顾客忠诚管理

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出版者:经济科学出版社
作者:严浩仁
出品人:
页数:263
译者:
出版时间:2005-2
价格:14.80元
装帧:简裝本
isbn号码:9787505846678
丛书系列:
图书标签:
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本书在文献综述与实地调查的基础上,辨析影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调节因素,提出顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型,并采用严密规范的实证研究方法系统深入地检验了上述模型的有效性和实际价值,从而丰富了顾客忠诚研究的理论和方法。

本书结构合理、逻辑严密、条理清晰、层次分明、文笔流畅,对我国企业界的职业经理人和市场营销人员具有重要的实践指导作用和参考价值,同时也可以作为高等院校经济管理类专业教师和研究生从事相关理论探索与学术研究的参考书。

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