時代的發展已經要求企業不隻是嚮顧客提供産品，更要嚮他們提供服務，不隻是滿足他們對産品和服務的需求，更要使他們享受需求被滿足的過程。
本書為蜚聲華人企業界的管理大師石滋宜博士的又一力作。在書中，他點齣企業若要生存和發展就必須顧客滿意這一簡明而深刻的道理。
怎樣纔能讓顧客滿意呢？
就是用心去經營，站在顧客立場上，從顧客的心理齣發設計、研發、生産産品，提供服務。企業惟有用“心”經營，纔能獲得顧客發自“心底”的滿意。隻有感動顧客，企業纔能擁有自己的市場，並能長盛不衰。今後的市場是感動消費的市場，今後的時代是感動消費的時代。
本書不蔓不枝，道理樸素，蘊涵深意，行之猶難。相信國內的企業管理者都能從中得到啓示。
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蠻不錯的書。每篇文章一小節一小節的，很不錯。做管理的時候在溫習下，能找到感覺。
评分最近突然又看到瞭這本書，雖然已經記不清內容瞭。。。經濟學和管理學還是很有意思的。
评分最近突然又看到瞭這本書，雖然已經記不清內容瞭。。。經濟學和管理學還是很有意思的。
评分蠻不錯的書。每篇文章一小節一小節的，很不錯。做管理的時候在溫習下，能找到感覺。
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