秘書會話（書＋CD） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:格蘭

作者:吳華禮

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:NT$ 250

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isbn号码:9789578585102

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图书标签:

• 日语学习
• 商务日语
• 口语
• 会话
• 秘书
• 职场
• CD
• 教材
• 日语入门
• 实用日语

《秘书会话（书+CD）》是一套专为现代商务秘书打造的语言学习与实践指南。本书旨在通过系统化的理论讲解和丰富的场景模拟，全面提升秘书在各种工作场合的沟通能力与职业素养。 本书内容概览： 本书共分为几个核心模块，循序渐进地引导读者掌握秘书工作中最重要的沟通技巧。 第一部分：商务沟通基础 商务礼仪与职业形象： 详细阐述了商务会话中的基本礼仪，包括着装、言谈举止、称谓使用、眼神交流等方面，帮助秘书建立专业、得体的职业形象。 电话沟通技巧： 涵盖了接听电话、拨打电话、转接电话、留言、处理来电高峰等关键环节。重点讲解了如何清晰、准确、礼貌地表达信息，以及如何应对不同类型的来电者。 邮件沟通规范： 深入解析商务邮件的书写格式、语言风格、内容组织、附件处理等。提供了大量实际邮件范例，涵盖了预约、询问、确认、感谢、道歉、汇报等多种常见场景。 会议沟通准备与支持： 讲解了会前准备（会议议程、资料、场地）、会中协助（记录、服务、时间管理）以及会后跟进（会议纪要、行动项跟踪）的全流程。 第二部分：核心商务场景对话 本部分是本书的重头戏，通过大量逼真的对话场景，让读者在模拟环境中进行实践。 接待来访客户： 涵盖了预约确认、接待引导、茶点服务、介绍公司环境、陪同会谈等环节的对话。 行程安排与协调： 涉及预订机票、酒店、交通，安排会议时间，处理日程冲突，通知相关人员等。 信息收集与汇报： 讲解了如何通过电话、邮件、面谈等方式收集信息，并进行条理清晰、重点突出的汇报。 处理客户咨询与投诉： 教授如何耐心倾听、理解客户需求、提供解决方案、化解矛盾，将客户投诉转化为服务改进的机会。 跨部门沟通协作： 强调了在与其他部门沟通时，如何清晰地表达需求、理解对方立场、有效协作，共同完成工作目标。 商务谈判辅助： 介绍了秘书在商务谈判过程中可以扮演的角色，以及如何提供相关信息支持、记录要点、协调流程。 第三部分：实用工具与技巧 高效的语言表达： 强调使用简洁、准确、有力的语言，避免含糊不清或过于冗长的表述。 积极倾听的艺术： 教授如何通过非语言信号（点头、眼神）和语言反馈（复述、提问）来表明自己在认真倾听。 提问的技巧： 分类讲解了开放式提问、封闭式提问、探究式提问等，以获取更全面、更深入的信息。 处理突发情况： 提供了一些在紧急情况下的沟通策略，如设备故障、会议延误、重要信息遗漏等。 CD光盘内容： 配套的CD光盘提供了大量真人发音的对话录音，涵盖了本书中提到的所有核心场景。这些录音不仅是学习标准发音和语调的绝佳资源，更提供了真实语速下的听力练习。读者可以通过模仿录音中的对话，反复练习，从而熟练掌握书中的沟通技巧，增强语言的流利度和准确性。光盘还可能包含一些额外的听力练习和词汇拓展内容，以进一步巩固学习效果。 本书特色： 场景化学习： 所有对话和技巧都紧密结合实际工作场景，让学习过程更具针对性和实用性。 理论与实践并重： 既有系统的理论知识讲解，也有大量的实际对话范例供读者模仿和练习。 专业指导： 内容由资深商务沟通专家和语言教学专家共同编写，确保内容的专业性和权威性。 互动式学习： 配套CD光盘的听力练习和模仿练习，鼓励读者积极参与，主动学习。 全面性： 覆盖了秘书工作中最核心、最常见的沟通场景，帮助读者构建全面的商务沟通能力体系。 通过系统学习《秘书会话（书+CD）》，秘书们可以自信地应对各种商务沟通挑战，提升工作效率，展现专业形象，成为职场中不可或缺的得力助手。

