能迅速拉近与他人的距离，打破高高在上的隔阂。这与我过去认为“永远要保持完美形象”的观念完全相悖。通过阅读，我意识到，很多时候，我们之所以感觉沟通不畅，不是因为词汇量不够，而是因为我们在潜意识里设下了太多的防御墙。这本书就像一把精密的钥匙，帮我找到了打开这些心墙的方法，让我在与人交流时，变得更加放松和真实，自然也就更容易获得他人的接纳。

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老实说，我一开始对这类“技能提升”的书籍是抱有怀疑态度的，总觉得它们大多是空泛的口号，无法落地执行。然而，这本书的实操性强到让人吃惊。它没有停留在理论层面，而是提供了大量可以直接套用的“脚本”和“情境分析”。我印象最深的是关于“冲突管理”那一章，它没有教你如何避免冲突，而是教你如何将潜在的冲突转化为建设性的对话。书中将复杂的谈判过程分解成了几个可控的小步骤，每一步都有明确的目标和对应的沟通策略。我尝试在最近一次与供应商的合作分歧中应用了其中的“先肯定，后引导”的技巧，效果立竿见影，原本僵持不下的局面竟然在短时间内找到了一个双方都能接受的折中方案。这本书的价值在于，它不仅告诉你“要做什么”，更重要的是，它让你清晰地知道“为什么这样做有效”，这种底层逻辑的梳理，使得技巧的运用更加自然和有效，而不是生硬的背诵。

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这本书的结构设计堪称一绝，它不像许多工具书那样将内容堆砌在一起，而是像一部精心编排的交响乐，由浅入深，层层递进。开篇的铺垫非常到位，用一系列贴近生活的困境将读者迅速拉入情境，激发了学习的内在动力。随后，作者巧妙地引入了多个模块，每一个模块都聚焦于沟通链条中的一个关键环节。我特别欣赏作者在章节结尾设置的“自我反思练习”，这些练习强迫读者跳出书本，立刻将所学应用到自己的真实经历中去检验效果。这种主动学习的方式，极大地提高了知识的吸收率。我发现，仅仅是思考如何回答书中的某个开放性问题，就已经让我对自己的沟通盲区有了深刻的认识。对我这种偏爱系统化知识结构的人来说，这本书的逻辑严谨性和完整性，简直是教科书级别的典范。它不仅仅是教会我如何说话，更像是在重塑我的思维框架。

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这本书真是让我耳目一新，它完全颠覆了我过去对人际交往的刻板印象。我一直以为，所谓的“沟通技巧”无非就是多说好听的话，多用些客气的措辞，但这本书深入挖掘了沟通背后的心理学原理，让我明白了，真正的交流高手，是用心在倾听，用观察在解读。比如，书中对“镜像效应”的阐述，让我对自己在对话中的无意识模仿行为有了清晰的认识，并学会了如何在不显得刻意的情况下，巧妙地引导谈话的方向。作者的文笔非常流畅，夹杂着许多生动的案例，读起来完全没有枯燥的说教感，更像是在听一位经验丰富的朋友分享他的“武功秘籍”。我尤其喜欢其中关于“非语言信息传递”的部分，它教会我如何通过肢体语言和眼神的细微变化，来增强我表达的力度和可信度，这在商务谈判和日常社交中都显得尤为重要。读完之后，我感觉自己像是从一个只会用蛮力的战士，变成了一个懂得借力使力的武术家，对人与人之间那些微妙的互动有了全新的掌控感。

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