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出版者:Springer

作者:Peter T. Köhler

出品人:

页数:360

译者:

出版时间:

价格:USD 69.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9783540228936

丛书系列:

图书标签:

IT服务管理
ITIL
流程改进
最佳实践
服务战略
服务设计
服务运营
持续服务改进
事件管理
问题管理

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具体描述

Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing to Implement Service Management. Es beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt es praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Auch das Availability- sowie Continuity-Management zur Unterstützung des IT-Managements einer Firma  zur Verbesserung der Verfügbarkeit der von ihr eingesetzten DV-Verfahren wird dargestellt. Ein Überblick über Softwareapplikationen zum Aufbau eines ITIL-basierten Servicemanagement zeigt, welche ITIL-Serviceprozesse mittlerweile vorliegen.

该书《ITIL》聚焦于信息技术服务管理中的核心概念和实践路径，为读者提供了系统性的指导。它详细探讨了IT服务管理的基本原则，帮助从业者理解如何在复杂的环境中实现高效的服务交付。书中以清晰的逻辑结构展开，每一章节都围绕具体主题展开，例如服务治理、服务协议、问题管理等，这些内容不仅覆盖理论框架，还结合实际案例展示了如何将这些理念落地应用。读者可以通过这一系列章节深入掌握IT服务的生命周期管理流程，从需求分析到持续改进，全面提升服务质量和客户满意度。书中强调了服务治理的重要性，通过明确组织架构、责任分配和绩效评估等机制，帮助企业建立高效的协作环境。在问题管理方面，书详细阐述了从故障诊断到最终解决方案的完整流程，强调数据驱动决策和持续优化。同时，书还特别关注服务变更管理，提供标准化的步骤和风险评估方法，以确保任何服务调整都能平稳、透明地进行。对于团队合作和沟通技巧，书中也给予了大量实用建议，帮助读者提升协作能力，减少误解和效率低下。此外，书中深入分析了IT项目管理与服务交付的关系，结合实际行业需求，介绍了一系列工具和方法，如风险管理、资源规划和绩效监控等。通过这些内容，读者能够全面了解如何在动态环境中灵活运用ITIL框架，实现组织目标。书中的案例分析部分不仅展示了理论在真实场景中的应用，也为读者提供了宝贵的思考角度和操作指南。这种详尽的内容设计，使得《ITIL》成为一本兼具理论与实践的高级参考书。总体来说，这本书以系统性、实用性强的方式呈现IT服务管理的重要知识，帮助读者建立扎实的理论基础，并在实际工作中灵活应用。这样的内容不仅适合有管理经验的专业人士，也为初学者提供了一个深入学习的良好起点。通过贯通多个维度的内容，书籍旨在全面提升对IT服务管理的理解与能力，为组织注入持续改进的动力。书中的结构设计注重逻辑性和可读性，每个章节都紧密关联前后的内容，通过具体实例和数据支持增强说服力。这种深度剖析使得读者能够迅速掌握关键概念，并在实际工作中灵活运用，真正做到理论与实践的结合。无论是管理层还是技术团队，都能从中获得有价值的指导，助力他们更好地应对IT服务领域的挑战。书中特别强调了信息化工具和技术在服务管理中的作用，如自动化运维平台、监控系统等，这些内容不仅拓宽了读者的视野，也为现代企业提供了技术支撑。同时，通过详细的步骤和规范，书帮助读者建立清晰的工作流程，避免因操作不当导致服务质量下降。总体而言，这本书以其全面性和实用性，为IT服务管理领域的从业者带来深刻的洞见和宝贵资源。