具体描述
25年成長300倍的經營祕密！亞馬遜五顆星最高評價！盧森布魯是我曾祖父於一八九二年創立的，那時若有人預言，它將會成為全球第三大的旅遊服務公司，一定會被視為瘋子。
然而，改變總要從某處開始……；一路走來，我們由一個六十人的小公司變成六千人的國際企業，年營業額超過六十二億美元；我們的成功祕密在於，我們相信：顧客第二。
司機問黛安要去哪兒，她回答：「盧森布魯公司。」司機回答：「盧森布魯，嗯，那是所有善良的人工作的地方。」司機的回答永遠留在我心中。——郝爾．盧森布魯
當我們將員工放在第一位時，自然而然地就面臨轉捩點了。「員工至上原則」成為盧森布魯的競爭優勢——我們深信員工第一，而非顧客第一。——郝爾．盧森布魯
有人說少年是塑造生命的重要階段，我本身就是最好的例子。我十七歲前，學習到最有價值的商業課程便是：朋友永遠不會讓你失望。從那時起，我便下定決心，有朝一日我一定要建立一家以朋友為主的公司。我的意思是，創造並維持一個培養友誼的環境；其次，只錄用好的人。這套原則已經施行二十多年了，並且成為盧森布魯公司持續的競爭優勢。一旦我們下定決心要做適當的事，沒有什麼能難倒我們，公司裡也沒有一個人有不同的想法。
盧森布魯公司從一家地方企業成長為全國性的公司，進而擴展為全球第三大的旅遊服務公司，其關鍵在於——我們勇於走別人所不敢走的路。在盧森布魯公司：
◎我的時間就是你的時間：深入了解員工的第一堂必修課。
◎有問必答：善用溝通工具，鼓勵員工表達意見。
◎幼稚園的教學原則：讓學習變得有趣。
◎工作升降梯：創造升遷和降職的明確制度。
◎花粉受精原則：保持員工的流動性。
◎手風琴式管理：彈性的考驗與成功的步驟。
◎帶客人進廚房：沒有顧客不能去的地方。
◎企業婚姻：最高境界的顧客與供應商關係。
◎在美麗新世界發現勇氣：與眾不同的恐懼及獎勵。
◎找到好夥伴的最佳方式是：讓自己成為一個好夥伴。九一一事件後，全球旅遊業遭受致命重創，盧森布魯國際旅遊服務公司卻能逆勢而上，成為全球動見觀瞻的旅遊服務公司，證明了盧森布魯的管理與創新祕訣確實能夠經得起時代考驗。《顧客第二》提出125個成功企業經營金配方，將幫助您的企業以優雅之姿提供顧客服務，做好準備面對市場風險與競爭，打造出一個高成長，高獲利的成功企業。
作者简介
郝爾．盧森布魯（Hal Rosenbluth）
帶動旅遊業趨勢的願景大師，由於他的努力與洞察力使得盧森布魯國際旅遊公司成為全球第三大旅遊管理公司。身為董事會主席與執行總裁的他，憑藉反傳統的理念與作風讓他的公司榮獲「適者生存五十大企業獎」（Darwin Fittest 50 Award），以 及「員工培育獎」（Investors in People Award），盧森布魯國際旅遊公司同時也入選《財星一百大》（Fortune 100）最佳雇主企業之一。《哈佛企管評論》（Harvard Business Review）、《企業》（Inc）雜誌、《資訊執行總裁》（CIO）、《金融時報》（Financial Times）、《華爾街日報》（Wall Street）與《財星》雜誌都曾讚揚郝爾盧森布魯為極具影響力的企業主管。郝爾盧森布魯曾經被管理大師湯姆彼得斯名為年度企業先鋒，他最近更榮獲馬可波羅獎（Marco Polo Award），這是中國政府授與外國企業領袖的最高榮譽。
黛安．畢德斯（Diane McFerrin Peters）
曾任盧森布魯國際旅遊公司的高階傳播主管，一九九四年退休。目前為盧森布魯公司特別專案的顧問，也是企業界炙手可熱的演說者。
目录信息
读后感
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用户评价
