知识,特别是客户关系知识是目前可以为企业带来增值的重要内容。充当网络公司革命先锋的不是那些用利润而是用顾客数据库的广度来衡量其业绩的公司，它们的能力就是挖掘客户信息。 到2002年，全球的公司在新的客户关系管理应用软件上的花费将会超过50亿英磅。55%的公司计划在12个月内评议销售和营销系统；33%的公司将购买新系统，22%的公司将会升级系统。但是购买软件只占成本的25%。大量的成本以及
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