《電話拜訪客戶細節訓練》擯棄單純的理論說教，針對電話拜訪的重要細節，結閤案例和故事進行闡述。本書主要從“電話拜訪客戶——贏在充分的準備工作”、“電話拜訪陌生客戶——瞭解及促成需求”、“電話迴訪客戶——及時跟進達成結果”、“銷售後的電話客戶拜訪——做好服務、挖掘潛在客戶”四個方麵進行論述。
書中的很多案例都是筆者的親身體驗，書中列舉的一些問題也是客戶曾經提到過的一些問題。這些問題雖然隻是一些細節，但卻很真實，也很典型，希望它們對任何一位電話拜訪人員都具有一定的指導意義。如果是這樣，將是筆者最大的欣慰。
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