我必须承认，这本书的文学成就非常高，它在语言运用上达到了炉火纯青的地步。作者对词汇的驾驭能力令人叹服，有些句子仅仅通过词语的排列组合，就能构建出一种令人屏息的美感，读起来简直是一种听觉和视觉上的享受。故事的主线虽然清晰，但作者巧妙地嵌入了大量的侧枝末节和历史典故，这些内容的丰富性极大地拓宽了作品的内涵，使得每次重读都能发现新的宝藏。它探讨了权力、记忆与遗忘之间的复杂关系，展示了时间是如何塑造和扭曲个体经验的。这本书的魅力在于其厚度，它不仅仅是一个关于“谁做了什么”的故事，更是一个关于“为什么会这样”的深刻追问。它需要静下心来，带着敬意去品味，才能真正体会到其文字背后的巨大能量和深刻的时代反思。
评分简直不敢相信，这本传记性质的作品竟然能写得如此引人入胜，仿佛置身于一场精彩绝伦的舞台剧之中。叙事节奏的掌控简直是教科书级别的范例，高潮迭起，张弛有度，让人完全无法预测下一秒会发生什么。作者似乎拥有洞察一切的“上帝视角”，却又巧妙地将其隐藏在流畅的叙事之下，让读者自己去拼凑线索，体验发现的乐趣。书中对不同社会阶层的描绘入木三分，尤其是那些边缘人物的命运交织在一起，形成了一幅幅生动而又令人心酸的社会切片。语言风格极其鲜明，时而古典庄重，时而又带着一股现代的辛辣和讽刺，这种跨越时空的语感碰撞，为阅读体验增添了极大的趣味性。它不仅仅是记录了一个故事，更像是在对特定历史时期的人文精神进行一次透彻的考古挖掘，让人读完后对那个时代有了更立体、更人性化的理解。
评分这本书最让我称道的地方在于它彻底打破了传统叙事结构的束缚，用一种近乎意识流的方式，将过去与现在、梦境与现实无缝地编织在一起。这种跳跃式的叙事手法初看可能有些挑战性，但一旦适应了作者的节奏，就会发现它极大地增强了故事的张力和神秘感。作者似乎对人类心理的阴暗面有着深刻的理解，将那些潜藏在光鲜外表下的恐惧、嫉妒和渴望，描绘得真实到让人有些不安。它不是一本读起来轻松愉快的书，它要求读者投入心神，去跟随那些错综复杂的线索，去解读那些潜台词。但正是这份“挑战”，使得最终的顿悟时刻显得格外有价值。读完后，我有一种感觉，作者不仅仅是写了一个故事，他是在解剖一个时代的灵魂，其深度远超同类题材作品。
评分我很少读到能让我如此沉浸其中的叙事作品，它带来的震撼远超一般的消遣读物。作者对于细节的把控达到了近乎偏执的程度，无论是环境的渲染，还是人物微表情的捕捉，都精准到位，构建出一个无比逼真且充满张力的世界。书中对“选择”这一主题的探讨达到了一个新的高度，探讨了在巨大的外部压力下，个体如何定义自己的“成功”与“失败”。那些看似微不足道的决定，如何像蝴蝶效应般牵动了后续所有人的命运，让人在惊叹于命运的无常之余，也开始审视自己生活中的每一次取舍。文风大气磅礴，又不失细腻婉约，尤其是那些哲思性的段落，读来让人不得不放慢速度，细细品味其中蕴含的深意。这本书更像是一面棱镜，折射出人性的幽微复杂，是那种会留在书架上，时不时会重新翻阅的经典之作。
评分这本小说简直是一场关于人性复杂层次的深刻探索，作者的笔触细腻入微，仿佛能触摸到角色内心最深处的颤栗与挣扎。主人公的成长轨迹充满了意想不到的转折，那种在绝境中迸发出的生命力，读来让人热血沸腾，又不禁为之潸然泪下。书中的世界观构建得宏大而又真实，每一个场景、每一句对话都仿佛经过了千锤百炼，充满了生活的质感和历史的厚重感。我尤其欣赏作者处理冲突的方式，不是简单的黑白分明，而是将灰色地带描绘得淋漓尽致，让人在阅读过程中不断反思自己的立场和价值观。那种对命运无常的深刻洞察，以及对个体如何在时代洪流中坚守本心的描绘，无疑提升了整部作品的文学深度。读完合上书本的那一刻，我感到一种久违的心灵震撼，仿佛自己也随之经历了一场漫长而又意义非凡的洗礼，这本书的后劲十足，值得反复咀嚼。
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