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这本书的价值，对我来说，可能体现在对“细节中的魔鬼”的捕捉上。职场交流中的高下立判，往往就在于那些不经意间流露出的微小差别。我好奇“秘書會話”这个定位，是否意味着它会深入到一些非常细微的礼仪层面。比如，接听重要电话时的标准开场白和收尾语的微妙区别，或是处理突发事件时，如何通过简短的几句话迅速稳定局面。我特别希望它能提供一套针对“高压情境”的快速反应手册，那种需要在几秒钟内做出最佳口头回应的时刻。我希望这本书不是那种“入门级”的浅尝辄止，而是能提供一些经过资深人士打磨、实战检验过的“高级技巧”。如果CD中包含不同声优扮演不同角色的情景模拟，让我能对照文本进行听力辨识和语气模仿训练，那将是对我日常练习的一大助益。我期待的，是一本能让我从“会说话”跃升到“会沟通”的实用指南。

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这本“秘書會話（書＋CD）”的书，光是名字就充满了职场的神秘色彩，让人不禁好奇，它究竟能教给我们什么样的“内幕”对话技巧。我拿到手的时候，首先被它的装帧设计吸引了，那种简洁中带着一丝专业感的风格，很符合我对一本高效学习工具书的期待。我个人感觉，在职场上，尤其是作为秘书或助理这类需要频繁与各层级人士沟通的岗位，语言的艺术真的是至关重要。它不仅仅是把事情说清楚，更关乎于如何恰到好处地表达尊重、传达效率，甚至在关键时刻化解潜在的尴尬。我期待这本书能提供一些实用的、能够立刻在我的日常工作中派上用场的“话术模板”，比如如何得体地拒绝不合理的要求，或者如何在电话中精准地获取重要信息，同时又不显得咄咄逼人。我希望它能深入剖析不同情境下的沟通障碍点，并给出切实可行的解决方案，而不是空泛的理论说教。从封面上散发出的那种严谨的气质来看，我猜想内容应该是非常注重实操性和场景化的，这对我来说是最有价值的部分。我正在努力提升自己的职场情商，这本书的名字，恰好戳中了我的痛点。

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拿到这本“秘書會話（書＋CD）”后，我的第一反应是它似乎瞄准了一个非常细分的、但又极其重要的职场技能点——高效且专业的书面及口头交流。我所在的行业节奏非常快，信息传递的效率直接影响到项目的成败。我特别关注的是，它如何处理那些微妙的、需要高情商才能拿捏的“灰色地带”对话。比如，向上级汇报坏消息时，如何组织语言才能既忠实于事实，又不会过度打击士气？或者在跨部门协调中，如何用委婉但坚定的语气推动对方配合？我希望这本书能提供一些案例分析，最好是那种“假如A说出这句话，B的反应会如何”的详细推演。附带的CD部分，我尤其看重它的实际听力训练价值。文字的描述终究是静态的，但“会话”的精髓在于语调、停顿和重音，这些都是通过听觉才能真正掌握的。如果CD里能有模拟真实职场情景的录音，让我可以边听边跟读模仿，那绝对是物超所值。总而言之，我渴望从这本书中获取的是一套可以直接复制到我工作流程中的“沟通剧本”和“情绪管理工具箱”。

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我对这套“秘書會話（書＋CD）”抱持着一种探索的心态，主要是想看看它如何应对现代职场的新挑战。现在，大量的沟通是通过即时通讯软件和邮件完成的，文字的语气很容易被误解，这比面对面交流更考验功力。我更希望它能深入探讨如何通过书面语来营造“温暖”和“可靠”的形象。比如，一封催促进度的邮件，如何措辞才能既表达紧迫性，又让收件人感到被尊重而不是被催促？另外，关于“界限感”的建立，也是我非常关注的一点。如何在保持亲和力的同时，清晰地划定工作与私人事务的界限？我期待这本书能提供一些关于“非暴力沟通”在秘书工作中的应用实例，教我如何温柔而坚定地维护自己的工作边界，同时确保工作任务的顺利推进。这本书的厚度看起来不错，希望能有足够的篇幅来细致地解析这些复杂的人际互动。

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说实话，我购买这本书纯粹是出于一种对“专业形象”的构建需求。我一直觉得，一个优秀的秘书或行政人员，其专业性很大程度上是通过其语言的精准度和得体性来体现的。市面上很多沟通技巧的书籍往往过于偏向销售或管理层，而缺乏针对支持职能的精细指导。这本书的标题“秘書會話”，暗示了它会聚焦于那些频繁出现在接待、安排行程、处理邮件往来等日常事务中的对话场景。我非常期待它能覆盖到不同文化背景的交流技巧，因为我的工作对象经常涉及国际客户。比如，如何用英语表达“抱歉，我需要核实一下”比“等等”更显专业？在日程冲突时，如何巧妙地提出替代方案，而不是一味地道歉？如果这本书能提供一套跨文化的沟通礼仪清单，并结合其实际对话示例，那无疑将极大地拓宽我的视野。我希望它不是教我如何“套路”别人，而是提供一种建立长期信任关系的语言基础。

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