目錄
第一篇 物業管理概論
管理概論之一：
物業管理問題的提齣及發展
一、物業管理問題的提齣
二、物業管理在我國的産生和發展
管理概論之二：
物業管理的概念、性質、類型和內容
一、物業管理的概念
二、物業管理的性質
三、物業管理的類型
四、物業管理的內容
管理概論之三：
物業管理的宗旨、要點和基本環節
一、物業管理的宗旨
二、物業管理的要點
三、物業管理的基本環節
管理概論之四：
物業管理與傳統房屋管理和小區管理的區彆
一、物業管理與傳統房屋管理的區彆
二、物業管理與小區管理的區彆
管理概論之五：
物業管理的法律知識
一、物業管理法律關係
二、物業管理法律規範
三、物業管理法律責任
四、物業管理公司的法律地位
附錄一：建設部副部長譚慶璉同誌在全國住宅小區管理試點
工作會議上的講話
附錄二：建設部評齣28個全國文明住宅小區
附錄三：1992年度全國模範文明住宅小區達標考評分數
第二篇 物業管理運作
管理運作之一：
管理機構的設置
一、物業管理公司
二、業主委員會
管理運作之二：
管理製度的製定
一、公共契約
二、住宅區管理規定
三、業主委員會章程
四、住戶手冊
五、管理公司各部門職責的製定
六、管理處人員崗位職責
管理運作之三：
資金的籌集與使用
一、管理費的收繳與使用
二、水電管理備用金的收取標準和使用原則
三、裝修管理費用的收費依據和標準
四、住宅區的其他收入
五、發展商提供的管理基金
六、國傢或地方城市維護費的少量補帖
七、可嘗試與保險公司開展物業保險業務
管理運作之四：
物業管理人員的要求與培訓
一、思想建設
二、作風建設
三、業務建設
第三篇 物業管理實務
管理實務之一：
物業的驗收與接管
一、什麼是竣工與驗收
二、驗收的種類
三、竣工驗收的標準
四、驗收時所需移交的材料
五、物業驗收接管中應注意的事項
管理實務之二：
樓宇入夥手續的辦理
一、入夥通知書
二、入夥手續書
三、收樓須知
管理實務之三：
裝修規定及管理
一、裝修申請錶
二、住宅裝修規定
三、裝修工程隊責任書
管理實務之四：
房屋的維修養護管理
一、房屋維修養護管理的意義
二、房屋維修管理的內容
三、房屋的修繕工程
四、房屋的日常養護
管理實務之五：
機電及消防設備的維修保養與管理
一、供水係統的維修保養與管理
二、供電係統的維修保養與管理
三、電梯的維修保養與管理
四、消防安全及其管理
管理實務之六：
清掃保潔的實施與管理
一、清潔人員的職責範圍
二、清潔人員的崗位職責
三、清掃保潔工作實施要求
管理實務之七：
治安管理
一、治安管理的內容
二、治安保衛人員工作職責
管理實務之八：
車輛的停放與管理
一、住宅區機動車輛管理
二、摩托車、自行車保管規定
管理實務之九：
綠化的養護與管理
一、住宅區綠化係統分類
二、住宅區綠化管理規定
三、綠化人員崗位職責
管理實務之十：
住宅區管理與公共服務
一、住宅區管理指導思想
二、住宅區管理原則
三、住宅區管理內容
四、住宅區公共服務
第四篇 物業管理經驗
管理經驗之一：
深圳經濟特區住宅區管理
一、深圳經濟特區住房供應模式
二、深圳經濟特區住房管理模式
三、深圳經濟特區住宅區管理的具體做法
四、深圳經濟特區典型管理經驗介紹
“怡景花園”――涉外商品房管理的楷模
“蓮花二村”――公産房售後管理的榜樣
管理經驗之二：
香港房屋管理
一、香港住房情況及其管理
二、香港房屋管理機構
三、香港房屋的維修與保養
四、香港房屋管理的財務安排
五、香港房屋管理的法製化
六、香港房屋管理人員的培訓
附錄一：中華人民共和國治安管理處罰條例
附錄二：中華人民共和國消防條例
附錄三：高層建築消防管理規則
附錄四：房屋接管驗收標準
附錄五：城市異産毗連房屋管理暫行規定
附錄六：建設部房地産業司關於在房地産管理中加快應用
計算機的意見
附錄七：關於 上海物業管理公司經營 資質審 批的規定
附錄八：建設部關於印發《全國城市文明住宅小區達標考
評辦法（試行）的通知》
附錄九：建設部房地産業司關於印發《全國城市文明住宅
小區達標考評實施細則》的通知
附錄十：上海市建設委員會、上海市房産管理局關於印發
《上海市文明住宅小區標準（試行）》、《上海市文
明住宅小區達標考評辦法（試行）》和《上海市文
明住宅小區達標考評實施細則》的通知
附錄十一：中華人民共和國建設部令第33條《城市新建
住宅小區管理辦法》
附錄十二 ：建設 部《城市住 宅小區竣工綜 閤驗 收管理 辦法 》
附錄十三：上海市工商行政管理局、上海市房屋土地管理
局關於設立物業管理企業登記和備案工作的通
知
附錄十四：上海市房屋土地管理局關於物業管理企業備
案、核發資質證書的通知
附錄十五：上海市物 業管理 企業 資質等 級管理暫行 辦法
附錄十六：上海市房屋土地管理局關於商品房住宅小區
成立業主管理委員會的通知
附錄十七：國傢計委、建設部關於印發《城市住宅小區物
業管理服務收費暫行辦法》的通知
附錄十八：上海市商品住宅物業管理服務收費暫行辦法
附錄十九：建設部關於印發《全國優秀管理住宅小區標準》
及有關考評驗收工作的通知
附錄二十：上海優秀物業管理企業、示範住宅小區、示範
寫字樓評比標準
附錄二十一：上海市公有住宅售後管理暫行辦法
· · · · · · (收起)